Common problems
问题描述，查询数量账簿，科目金额结平，还有数量余额，但在数量账簿中没有显示数量余额，怎么办？（如下图）
解决办法：
使用VIPQQ群最新替换文件，可以在金额为0的情况下，显示未结平的数量。
替换步骤如下：
1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版
（2）移动版（原名u盘版）、代账版：
3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。
或者
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。
简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。
6、重新登录软件，查询数量账簿，显示结果如下图：
账套里面录入凭证，每一张凭证一点保存再看，都会多出来数据，是什么原因？（如下图）
初始录入保存的凭证（如下图）：
保存后再查看原有凭证会多出数据（如下图）：
问题原因及解决办法：
一、情况一：该账套是从上一年的账套点击【生成新年度账套】生成出来的：
问题原因：上个年度的账套数据库是损坏的，因此生成的下一年账套也是损坏的，数据库勾稽关系已经乱了
解决办法：
1、如果有账套损坏前的备份数据，可以恢复损坏前的备份数据试试看，后面缺少的数据需要自行手工补录
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
2、如果没有账套损坏前的备份数据或者备份数据也是损坏的，则需要重新新建一个账套，手工录入下个年度的数据。
3、如果需要补录的凭证量比较大，也可以联系远程客服，尝试修复账套数据库（账套修复成功需要支付费用，具体费用多少，请咨询远程客服）
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
二、情况二：该账套是点击【新建账套】按钮，刚刚新建的：
问题原因：软件里面的账套模板库损坏了
解决办法：更换盘符（使用电脑版的）或u盘（使用移动版的）进行软件重装
重装软件的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
系统升级（e会计软件升级）时出现：路径/文件访问错误（如下图）：
问题原因：
解决办法一：手动进行程序文件替换
1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
（1）高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版
（2）移动版（原名u盘版）、代账版：
3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。
或者
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。
简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。
解决办法二：
如果替换文件后还是不能解决的，则：
1、高级版（原名年度版）、终身会员版、移动版、代账版需要更换盘符进行软件重装；
2、移动版（原名u盘版）需要更换一个新u盘进行软件重装；
软件重装的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
修复软件出现提示：安装程序在指定路径或磁盘上找不到文件，请检查是否插入了正确的磁盘或指定新的路径（如下图）
问题原因：软件没有正常安装或缺少安装源导致无法完成修复。
解决办法：
一、下载软件完成修复：
下载软件：
http://www.kuaijihui.com/download
请下载【高级版】软件，下载后解压成文件夹，右键点击【e会计高级版.exe】选择以管理员身份运行进行软件修复。
温馨提示：如果原来的软件没有正常安装或散装在磁盘中，可能会导致账套数据丢失，如果不能确定原来的安装是否正常，也可以安装方法二的说明进行软件重装。
二、如果对照步骤一操作时，弹出【正在安装】的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装（常见错误操作时看到原来安装软件的某个磁盘快满了就把软件安装目录文件夹拷贝粘贴到其他磁盘），因此出现错误提示，请自行保存好账套数据，更换盘符，进行软件重装。
软件重装的操作步骤可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】有步骤说明
登录软件，出现如下图提示：
问题原因：
1.硬件故障：硬盘或移动硬盘或u盘等存储介质出现问题，可能会导致文件或目录损坏。
2.软件问题：电脑死机等问题可能导致文件或目录损坏。
3.病毒攻击：恶意软件可能会损坏文件或目录，甚至删除它们。
4.不当操作：误删除文件、格式化硬盘、不正常插拔移动设备等操作可能会导致文件或目录损坏。
5.电源故障：电源突然中断可能会导致文件或目录损坏。
6.杀毒软件查杀了主程序：解决办法可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【病毒】对照说明操作就可以
解决办法：
1、如果是电脑硬盘：可以重启电脑后，重新登录软件试试看。
2、如果是移动硬盘或u盘：可以先退出移动硬盘或u盘，重新插入或换个USB接口重新插入试试看。
如果重启电脑或重新插入后还是出现一样的错误提示，请需要自行寻找专业的电脑维修或u盘维修人员去协助处理该硬件故障，看看能否修复故障或恢复数据。
您也可以联系【远程客服】，提供提供付费远程服务，协助您看一下磁盘情况。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
