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常见问题

Common problems

  • Q: 账套云备份操作说明/恢复云备份数据/云盘怎么开通呢?/怎么激活云盘?
    A:

    账套云备份是将您的账套数据备份到e会计腾讯云服务器上,当您或更换电脑,或重装系统,或重装软件后,或需要在其他电脑上同步数据时,可以通过云备份恢复账套数据。

    云备份功能不区分版本(云盘版除外,即:一个是电脑版一个是云盘版数据是无法共通的),只要激活软件的会员账号是相同的,且记得云备份密码,则不同的版本之间也可以通过恢复云备份完成数据迁移。


    一、账套云备份操作说明: 
    1、登录e会计软件,点击【账套云备份】,

    QQ截图20240112111142.png


    首次登录云盘,软件会提示进行云盘密码设置,包括设置云盘密码、密保问题和密保答案请牢记密码及密保问题,密保问题可以用于修改云盘密码或找回密码)。 

    注意事项:如果已经设置过云盘密码,直接输入云盘密码即可登录。 

    温馨提示:如果忘记了云盘密码,可以点击【找回密码】可以通过正确回答密保的问题找回云盘密码,如果密保问题及答案也忘记了,为保护用户数据安全与隐私,云盘密码无法找回!

    云盘密码一旦遗忘视作用户自主放弃该功能,若想使用此功能只能放弃该账号,更换其他账号重新开通使用。



    2、再次点击【账套云备份】,点击【上传云备份】,在弹出界面选中需要备份的账套,点【上传】。 
    注意:

    (1)可以先选择【压缩修复】,压缩修复账套后,再点击【上传】按钮。  

    (2)如有多个年度的数据需要上传备份,建议一个一个年度勾选上传,避免上传数据量大导致电脑死机。 



    3、上传成功后,点击【我的云备份】,可以看到上传成功的备份数据。 


    二、恢复云备份数据:

    4、当您或更换电脑,或重装系统,或重装软件后,需要恢复账套数据时,可以用与原来一致的会员账号激活软件,登录【账套云备份】-【我的云备份】,选中需要恢复的账套,点击下载。如需覆盖本地账套数据,请在【覆盖本地账套】前面打√,下载成功后,选择恢复好的账套登录做账即可。

    温馨提示:如果同一个账套的同一个年度有多个月份的云备份数据,比如2021年账套有1月、3月、7月、12月的云备份数据,则只需要恢复2021年12月的备份数据即可。 


    三、删除云备份数据:


    5、当您需要删除云备份时,请点击【账套云备份】-【我的云备份】,选中您要删除的一个或几个账套,点【删除】即可。


    云备份上传操作示意图:

    云备份.jpg


    四、云备份下载操作示意图:

    如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前,有备份数据到云盘版(也就是开通并使用云备份功能),可以在重装软件后,用相同的会员账号激活软件,在选择账套进入的界面点击【云备份】输入云盘密码,再点击【我的云备份】,选择云盘版已经有的备份数据进行恢复。

    成功下载云备份数据后,需要重新登录软件,在账套管理列表,选择下载好的账套登录(注意勾选:覆盖本地账套)。


    【温馨提示】:

    同时有同一个年度的多个备份数据,只需要恢复最后一期的备份数据即可,比如:

    2021年有1期、3期、7期、12期的备份数据,则恢复2021年12期的备份数据,就有2021年1-12月的全部数据。



    QQ截图20191219155703.png


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    重要提示:

    云盘密码是需要您自己妥善保存的,一旦忘记,为了保护客户数据隐私,客服是无法找回云盘密码的,如果忘记云盘密码,则该功能无法继续使用。

  • Q: 【同步数据】如何在其他电脑上同步我的账套数据?/我另一台机器怎么共享数据?/账套云备份操作说明(仅限年度版)
    A:

    一、使用移动办公版(原U盘版),软件是安装在u盘上的,把u盘插入不同电脑就可以看账,不存在需要在2台电脑上同步数据的问题。


    二、使用年度版(含终身会员版),需要在另外一台电脑上同步账套数据,操作步骤如下:


    1、要在不同电脑上实现账套数据同步,需要使用同一个充值的会员账号,在2台电脑上激活软件。
    2
    、登录A电脑上的e会计软件,点击【云备份】,

    QQ截图20240112111142.png


    首次使用该功能需要先激活,在弹出窗口设置云盘密码和密保问题(请牢记密码及密保问题,密保问题可以用于修改云盘密码或找回密码,为保证客户数据的私密性,忘记密码及密保问题,则密码无法找回,无法使用该功能)。


