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常见问题

Common problems

  • Q: 点初始数据报错:提示执行数据库操作时程序发生内部错误,怎么解决?
    A:

    问题说明:点【初始数据】提示执行数据库操作时程序发生内部错误,怎么解决?(如下图)

    其他账套都可以正常操作,就是该账套可以正常结账和反结账,但是点【初始数据】就会出现报错提示(如下图)

    QQ截图20240614155645.png


    问题原因:

    账套数据库年初数据异常(账套损坏),因此可以正常进行结账、反结账操作,但是点击【初始数据】时会出现错误提示。


    解决办法:

    1、免费解决办法:

    进入上个年度的账套,点击【生成新年度账套】,重新生成今年的账套后,手工补录今年的凭证数据。

    2、付费解决办法:

    可以联系远程客服,发损坏的账套过去检测一下,看看能否修复好账套数据库,如果能修复数据库成功收取相关费用,具体收费金额请咨询远程客服:  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 或 微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)

  • Q: 【程序发生内部错误】选择好账套名称和会计年度,点确定,登录账套时提示程序发生内部错误,怎么办?
    A:

    问题描述:选择好账套名称和会计年度,点确定,登录账套时提示程序发生内部错误,怎么办?

    Q-1.png


    问题原因及解决办法:

    1、可以进入演示账套,点系统管理-系统认证,认证成功后,再切换到其他账套看下能否打开;

     

    2、登录演示账套或其他账套,或该账套的其他年度(比如该账套有2016年和2017年,登录2017年账套报错,需要登录2016年账套),如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

    则:

    (1)可以看一下,是否将账套文件夹设置成了只读模式:

    可以关闭e会计软件,找到e会计程序文件夹,将文件夹前面的【只读】勾选取消掉:

    QQ截图20230824142628.png


    或者

    QQ截图20230824142817.png


    将文件夹前面的【只读】勾选取消掉后,再以管理员身份运行重新登录软件试试看。


    (2)如果没有设置成【只读】模式,建议先把网络拔掉(无线网络请先断开网络连接),登录账套试试看,如果断网后可以正常登录,说明是因为网络问题导致的(您的网络不能访问e会计服务器),等待5-10分钟重启路由器后,试试看能否联网登录账套。

    如果重启路由器后还是联网登录账套出现报错提示,则技术老师说这种情况下只能断网进入账套,等进入账套后再连接网络,每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。


    (3)如果断网后还是无法正常登录账套,则说明e会计程序文件已经损坏,建议您重装软件,可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以


     

    3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的,只有这1个年度的账套是有错误提示的,说明是该账套数据库损坏了,可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以


    温馨提示:

    e会计软件所有版本都是单机版,我们不保留用户的任何数据,如果账套数据丢失或损坏,联系客服是无法找回的!建议您平时做好数据备份工作! 


  • Q: 【打印明细账】打印明细账时列宽为啥调整不了?
    A:

    调整明细账项目的列宽时:

    说明:每列都拉宽内容超出,会回到默认列宽状态。


    1、摘要:在未超出最大值的情况下,可以按照需要自行适当拉宽或调窄。

    QQ图片20240531161110.png


    QQ图片20240531161116.png


    2、对方科目:在未超出最大值的情况下,可以按照需要自行适当拉宽或直接隐藏。

    Q5.png


    QQ截图20240531161444.png


    3、日期、凭证子号、借方金额、贷方金额、余额的列宽只能缩小,但不能拉宽。

  • Q: 【数量】 我录库存的时候数量是2吨,单价也是整数 ,为什么数量明细账上数量是2.0001吨,单价也不对了?
    A:

    问题说明:我录库存的时候数量是2吨,单价也是整数 ,为什么数量明细账上数量是2.0001吨,单价也不对了?(如下图)

    QQ截图20240520115658.png


    问题原因:

    上个年度数量核算科目金额的余额为0,但依然有数量余额,软件旧版本没有显示数量余额,导致本年度录入凭证数量凭证后,出现数量余额与凭证不相等的情况。


    解决办法:

    使用VIPQQ群最新替换文件,替换后反结账再反初始,查询数量账簿期初数据。

    替换步骤如下:

    1、请确保e会计软件程序关闭,没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
    2、找到程序文件夹。

    (1)高级版(原名年度版)、终身会员版、移动版

    QQ1.png


    (2)移动版(原名u盘版)、代账版:

    QQ截图20230824112404.png


    3、删除【update】文件夹、【UC】文件夹和【KJT.exe】应用程序。
    4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。
    Q2.png

    或者

    Q4.png


    Q3.png


    5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。 

    简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹,找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件,解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。


    6、替换完成后,登录软件,进行反初始操作:

    (1)点击【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】,先备份当前账套数据,再进行反初始化操作(以免误操作,还可以通过恢复备份还原数据)。

    (2)点击【结账】-【反初始化】,直接返回到初始化状态修改。

    (3)如【反初始化】功能为灰色,请先点【反结账】,反结账到当前年度第1个会计期间,再点【结账】-【反初始化】按钮。

    (4)然后点【初始数据】,进入初始化状态,在【人民币】列表的下拉框【数量】列表中修改期初数量,将期初数据中金额显示为【平】,数量余额为0.000050(如下图,该数量是从去年结转下来带入今年的,因为数量小数只显示4位,因此显示为0.0001),如果不需要该数量,请手工修改期初数量余额为0。 

    QQ截图20240520161006.png


    (5)修改完毕后,点击【汇总】按钮,再点击人民币表下拉菜单【试算平衡表】,试算平衡后,点击【结束初始化】按钮。

    (6)然后重新逐期结账到当前会计期间,再查询数量账簿相关数据。

       


  • Q: 【代账版】新增子账号时提示:用户数已用满,不能再新增登录账号,怎么办?
    A:

    代账版新增子账号时提示:用户数已用满,不能再新增登录账号,怎么办?(如下图)

    QQ图片20240517133213.jpg




    原因说明及解决办法:

    出现该提示说明代账版可以使用的端口数量已满,

    QQ截图20240517134452.png


    如需继续新增子账号(登录账号),请参考以下解决办法:


    1、如果目前使用的子账号中有不需要使用的,则可以选择【停用】该子账号,停用成功后,可以继续增加新的子账号(登录账号);

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【停用子账号】对照说明操作就可以


    2、如果目前使用的子账号都是需要继续用的,但是子账号数量不够,需要另外增加,则需要先购买代账版客户端数量,购买成功后联系VIPQQ群【社区客服235】先后台新增好代账版端口数量,然后重新新增子账号。


    具体操作步骤如下:


    (1)购买代账版客户端数量:

    点击链接:https://kuaijihui.com/product/buy_center

    滚动条拉到最下方,在【购买中心】-【软件售后服务】-选择【代账版后台增加客户端数量】,点击【立即抢购】

    QQpng.png


    (2)提交订单并付款后,请在工作日10:00-12:00,13:00-18:00联系VIPQQ群【社区客服235】,提供订单编号,后台新增代账版端口数量


    (3)订单处理完成后,请在主账号上重新添加子账号(登录账号),可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以


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