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常见问题

Common problems

  • Q: 安装软件时,一直停留在正在安装的界面,不能完成安装,怎么办?
    A:

    安装软件时,一直停留在正在安装的界面,不能完成安装,怎么办?(如下图)

    Q1.png



    解决办法:

    1、首先自行判断电脑系统是否与e会计软件兼容;

    (1)e会计软件架构比较老了,系统兼容性一般,很多电脑系统可能都无法兼容使用了,更换其他电脑安装软件,软件和系统不一定兼容:win7 64位系统、win8 64位系统,win10 64位系统不一定兼容e会计,只能安装试试看;win7 service pack1(简称sp1),win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计,不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况;win11系统不支持使用e会计。

    (2)没有蓝牙和有线网络,仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。


    2、判断软件安装包是否解压缩成文件夹后再进行安装操作;

    5ff405b614a9d[1].jpg


    3、判断电脑蓝牙是否打开?

    鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

    QQ图片20200911134223.jpg



    关于“电脑蓝牙在哪里打开“也可以看一下百度的图文回答

    https://jingyan.baidu.com/article/9faa7231e6fb8a063d28cb3b.html

    温馨提示:部分未激活的电脑操作系统,每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式,因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。


    4、台式电脑的本地连接/以太网被禁用了

    Q8.jpg


    鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

    QQ图片20230515101822.jpg


    或者

    Q9.pngQ10.png


    如果打开适配器界面只有如下图:

    QQ图片20210622110316.png

    或者如下图

    QQ图片20231130095435.jpg

    则说明:

    适配器只有WLAN(也就是无线wifi),没有蓝牙或本地连接,则软件无法通过适配器进行识别和认证,请直接连接有线网络,再进行操作。如果电脑无法连接有线网络,可以联系QQ群社区客服进行退款处理。


    4、判断电脑日期格式是否正确?

    63e090d272e99[1].png


    63e090e31776b[1].png

    63e090edb3eec[1].png


    将短日期格式调整为:yyyy-M-d

    将长日期格式调整为:yyyy年M月d日


    1-2.png


    如果按照上述方法2-4操作后还是不能解决该问题的,建议您更换其他电脑安装e会计试试看,如果您没有其他电脑可以更换的,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!


  • Q: 请问这个在导出明细的时候,只显示到8月份,但在软件里面是能显示到12月的?
    A:

    问题描述:请问这个在导出明细的时候,只显示到8月份,但在软件里面是能显示到12月的?

    Q2.png


    QQ3.png


    原因说明:

    账套数据库损坏,导致账套数据库勾稽关系断裂,导致只能查询到数据,但无法实际导出数据。



    解决办法:

    可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以


  • Q: 损益结转的时候,凭证上有折旧费,怎么利润表上销售费用没有?
    A:

    问题描述:

    结转凭证里有折旧费,但是利润表上销售费用的金额没有折旧费,正常结转凭证上的销售费用应该和利润表上的一样?利润表上的数据不是从凭证来的么?

    Q2.png


    Q3.png



    问题原因:

    对账后发现,客户自行录入第22号凭证,将计提折旧和本年利润做在同一张凭证上,导致结转凭证数据与报表数据不符,

    如下图:

    QQ截图20240301153810.png


    Q5.jpg


    解决办法:

    1、删除原有结转损益凭证;

    2、删除原因错误凭证,然后把计提折旧凭证和本年利润凭证分成2张凭证分别录入,

    3、重新点击结转损益,生成新的结转损益凭证,再去查询报表数据。

    Q7.png




  • Q: 修改固定资产清单时出现提示:请选择固定资产科目,固定资产科目是默认的选择不了咋办?
    A:

    问题描述:修改固定资产清单时,出现提示请选择固定资产科目,固定资产科目是默认的选择不了咋办?(如下图)

    QQ图片20240221162503.jpg


    问题原因:

    因为当初做账新增001固定资产时,选择了固定资产该一级科目,后来在账务处理过程中,又在固定资产一级科目下新增了明细科目,因此这里留空。因为软件不知道你要选用哪个固定资产明细科目使用。


    解决办法:

    备份当前数据,然后反结账回到固定资产入账期间(如果是上个年度录入的固定资产,当前年度需要到反初始化状态中去修改),点修改固定资产,重新选择固定资产明细科目。

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改固定资产】有步骤说明


    QQ截图20240222154448.png

  • Q: e会计软件可以在香港、澳门、台湾或国外地区使用吗?
    A:

    不推荐使用e会计。

    因为港澳台地区开账时间可能不是每月1号(比如是:月中旬或31号开账),财务年度也不一定是1月-12月,可能是4月到第二年3月,所以产品可能不适合使用。

    另外在港澳台或国外地区,因为是外网原因,可能导致无法访问e会计在国内的服务器,因此不能激活、建账或认证成功。

    e会计正常使用的条件:

    1、大陆地区的符合产品兼容性要求的windows简体中文操作系统。

    2、网络,最好连有线网络使用。

    3、开账时间是否符合记账要求。

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