    3
    、输入正确的云盘密码后,点击【账套云备份】,点击【上传云备份】,在弹出界面选中需要同步的账套,点【上传】。 
    注意:可以先选择【压缩修复】,压缩修复账套后,再点击【上传】按钮。 

    4、上传成功后,点击【我的云备份】,可以看到上传成功的云账套。


    5
    、在其他联网的B电脑上登录e会计软件,点击【账套云备份】-【我的云备份】,选中需要同步数据的云账套,请在【覆盖本地账套】前面打√,再点击【下载】,下载成功后,选择恢复好的账套登录做账即可。


    6
    、在B电脑上做账完毕后,您可以根据需要选择是否再次上传云备份数据。


    7
    、如您再次上传了云备份数据,则需要在A电脑上再次下载最新的云备份账套,A和B电脑上的数据才会同步。

  • Q: 软件里面能不能修改期初数据(初始数据)?/期初余额错了可以改吗?/如何反初始化?/初始化已结束,不能使用该功能
    A:

    【温馨提示】:

    e会计收费版本可以进行【反初始】操作,重新录入或修改期初数据。

    正确进行反初始操作,不会影响您已经录入的凭证数据。 

    建议在操作反初始前,先做一下数据备份。


    修改期初数据的操作步骤如下:

    1、点击【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】,先备份当前账套数据,再进行反初始化操作(以免误操作,还可以通过恢复备份还原数据)。

    2、点击【结账】-【反初始化】,直接返回到初始化状态修改。

    3、如【反初始化】功能为灰色,请先点【反结账】,反结账到当前年度第1个会计期间,再点【结账】-【反初始化】按钮。

    4、然后点【初始数据】,进入初始化状态,修改期初数据。

    5、修改完毕后,点击【汇总】按钮,再点击人民币表下拉菜单【试算平衡表】,试算平衡后,点击【结束初始化】按钮。

    6、注意:

    (1)修改固定资产清单数据:

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改固定资产信息】,根据说明进行操作

    (2)修改辅助核算数据:

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【往来核算】,根据往来核算初始化部分的说明操作

    (3)修改数量核算数据:

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【数量核算】,根据数量核算初始化部分的说明操作

    (4)修改外币数据:

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【外币核算】,根据外币核算初始化部分的说明操作

  • Q: 【换电脑】 如何在另一台电脑上使用e会计(换电脑怎么操作)?
    A:

    【温馨提示】:

    (一)e会计软件架构比较老了,系统兼容性一般,很多电脑系统可能都无法兼容使用了,更换其他电脑安装软件,软件和系统不一定兼容:

    1、win7 service pack1(简称sp1),win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计,不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况;

    2、win11系统大部分支持,部分不支持,需要自行安装激活,看能否激活成功使用。

    3、使用双系统,比如:C盘是Windows系统,其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。

    (二)没有蓝牙和有线网络,仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。

    (二)没有蓝牙和有线网络,仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。

    (三)e会计软件(云盘版除外)有激活次数限制,更换电脑使用可能会导致激活次数超出,如果更换电脑后提示“超台数”,则需要支付端口清理费30元/次,付费联系群里社区客服235清理端口,清理后才能正常使用。


    一、使用e会计年度版(含终身会员版、月度版)、代账版软件,请按照下述步骤操作即可:

    1、首先在新电脑上安装正确e会计,具体步骤请搜索关键字【软件安装说明】,对照说明步骤进行操作。

    注意:不能拷贝程序文件夹到新电脑,这是无效操作,请正确安装。

    2、将原来电脑中的账套迁移到新电脑:

    1)关闭e会计软件的情况下:鼠标【右键】点击旧电脑桌面上的e会计快捷键图标,

    2)XP系统:点属性-查找目标/WIN 7以上系统:点属性-打开文件位置,

    3)找到【DB】文件夹并打开,复制里面有公司名称的【帐套文件夹】,

    迁移账套.jpg

    QQ图片20200824105051.png


    4)把复制出来的【账套文件夹】粘贴到新电脑/新版本的DB文件夹内。

    5)使用收费版本的用户请用您充值过的会员账号和密码激活软件;

