打开软件，提示：运行时错误71，磁盘没有准备好（如下图）：

问题原因及解决办法：

1、电脑USB接口异常或接口供电有问题

可以更换其他USB接口或其他电脑插入u盘试试看；

如果插入其他usb接口或插入其他电脑正常，则说明出现错误提示的这个usb接口有故障，请使用其他接口插入u盘操作软件；

2、安装软件的U盘或磁盘有问题：

如果插入不同电脑，都出现一样的错误问题，则说明安装软件的u盘或磁盘有故障，建议更换u盘重装软件使用。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

【温馨提示】：

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。

申请发票失败的原因一般是：

一、每月1-5报税高峰期，百旺开票系统可能会因为并发等原因导致开票失败，建议您可以晚几天再去申请开票；

二、填写的发票信息有错误：比如：企业名称带有空格、发票税号不正确或发票税号上带有空格等；

三、发票票面的文字、社会信用代码、发票金额等是乱码：

（客户看到的显示乱码）

（客服看到的显示正常）

发票是pdf格式，出现发票票面文字、字母和数字是乱码的情况，多半是电脑浏览器显示或电脑安装的pdf阅读器有问题，导致不能正常显示发票信息。

解决办法：

1、下载发票后，自行百度搜索安装pdf阅读器，再打开查看发票；

2、更换其他电脑，登录官网会员，查看发票。

四、申请发票出现以下错误提示：

1、提示错误代码1003 或1004 或请求局端超时，请重新操作（DJ1003）

解决办法： 

请在VIPQQ群联系社区客服235，需要告知我司财务人员刷脸登录开票系统，等我司财务人员确认刷脸认证后（我司财务人员工作时间为：工作日 10:00-11:30，13:30-16:00，其他时间客服人员联系不到财务，无法让财务人员刷脸认证），等待我司财务人员刷脸认证成功后，客服会告知您：请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，请再次点击【重新开票】按钮，申请发票。

2、提示：发票请求流水号已重复

解决办法： 

1.发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭全部浏览器，重新打开e会计官网，登录会员后，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，再点击【下载发票】按钮。

2.如果重新打开浏览器，登录后，还是提示要填写发票信息，并提示流水号重复的，请联系VIPQQ群社区客服235，将订单编号提交给社区客服235，客服会提交给技术人员查询百旺后台处理。

打开软件提示：扩展属性不一致怎么办?

问题原因：

1、提示扩展属性不一致，有可能是因为当前打开了第三方的输入法导致的（可以删除或重装第三方输入法）

2、电脑操作系统用户帐户控制设置问题

解决办法：

参考1：https://jingyan.baidu.com/article/363872ec0150146e4ba16f36.html

参考2：知乎也有关于系统提示扩展属性不一致的解决办法，您也可以对照说明操作试试看https://zhuanlan.zhihu.com/p/500151214

如果对照说明解决后还是出现同样的问题，则建议更换其他电脑安装e会计软件；

如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

登录账套，出现提示：当前账套为云账套，是否上传到云盘来保持云账套最新？（如下图）

问题说明：

出现该提示，则说明该账套使用了云同步功能，请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传，如果判断错误，则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

如果您无法判断，则建议退出云同步功能，重新使用【云备份】功能去同步数据， 可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

问题描述：录入凭证后，科目为什么后面有余额跟着呢，能不能取消？（如下图）

问题回复：不支持取消。

这是软件的科目余额预警功能。
凭证输入时显示科目的当期余额，科目金额请填入借方金额或贷方金额。
保存后该余额不会显示在凭证中，查询凭证的时候也不会出现，打印凭证时也不会显示出来。
只有在录入凭证时，方便查看相关科目的最新余额，方便知晓资金情况。

