客户使用的是代账版，且激活账户名是CpjJwWHV的处理方法：

（一）主账号是：CpjJwWHV

1、主账号在充值有效期内：

解决办法：

（1）客户提供购买付款凭证给VIPQQ群社区客服，证明客户确有购买记录；

（2）客户使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号；

（3）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

2、主账号已超出充值有效期，需要续费：

解决办法：

（1）客户可使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号

（2）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

（二）子账号是：CpjJwWHV

客户可以向VIPQQ群社区客服提供该代账版主账号的账号名称，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台解绑名称是CpjJwWHV的子账号，释放客户可用账号。

问题描述：管理费用下的部分科目没有本年累计数是怎么回事？

问题原因：通常都是结转损益明细科目的余额方向设置错了，比如设置成了贷方，导致结转损益凭证上的金额出现负数，金额正负相抵，导致本期合计和本年累计为0，不显示数据。

解决办法：

1、点击【记账】-【会计科目】，逐个核对没有限时本年累计数的损益明细科目，将余额方向设置是正确；

2、删除已经生成的结转损益凭证，重新点击【结转损益】，再次生成结转凭证后，再去查询、核对相关账簿。

问题描述：

点击结账按钮时，软件弹出提示：【结账】功能不可使用，该功能有效期至******，软件升级后生效，将进行自动升级

问题原因：

购买了e会计高级版（原名：年度版）或终身会员版，而错误安装了e会计终身免费基础版，因版本安装错误，导致不能正常结账。

解决办法：

按照提示说明，点击【确定】按钮，将软件从终身免费基础版自动升级成为高级版（含终身会员版），升级成功后，重新登录软件，再进行结账操作。（如下图）

问题描述：

【云同步】生成新年度账套后，新账套退出软件时不会出现上传云账套的提示了，是什么原因？（原有提示信息如下图）

问题原因：

生成的新年度账套没有上传为云同步账套。

解决办法：

请登录软件，点击登录界面的【云同步】-【上传云账套】，自行将新年度账套上传为云同步账套即可。