原因说明：
a电脑建账后需要正常关闭软件，软件提示上传数据到云端成功后，到b电脑下载对应云盘版，使用同一个账号登录进入账套列表使用。

如果在a电脑上使用云盘版软件：

1）未正常关闭；

2）数据未正常成功上传到云端；

3）账套没有完成认证；

4）b电脑安装使用的不是云盘版；

5）使用了错误的会员账号登录云盘版等错误操作，都会导致数据不能更新。

解决办法：

请自行检查登录的软件和账号是否正确，如果正确，请返回a电脑重新登录账套，正常退出，等待软件提示成功上传数据到云端后，再回到b电脑进行操作。

点凭证输入出现闪退，点凭证摘要提示程序发生内部错误，点会计科目提示该科目不存在？（温馨提示：部分使用win10专业版的客户可能因为电脑操作系统不支持调用系统控件的原因导致无法加载控件，建议更换其他电脑使用e会计软件。）

问题原因：

e会计软件运行所需的控件没有在这台电脑上加载成功。

解决办法：

一、请以正确的方式打开e会计软件：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照上述方式打开软件后，还是出现一样的错误提示：

解决办法：

1、建议更换其他电脑安装软件使用或更换其他电脑插入u盘版软件登录试试看；

2、没有其他电脑可以更换，可以尝试手动运行控件，看能否都运行成功，如果都运行成功，则可以在这台电脑上使用e会计软件，如果提示控件加载不成功，则说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，只能更换其他电脑安装软件使用。

3、如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

需要手动加载的控件是：

请在点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条（一条一条）输入下面9条代码并点【确定】： 

regsvr32 c:\Windows\System32\COMDLG32.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSCOMCT2.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSCOMCTL.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSINET.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx

regsvr32 c:\Windows\System32\MSVBVM60.DLL

regsvr32 c:\Windows\System32\MSWINSCK.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll

regsvr32 c:\Windows\System32\TABCTL32.OCX

上述9条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。

如何判断自己的电脑是32位还是64位呢？

鼠标右键点击【此电脑】或【我的电脑】-【属性】可以看到

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的9条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\COMDLG32.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSCOMCT2.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSCOMCTL.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSINET.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSVBVM60.DLL

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSWINSCK.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\TABCTL32.OCX

如果运行代码后，出现下图提示：

则说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来。

如您对照上述说明操作有困难的，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

打印出来明细账的表头怎么都成ABCDEF了？（如下图）

原因说明：

excel表格打印时设置了行和列的标题，因此打印出来会有ABC等字母。

解决办法：

属于excel表格打印设置问题，可以点击下方链接参考360新知的步骤自行设置

http://xinzhi.wenda.so.com/a/1665469763202897

如果对照链接操作后还是不能解决该问题的，建议可以咨询excel客服人员或电脑维修人员协助您进行相关设置。

1、如果只是科目导出，可以点系统管理-数据导出，科目导出。导出为.txt后改为.csv查看。

e会计数据只能导出，不能导入。


2、需要导出应收账款的明细科目：
数据导出是全部科目导出。
你如果需要某一部分，可以将.txt文本文档改为.csv后用excel打开，复制里面你需要的部分内容。

3、操作步骤：

点账套中的系统管理-数据导出，勾选【科目导出】，选择路径，导出为KJKM(制度号).txt文件。
您可以将KJKM(制度号).txt文件改为KJKM(制度号).csv文件，用excel打开，复制其中应收账款部分内容即可得到应收账款的末级科目。
选择目录选什么？建议选desktop(桌面）。

4、查询账簿进行导出

点查账-科目余额表，级次4级，金额为零不显示的勾选去掉，查看下结果。
您点查账-试算平衡表，级次4级，金额为零不显示的勾选去掉，查看下结果。
查询结果都有复制数据到excel功能。