首先要确保电脑系统盘（C盘）和软件安装盘符有足够的空间可以保证e会计软件运行，如果C盘或软件安装盘符空间不足，会导致e会计软件无法正常运行，不能打开。

确保磁盘空间充足的情况下，还是不能打开软件的：

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

2、以管理员身份运行也打不开，可以选择修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件

3、修复软件过程中，如果弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

二、使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

2、U盘插上后找不到e会计软件，无法打开u盘里面的东西

问题原因：

（1）电脑上的u盘接口有问题，无法读出u盘信息：可以更换其他USB接口或其他电脑插入u盘试试看；

（2）u盘中毒或磁道损坏了：更换其他USB接口或其他电脑插入u盘都无法正常打开u盘，建议联系u盘维修人员帮您解决。

3、U盘插上后可以打开e会计软件文件夹，但是按照步骤一以管理员身份运行打开e会计启动程序，也不能打开软件的，可以自己做了个测试：

1）更换USB接口，重新插入u盘，看能否正常登录？如果可以，则说明的原来的USB接口有问题；

2）更换USB不能解决的：

A.如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常打开软件？如果换其他电脑可以，则说明该电脑系统与e会计软件不兼容，导致软件无法正常打开；

B.如果没有其他电脑，可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常打开软件？如果可以，则说明u盘有坏道等故障，建议更换u盘重装软件使用。

3）如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生某个文件无法复制或拷贝，或者出现其他错误提示，则说明原有软件程序或账套数据库文件有损坏，导致不能正常使用（一般提示哪个文件夹不能复制，就是哪个文件夹有损坏或该文件夹所在的u盘磁道有坏道），建议更换u盘重装软件使用。

4、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

登录主账号（充值账号）激活的软件

点系统管理-账号设置

完成充值账号验证后，进入页面，可以看到自己已经设置好的子账号的相关信息。

（一）打开e会计软件出现闪退的原因如下：

1、没有以管理员身份运行，请【以管理员身份运行】登录软件试试看。

或

2、e会计软件与该电脑系统不兼容，或该电脑操作系统有异常：

解决办法：

（1）使用移动版（原名：u盘版）的，可以换台电脑插入u盘登录试试看；

（2）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版本的，可以换其他电脑安装软件登录试试看。

3、使用移动版（原名：u盘版）的，如果更换其他电脑，插入u盘后，还是有一样的错误提示，则判断安装软件的u盘本身可能存在问题，比如：文件格式损坏、无法格式化等，

建议重新下载解压u盘版软件到电脑中使用，或者更换其他新u盘安装软件试试看。

4、e会计软件程序文件损坏了，需要重新下载软件安装包，进行软件重装。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以

5、如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

（二）进入账套或在账套里面点击某个按钮出现闪退：

1、没有以管理员身份运行，请【以管理员身份运行】登录软件试试看。

或

2、按照步骤1打开软件，进入该账套点击某个按钮还是出现闪退，可以切换进入其他账套，或同1个账套的其他年度，看看是否出现一样的闪退问题：

比如A账套有2016/2017/2018 3个年度，其中1个年度的账套登录操作出现闪退（其他年度登录操作正常），则说明您登录的这个账套数据库有损坏：

解决办法：需要恢复账套损坏前的备份数据（已经损坏的账套的备份数据恢复到账套中还是损坏的文件，无法继续使用）。

恢复备份的具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、登录每个账套都出现一样的错误提示，则可能是：e会计软件与该电脑系统不兼容，或该电脑操作系统有异常导致的：