    再次安装e会计软件不需要再次充值,只要使用充值过的会员账号和密码激活软件就可以。

    【请注意】:更换电脑可能产生的额外费用

    1、e会计高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版

    购买一个软件,安装激活1次,有2次换电脑或者系统重装的机会,
    如果安装激活2次,就只有1次换电脑或重装软件的机会,
    如果3个一次性都安装掉了,那么就没有换电脑和重新安装软件的机会,需要换电脑或重装软件,就需要支付30元费用清理后再操作,不超过3次不产生费用。
    【3次数量不是按电脑或U盘数量计算,而是按照安装激活次数计算,同一台电脑安装激活3次,算3次!】


    2、代账版:

    1个账号只能激活软件1次。

    需要自己去设置4个账号 用另外4个账号 每个账号激活1个软件

    代账版一共5个账号 1个充值账号 4个登录账号 分别用5个账号激活5个软件 每个账号只能激活软件1次

    换电脑后,需要购买30元端口清理费,清理端口后,新电脑上安装的软件才能认证成功。


    6)终身免费基础版,限制IP和会员账号,不支持更换电脑重装软件。


    二、使用e会计移动版(原名:u盘版)软件:

    (一)移动版软件安装在u盘或移动硬盘上:则直接把安装有软件的u盘或移动硬盘插入另外一台电脑,登录软件做账即可。


    注意打开软件的方式:

    QQ图片20190228165409.png


    (二)移动版软件安装在电脑上:

    则需要在新电脑上重新下载、解压缩软件,再迁移数据到新安装的软件,使用充值过的会员账号激活软件使用:

    基本步骤:

    下载--解压--安装--账套迁移(没有数据可以忽略)---激活使用(请使用充值过的会员账号密码激活软件,会员账号是手机号或电子邮箱号)

    请注意:电脑上没有解压工具,请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具,安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

    安装软件:可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

    账套迁移:可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

    【请注意】:更换电脑可能产生的额外费用

    【移动版(原名:u盘版)】:

    购买1个软件,可以安装3次,3个u盘各安装1次算3次,1个u盘安装3次也是3次

    (1)安装激活1次,有2次换u盘或者重装软件的机会,

    (2)安装激活2次,只有1次换u盘或重装软件的机会,

    (3)一次性安装激活3次,就没有换u盘或重装软件的机会,

    如果提示超台数,就需要支付30元费用清理后再操作,不超过3次不产生费用。

    【3次数量不是按U盘数量计算,而是按照安装激活次数计算,同一个u盘安装激活3次,算3次!】


    三、使用e会计云盘版软件:

    云盘版不限电脑使用台数,直接在另外一台电脑上,下载e会计云盘版,用充值过的会员账号激活云盘版软件,登录软件,会自动下载云盘版上的账套数据,进入账套继续做账或查账即可。



    四、终身免费版有IP和安装次数限制,不支持更换电脑使用。

  • Q: 我的电脑需要重装系统,需要怎么做呢?/要重装电脑系统,怎么保存e会计的资料?/重装电脑系统后,怎么恢复e会计的资料?/电脑系统重做了一下,怎么备份账套?/我的电脑坏了,要把软件拷出来,怎么操作?
    A:

    一、使用e会计高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版、终身免费基础版:


    (一)电脑系统重装前: 
    请先关闭e会计软件,再进入下面的操作: 
    1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标(win7以上系统请点:打开文件位置)-找到DB文件夹并打开; 
    2、复制有账套名称的【账套文件夹】,粘贴到其他磁盘或U盘保存。 

    请在关闭软件情况下进行账套文件夹复制,不要复制整个DB文件夹,只复制和粘贴有公司名称的账套文件夹。 

    迁移账套.jpg





    (二)电脑系统重装后: 
    1、先下载安装e会计软件; 
    2、用付费充值的会员账号和密码(电子邮箱或手机号)再次激活软件; 
    3、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标(win7以上系统请点:打开文件位置)-找到DB文件夹并打开,将之前保存的【账套文件夹】,粘贴到DB文件夹内,重新登录e会计。
     


    二、使用e会计移动版(原名:u盘版)、代账版且软件没有安装在桌面或电脑C盘,则重装电脑系统,不影响移动版、代账版使用,只需要通过e会计启动程序登录软件即可。


    三、使用e会计云盘版,重装电脑系统不影响软件使用,只需要通过e会计启动程序登录软件即可。


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