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常见问题

Common problems

  • Q: 科目余额表的明细数相加不等于汇总数,是什么原因?
    A:

    一、先确认使用的软件是不是升级到了最新版本?

    点系统管理-关于e会计,可以看到版本信息:

    (一)高级版(原名:年度版)、移动版(原名:u盘版)、终身会员版、月度版

    最新版本:版本号V2.7052 及更新日期:2021年9月15日

    (二)代账版

    最新版本:版本号V3.0032 及更新日期:2021年8月10日

    (三)云盘版

    最新版本:版本号V4.0032 及更新日期:2021年9月15日



    二、确认版本是最新版后,可以考虑是账套数据库损坏导致的,

    解决办法一:

    1、可以点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据,
    再反结账到1期,再反初始化,试算平衡后,点击【结束初始化】,再逐月结账回到当前会计期间,查看数据是否正确?


    2、按上述说明操作后,数据显示还是不正确,则说明无法自行修复账套数据库:  


    解决办法二:

    1、免费的处理方法:  

    如果有账套损坏前的备份数据 可以恢复损坏前的备份数据试试看

    可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以


    2、如果愿意付费:

    也可以联系远程客服,发账套过去测试一下,看看能否修复好账套数据库,能修复成功才收费。

    具体收费金额请咨询远程客服  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 ;微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)  


  • Q: 【发票】彩色(红色)发票章打不出来咋办?
    A:

    1、可以将发票下载成PDF文件再进行打印。

    2、需要彩色打印的话,需要您首先安装彩色打印机,其次请检查打印机红色墨盒是否不足?如果不足,请自行更换墨盒解决。

  • Q: 点初始数据报错:提示执行数据库操作时程序发生内部错误,怎么解决?
    A:

    问题说明:点【初始数据】提示执行数据库操作时程序发生内部错误,怎么解决?(如下图)

    其他账套都可以正常操作,就是该账套可以正常结账和反结账,但是点【初始数据】就会出现报错提示(如下图)

    QQ截图20240614155645.png


    问题原因:

    账套数据库年初数据异常(账套损坏),因此可以正常进行结账、反结账操作,但是点击【初始数据】时会出现错误提示。


    解决办法:

    1、免费解决办法:

    进入上个年度的账套,点击【生成新年度账套】,重新生成今年的账套后,手工补录今年的凭证数据。

    2、付费解决办法:

    可以联系远程客服,发损坏的账套过去检测一下,看看能否修复好账套数据库,如果能修复数据库成功收取相关费用,具体收费金额请咨询远程客服:  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 或 微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)

  • Q: 【程序发生内部错误】选择好账套名称和会计年度,点确定,登录账套时提示程序发生内部错误,怎么办?
    A:

    问题描述:选择好账套名称和会计年度,点确定,登录账套时提示程序发生内部错误,怎么办?

    Q-1.png


    问题原因及解决办法:

    1、可以进入演示账套,点系统管理-系统认证,认证成功后,再切换到其他账套看下能否打开;

     

    2、登录演示账套或其他账套,或该账套的其他年度(比如该账套有2016年和2017年,登录2017年账套报错,需要登录2016年账套),如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

    则:

    (1)可以看一下,是否将账套文件夹设置成了只读模式:

    可以关闭e会计软件,找到e会计程序文件夹,将文件夹前面的【只读】勾选取消掉:

    QQ截图20230824142628.png


    或者

    QQ截图20230824142817.png


    将文件夹前面的【只读】勾选取消掉后,再以管理员身份运行重新登录软件试试看。


    (2)如果没有设置成【只读】模式,建议先把网络拔掉(无线网络请先断开网络连接),登录账套试试看,如果断网后可以正常登录,说明是因为网络问题导致的(您的网络不能访问e会计服务器),等待5-10分钟重启路由器后,试试看能否联网登录账套。

    如果重启路由器后还是联网登录账套出现报错提示,则技术老师说这种情况下只能断网进入账套,等进入账套后再连接网络,每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。


    (3)如果断网后还是无法正常登录账套,则说明e会计程序文件已经损坏,建议您重装软件,可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以


     

    3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的,只有这1个年度的账套是有错误提示的,说明是该账套数据库损坏了,可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以


    温馨提示:

    e会计软件所有版本都是单机版,我们不保留用户的任何数据,如果账套数据丢失或损坏,联系客服是无法找回的!建议您平时做好数据备份工作! 


  • Q: 【打印明细账】打印明细账时列宽为啥调整不了?
    A:

    调整明细账项目的列宽时:

    说明:每列都拉宽内容超出,会回到默认列宽状态。


    1、摘要:在未超出最大值的情况下,可以按照需要自行适当拉宽或调窄。

    QQ图片20240531161110.png


    QQ图片20240531161116.png


    2、对方科目:在未超出最大值的情况下,可以按照需要自行适当拉宽或直接隐藏。

    Q5.png


    QQ截图20240531161444.png


    3、日期、凭证子号、借方金额、贷方金额、余额的列宽只能缩小,但不能拉宽。

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