财大会计会

资讯中心

每时每刻,我们都在服务于客户

您的位置:首页>资讯中心>常见问题

常见问题

Common problems

  • Q: 【云盘版】云盘版怎么新建账套?
    A:

    问题描述:云盘版怎么新建账套?


    操作步骤:

    1、点击【账套认证】-【新建账套】,完成账套建立;

    2、点击【进入账套】-选择新建好的账套名称和年度,再点击【账套认证】,将新建的账套上传到云盘版服务器上,上传完成后,可以正常登录新建好的账套。

    QQ图片20250714094428.png

  • Q: 运行时错误:-2147417848(80010108) Automation错误
    A:

    登录软件出现错误提示:

    QQ图片20250714093844.jpg


    问题原因及解决办法:

    出现该错误【-2147417848(80010108)】,一般是精简版或深化版的电脑操作系统删除了原版操作系统自带的组件而造成的,比较好的解决办法就是:重新安装正版或完整版的电脑操作系统。

  • Q: 【云盘版】登录云盘版账套提示下载失败
    A:

    问题描述:

    登录云盘版账套提示“下载失败”(如下图)

    QQ截图20230525094936.png


    问题原因及解决办法:

    一、可以登录云盘版其他账套(或同一个账套的其他年度),看是否有一样的错误提示?

    问题原因:

    如果登录其他账套或同一个账套的其他年度是正常的,只有这个年度的账套登录提示下载失败,则说明这个云盘版账套数据库已经损坏。

    解决办法:

    此时账套数据库已经完全损坏,无法进入,需要联系VIPQQ群技术客服协助处理。


    二、登录每个账套都有一样的错误提示:

    问题原因:

    云盘版程序文件或云盘版所在的u盘(或移动硬盘)变成【只读】造成的。


    解决办法:

    1、云盘版安装在电脑上,请查看云盘版程序文件夹属性是否为只读?如果是【只读】模式,请取消【只读】;(如下图)

    QQ图片20250528151602.png



    2、云盘版安装在u盘或移动硬盘上,请查看u盘或移动硬盘是否被只读或锁定,请自行解除只读或锁定。

  • Q: 【云盘版】下载账套出现错误提示:下载文件与服务器文件MD5编码不一致,请重新下载
    A:

    问题描述:

    云盘版软件下载账套出现错误提示:下载文件与服务器文件MD5编码不一致,请重新下载(如下图)

    MD5.png


    问题原因:

    云盘版程序安装异常,出现程序文件夹嵌套的情况:即程序文件夹中又多套了一个云盘版程序文件夹,导致账套无法正常下载,出现如上图的错误提示。


    解决办法:

    1、请更换其他电脑,下载云盘版软件,正常解压缩后,使用账号密码登录软件,

    2、进入提示下载异常的账套重新下载后,再次关闭软件,重新上传云账套。

    3、重新上传成功后,可以回到原来不能正常下载账套的云盘版软件正常登录账套做账使用。


    温馨提示:如您没有其他电脑可以更换,也可以将云盘版账号和密码提供给客服人员,协助完成异地登录。

  • Q: 账套结账时软件提示:未响应
    A:

    问题描述:账套不能结账,点击【结账】就提示:未响应


    问题原因及解决办法:

    一、每个账套点击【结账】都提示:未响应:

    解决办法:

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件卡顿】对照说明操作就可以




    二、只有某个账套或某个账套的某个年度【结账】会提示:未响应:

    初步判断是该账套数据库损坏了,账套损坏后的解决办法如下:

    (一)免费解决方法:

    1、如果有损坏前的备份数据,可以恢复备份,操作步骤可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

    2、如果恢复备份数据后,还是出现账套损坏的问题,说明该备份文件也是损坏的,需要继续恢复更早的备份,逐个进行恢复。

    3、如果没有备份数据,或者恢复的备份数据也是损坏的,则只能重新建账,手工重新录入数据。


    (二)付费解决办法:

    可以联系远程客服,发损坏的账套过去检测一下,看看能否修复好账套数据库,如果能修复好账套数据库则收取相关费用,不能修复的不收费,具体收费金额请咨询远程客服:  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 或 微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)


    重要说明:

    软件是单机版的,账套丢失,账套损坏,没有备份,备份损坏,联系客服也无法找回数据!


版权所有©:上海财大软件股份有限公司 沪ICP备17002496号-1

在线咨询

立即下载

立即注册

常见问题

返回顶部