Common problems
打开KJT.exe文件时，提示信息如下图：
问题原因：
杀毒软件把e会计运行主程序查杀并锁定了。
解决办法：
1、把原有程序文件夹中不能打开的KJT.exe重命名为KJT1.exe；
2、然后下载VIPQQ群文件中的KJT.exe，复制并粘贴e会计程序文件夹中，具体操作步骤如下：
第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件
第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下
第三步：
1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：
1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
XP系统：点属性-查找目标
WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置
2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面
2、移动版（原名u盘版）：
1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹
2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面
第四步：登录e会计软件，提示是否升级，点击【确定】，升级成功后，重新进入账套进行操作。
登录软件，发现一个账套的数据没有了或缺失了，一般有以下几种可能：
1、进行了【反结账】操作，所以查询的会计期间变为1期：
可以点击【凭证查询】，选择凭证制表日期（比如1-3期），看能否查询到后面凭证，如果有，就说明凭证数据没有丢失，结账回到当期会计期间就有数据了。
2、不是在当前这台电脑操作软件的：
e会计软件单机使用，A电脑做完需要数据，需要自行同步数据到B电脑后，再继续操作。
解决办法：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以
3、恢复备份且恢复了错误的备份数据，导致原有账套数据被清空：
解决办法：这种情况下，请再次恢复正确备份数据，如果找不到原有账套的备份数据，则只能手工重录所有数据。
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
4、修改以前年度数据后，再次重新生成了下一个年度的账套，导致下个年度的账套数据会被覆盖清零：
解决办法：请在下一年度中重新恢复该年度的备份数据，如果找不到该备份数据，则只能手工重录所有数据。
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
5、温馨提示：e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据损坏、账套丢失、数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份（含云备份）工作！
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【找回数据】对照说明操作就可以
问题说明：
打印凭证、打印报表、打印账簿的时候，格线比较淡，或者有横线没有竖线（如下图）
问题原因及解决办法：
格子淡是打印机设置问题，建议重装打印机驱动或检查墨盒情况等。或联系自己单位的网管或打印机提供商解决。
新建的账套下拉不能选是什么原因（如下图）：
或者 点击【新建账套】按钮提示：程序发生内部错误
解决方法1：
可能是电脑操作系统时间格式有问题：
解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。
![63e090d272e99[1].png](https://www.kuaijihui.com/data/upload/ueditor/20230519/6467056c076fb.png "63e090d272e99[1].png")
![63e090e31776b[1].png](https://www.kuaijihui.com/data/upload/ueditor/20230519/6467058e7f82e.png "63e090e31776b[1].png")
![63e090edb3eec[1].png](https://www.kuaijihui.com/data/upload/ueditor/20230519/646705b082839.png "63e090edb3eec[1].png")
将短日期格式调整为：yyyy-M-d
将长日期格式调整为：yyyy年M月d日
解决方法2：
对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：
1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。
覆盖安装的方法是：
请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，
此时：
（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。
（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。
3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。
科目余额表取数异常：
问题原因一：软件版本不是最新的，导致科目余额表取数异常：
解决办法一：
1、点【系统管理】-【关于e会计】，可以查看版本信息，最新版本是2021年9月发布的版本；
2、如果不是最新版本，请点系统管理-在线升级-自动升级-升级，升级软件到最新版本；
3、升级完成后，重新登录软件，进入报表不平的账套，点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，查看报表是否平衡。
问题原因二：软件版本是最新的或者对照上述解决办法一处理后，科目余额表还是取数异常：
则说明在账务处理过账中，您先使用二级科目做账，中途又再二级科目下面设置了三级明细科目，由于三级明细科目是后期添加的，但前面已经录入并保存的凭证都使用的是二级科目而非最子级科目，因此导致在科目余额表上一级科目的汇总金额与科目明细金额总和不一致。
解决办法二：
1.点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据；
2.再反结账到1期，再点反结账-反初始，进入账套初始化状态，调整该科目初始化数据，将原有二级科目数据调整到三级科目上，试算平衡，结束初始化；
3.结束初始化后，进入1期，修改该科目的凭证，将凭证上的二级科目调整成三级科目，逐个会计期间进行调整、结账，直至回到最近做账的会计期间。
4.调整完毕后再核对科目余额表数据。
