问题描述：登录软件时提示：运行时错误`62′，输入超出文件尾（如下图）

解决办法：

一、请先使用正确打开方式登录软件试试看：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照方法一以正确方式打开软件后，还是出现一样的错误提示的：

则初步判断是账套数据损坏了，

解决办法：

（一）免费解决方法：

1、更换盘符或u盘进行软件重装；

2、重装软件后，如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

问题描述：购买了2套终身会员版充值到了同一个会员账号上，我们有5台电脑在使用，一直提示超台数，反复支付端口清理费，怎么办？

问题原因：

1、购买1个终身会员版软件，可以激活3次，3台电脑各安装激活1次算3次，1台电脑安装激活3次也是3次。

2、需要在3台以上电脑上使用软件的：

请重新注册1个新的会员账号，用新账号激活软件并付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以有6台电脑使用e会计终身会员版软件，以此类推。

解决办法：

一、第2笔购买订单在30天内的，可以直接退款，注册新的会员账号，使用新注册的会员账号重新购买、充值、安装使用：

（一）申请退款步骤：

1.没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2.已经申请发票需要退款的，请联系社区客服235，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

（二）新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

二、第2笔购买订单在31天及以上的，请联系VIPQQ群社区客服235：

1、提供您购买软件的手机号和购买发票，后台帮您生成新的充值码，然后您注册新的会员账号再重新购买、充值、安装使用：

2、新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

一、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用高级版或终身会员版

1、登录e会计终身免费版软件，进入账套，点击系统管理-系统认证，确认激活账户；

2、使用该账号和密码登录官网后，点击【右上角】的您的会员账号，进入新页面

3、在该页面左侧【我的订单】中，找到您的高级版（又名：年度版）或终身会员版的付款订单，复制好充值卡号 

4、然后再次点击页面右上角您的会员账号，进入新页面，在新页面上将充值卡号粘贴到对应账号中点击【产品充值】，完成充值 

5、充值后，再次回到软件端，点击系统管理-系统认证

6、系统认证成功后会显示有效期到***年**月**日，同时点击旁边的【一键升级】按钮，可以一键升级到高级版。

7、升级成功后，桌面会出现e会计高级版的快捷方式，同时保留原有e会计终身免费版的快捷方式（如果不需要，可以自行删除该快捷方式）。

二、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用移动版、代账版、云盘版

不支持一键升级，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

三、使用的是e会计企业标准版，需要换用收费版本

e会计企业标准版已经于2019年12月下架，不支持一键升级，如需换用收费版本，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

问题：我的软件页面没有充值按钮，怎么购买和充值？（如下图）

问题原因及解决办法：

请点击【系统管理】-【关于e会计】，查看一下版本信息：

（一）显示为终身免费版：

终身免费版是免费版本，不支持充值，如果您需要使用收费版本，请更换盘符安装您需要购买的收费版本、从免费版迁移数据到收费版本、激活收费软件后，再进行购买和充值操作。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】对照说明操作就可以 

安装并激活收费版本后，可以点击主界面右侧【立即购买】完成购买操作，再点击【产品充值】，完成充值操作。

（二）显示为云盘版：

云盘版软件采用账号直充的购买方式，请对照下面的说明完成充值操作：

1、登录云盘版软件，进入软件后可以看到购买页面

请注意：云盘版续费需要在到期前30天才支持续费

2、登录软件后，点击上方的【购买】字样，跳转到云盘版购买页面

3、注意：不支持ie浏览器购买，请在默认程序中换个浏览器，或者打开360浏览器设置为默认浏览器后再重新登录软件，点击【购买】字样

4、在页面完成购买操作后，回到软件界面，点击上方【刷新】按钮，可以看到充值有效期到期时间。