登录云盘版软件提示：该账号已停用（如下图）

原因说明：

绑定代账版的子账号被停用后，该子账号无法正常激活云盘版使用（提示：该账号已停用）；

解决办法：

如果该子账号需要使用云盘版软件，请自行联系代账版主管，登录代账版主账号激活的软件，选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。

解绑子账号操作步骤：可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明

温馨提示：

（1）代账版子账号在【停用】状态下不支持解绑，必须在【启用】状态才能解绑。

（2）如果【解绑登录账号】按钮是灰色的：

此时需要解绑子账号，请代账版主账号（主管）提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会协助进行后台操作。
不能提供相关凭证的，则无法确认是否本人允许解绑该子账号，不能进行解绑操作。

如果忘记子账号密码：

（1）联系子账号所有人，告知密码进行解绑；

（2）无法联系到子账号所有人，请提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会重置子账号密码给您，您再进行解绑操作。

安装软件时，一直停留在正在安装的界面，不能完成安装，怎么办？（如下图）

解决办法：

1、首先自行判断电脑系统是否与e会计软件兼容；

（1）e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统不一定兼容e会计，只能安装试试看；win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；win11系统不支持使用e会计。

（2）没有蓝牙和有线网络，仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。

2、判断软件安装包是否解压缩成文件夹后再进行安装操作；

3、判断电脑蓝牙是否打开？

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

关于“电脑蓝牙在哪里打开“也可以看一下百度的图文回答

https://jingyan.baidu.com/article/9faa7231e6fb8a063d28cb3b.html

温馨提示：部分未激活的电脑操作系统，每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式，因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。

4、台式电脑的本地连接/以太网被禁用了

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

或者

如果打开适配器界面只有如下图：

或者如下图

则说明：

适配器只有WLAN（也就是无线wifi），没有蓝牙或本地连接，则软件无法通过适配器进行识别和认证，请直接连接有线网络，再进行操作。如果电脑无法连接有线网络，可以联系QQ群社区客服进行退款处理。

4、判断电脑日期格式是否正确？

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

如果按照上述方法2-4操作后还是不能解决该问题的，建议您更换其他电脑安装e会计试试看，如果您没有其他电脑可以更换的，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

问题描述：请问这个在导出明细的时候，只显示到8月份，但在软件里面是能显示到12月的？

原因说明：

账套数据库损坏，导致账套数据库勾稽关系断裂，导致只能查询到数据，但无法实际导出数据。

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

问题描述：

结转凭证里有折旧费，但是利润表上销售费用的金额没有折旧费，正常结转凭证上的销售费用应该和利润表上的一样？利润表上的数据不是从凭证来的么？

问题原因：

对账后发现，客户自行录入第22号凭证，将计提折旧和本年利润做在同一张凭证上，导致结转凭证数据与报表数据不符，

如下图：

解决办法：

1、删除原有结转损益凭证；

2、删除原因错误凭证，然后把计提折旧凭证和本年利润凭证分成2张凭证分别录入，

3、重新点击结转损益，生成新的结转损益凭证，再去查询报表数据。