解决办法：

（1）使用移动版（原名：u盘版）的，可以换台电脑插入u盘登录试试看；

（2）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版本的，可以换其他电脑安装软件登录试试看。

提交会员绑定页面没有反映：

1.页面都没有全部加载好，网络有问题（如果使用wifi，点击绑定没有反应，建议最好使用自己的流量进行绑定操作），建议重新关注或刷新页面后，再绑定提交试试看。

2.手机缓存问题，建议可以重启手机后再操作试试看。

出现该问题是因为电脑浏览器对e会计下载包进行了拦截，解决办法：

1、更换除IE以外的其他浏览器，比如：360浏览器、谷歌浏览器试试看；

2、更换浏览器后也无法正常下载，可以对照下图进行操作：

3、电脑上默认安装诺顿、火绒等杀毒软件的，杀毒软件会对e会计运行程序进行拦截，导致软件无法正常下载、正常安装以及正常运行，建议更换其他电脑下载安装软件使用。

问题原因：

您电脑系统上安装的IE浏览器版本太低（太旧）。导致e会计软件内置的弹窗页面无法正常显示内容，建议您可以升级一下您电脑上的浏览器版本。

解决办法：

这个脚本错误的提示不会影响软件的正常使用，您可以点击提示面上的【是】，选择继续运行脚本即可，也可以点击页面右上角的【X】，选择关闭弹窗。

e会计软件安装过程中，出现如下图的错误提示：

问题原因1：

没有把软件下载包解压缩后，再进行软件安装。

解决办法：

点击忽略按钮，然后把软件下载包，解压缩成黄色文件夹后，再进行软件安装。

具体安装步骤可以搜索关键字【软件安装说明】，对照图文说明进行操作。

问题原因2：

安装过程中，杀毒软件阻止了软件安装导致的文件缺失。按下面的说明下载群文件的替换文件包，如果杀毒软件提示阻止的话请选择信任并恢复使用。

解决办法：

1、请先关闭e会计软件程序。

2、找到程序文件夹，删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序：

1）电脑版： 

关闭软件，右键桌面e会计快捷方式-属性-查找目标(WIN7：打开文件位置)

找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe，将三个文件全部删除。 

3、在VIP QQ群的【文件】中下载对应版本的【**版最新替换文件.zip压缩包】，解压缩下载包。

4、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入原来的程序文件夹内。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

登录软件时，出现下面的提示信息：

一、可以重启电脑后，重新登录软件试试看

二、重启电脑后，还是出现一样的错误提示：

1、如果e会计软件是安装在电脑上的，则是电脑硬盘系统文件损坏了：

百度搜索有网友分享了解决方法，可以对照操作试试看，

操作链接：https://zhidao.baidu.com/question/2014691135699387028.html

这个报错，属于硬件故障问题，如果对照上述操作链接还是不能解决，则只能更换其他电脑安装软件使用。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

2、如果e会计软件是安装在u盘或移动硬盘上的，

（1）如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常使用软件？

如果换其他电脑可以，则说明是这台电脑硬盘系统文件损坏了，导致软件无法正常使用；

（2）如果没有其他电脑，可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常使用软件？如果可以，则说明u盘或移动硬盘有坏道等硬件故障或者u盘或移动硬盘的空间不足，建议更换其他u盘或移动硬盘重装软件使用。

（3）如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生某个文件无法复制或拷贝，或者出现其他错误提示，则说明原有软件程序或账套数据库文件有损坏，导致不能正常使用（一般提示哪个文件夹不能复制，就是哪个文件夹有损坏或该文件夹所在的u盘磁道有坏道），建议更换u盘重装软件使用。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

修改密码时，提示“修改密码出错”：

首先请先确认：只有会员账号是正确手机号码的才支持短信密码找回，非正确手机号找回密码时会提示修改密码出错。

1、使用免费版的用户：无法找回密码，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

2、使用收费版的用户：则需要按照下面的步骤进行人工找回密码。

由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图发送给VIPQQ群社区客服235，客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。

3、找回密码后，如在激活软件时如果还是提示“账号和密码不匹配”，请将您的软件升级到最新版本（进入账套，点系统设置-软件升级-自动），升级到最新版本后，请点击【系统管理】-【软件激活】，填写会员账号和密码激活软件。

登录软件出现如下图提示：

说明软件没有解压缩正常安装，请在官网-产品中心-e会计，下载对应最新版的软件，解压缩，安装，此时选择与原软件安装路径相同的覆盖安装方法，即：比如你本来在d盘-财大软件-年度版的，那你安装时选择文件夹就选d盘-财大软件-年度版。（注意：1.路径要选择正确，否则会导致数据丢失；2.需要对软件安装包解压后再进行安装操作！）

在弹出界面选择-【修复】

软件覆盖安装后，注册文件有了，数据还在原路径，因此可以直接打开像原来那样使用。