问题一：

我是查询8月份的凭证，点进去看凭证，除了第一张是8月份的，点击下一，后面就是9月份的凭证，这是怎么回事？

原因说明：

因为凭证界面的【上一】 /【下一】仅适用于查看当期未结账的凭证，也就是指9月份的上一下一。

8月份已经结账了，只能一张张双击打开查看详细，不能使用【上一】 /【下一】功能。

除非反结账回到8月，才能使用8月的【上一】 /【下一】功能。

问题二：凭证界面的上一 下一 最后的按钮灰色的？

原因说明：

当期的第1号凭证，没有上一 下一 最后的功能，

上一下一只能作用在当期，如果你查询的结果点开非本期的，上一下一会自动跳到当期相应凭证号上。这样来规避凭证不至于录错期间。

问题描述：点击结转损益，有一个损益科目不显示，结转不了，是什么原因？（如下图）

自动结转费用 其他都自动了 就一个不出来 科目代码是：5502019

问题原因：

一、账套数据损坏了

可以核对一下以前会计期间是否也出现一样的问题，如果每月都出现了结转损益少科目的情况，则初步判断应该是账套数据库损坏了。

解决办法：

1、可以点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，
再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，看看结转损益是否正常？

2、对照上述说明操作后问题无法解决的，则说明无法自行修复账套数据库：  

（1）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（2）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

二、账务处理问题

检查：点击【凭证查询】，输入科目代码【5502019】，查询一下本月该科目产生了哪些会计凭证？（查询结果如下图）

由凭证查询结果截图可以看出，科目5502019本月借方和贷方发生金额相同的2笔分录，借贷相抵，余额为0，不需要结转，因此点击结转损益按钮，5502019科目没有显示。

解决办法：

财务软件对于损益类科目的录入有严格要求哦！

录入凭证时，损益类科目，收入类一定要做在贷方，费用类一定要做在借方哦！

请修改错误的10号凭证，将5502019贷方分录改为借方负数录入，保存凭证后，重新点击【结转损益】再查看。

修改凭证的步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改凭证】对照说明操作就可以 

问题描述：怎么打开U盘找不到里面的账套了？（如下图）

问题原因：

1、重装软件过，重装软件后需要您自行恢复备份数据，
有三种数据导入方法，你可以根据你的数据格式，选择相应的导入方法
方法1：ekj数据备份
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明；
方法2：bak数据备份
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。
方法3：云备份数据恢复（更换版本或更换账号不适用此方法）
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明

2、是不是登错软件了，电脑或多个u盘上都安装有软件，是否登录的软件或打开的u盘不是自己平时用的记账软件。

3、没有正确打开软件，而是直接安装包打开，所以做一次丢一次数据。

软件必需解压缩成固定【文件夹】才能使用。安装包在解压后建议删除。直接双击压缩包打开软件是非法操作，会导致数据无法保存，再次打开软件就看不到数据了，还会提示需要激活软件。

4、u盘硬件故障，插入U盘后电脑提示需要检查修复或者发现危险文件需要立即处理，点击修复后数据都变成了CHK文件，软件无法读取，不能正常显示和使用；或者点击立即处理后，e会计相关程序文件被清除，无法显示正常账套数据。

建议更换新u盘进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

5、软件引用路径不对。可以进入演示账套，点击【系统管理】-【备份恢复】看下备份显示的路径是否指向正在使用的u盘路径。

6、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

问题原因：请问一下为什么会计报表的行次编号不连续呢？（如下图）

问题说明：

资产负债表上的行次栏数字不能也没有必要是连续的。  

因为不管何种资料中的资产负债表模版都是相对于各种行业的标准情况，有很多的企业特殊情况，是无法一一在资产负债表中列举的（否则资产负债表得多长呀），需要企业在标准模版的基础上，自行加入本企业需要在资产负债表中单独列示的科目。

如果资产负债表的行次本身就是连续的，那企业要如何在中间加入呢。

问题说明：请问一下系统里输入的汇率和凭证里显示出来的汇率不一样呢？（如下图）

问题原因：

系统里面的汇率是自己手工设置的，凭证里面的汇率是根据本位币除以外币金额计算获得的

可以点击【数量外币】-【外币总账】，看一下外币总账里面显示的本位币和外币金额。