一、忘记官网注册的会员账号的密码（激活软件时提示账号和密码不匹配）：
1、进入官网：点右上角【登陆】-在弹出的界面下方点【忘记密码】，正确回答密保问题，找回密码。
2、如果修改密码时，提示“修改密码出错”，则需要按照步骤3将相关信息发送给社区客服235进行人工找回密码。
3、如果没有设置过密保问题，忘记密保问题或密保答案；会员手机号不使用了或无法接收手机短信验证码的；
1）使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。
2）收费版用户：
由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图单聊发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。
如果前任会计购买，离职的时候没有交接e会计会员账号和密码，则需要提供购买软件的发票，无法提供购买发票的，您只能重新注册会员账号购买软件使用。
二、忘记云盘版登录密码或登录云盘版提示账号密码不匹配（如下图）
1、可以点界面上的【忘记密码】，通过正确回答密保问题或手机验证码找回密码；
2、如果没有设置过密保问题，忘记密保问题或密保答案；会员手机号不使用了或无法接收手机短信验证码的；
1）使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。
2）收费版用户：
由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图单聊发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。
如果前任会计购买，离职的时候没有交接e会计会员账号和密码，则需要提供购买软件的发票，无法提供购买发票的，您只能重新注册会员账号购买软件使用。
3、如果您已经重置过密码，且没有自行修改过密码，但是过段时间登录云盘版又提示密码不匹配，则可能是以下操作导致的：您购买了2个及以上的云盘版，且把2个云盘版安装在同一个电脑或移动硬盘（u盘）上使用，就会导致1.账号密码提示不匹配无法正常登录 2.两个云盘版里面的账套数据互相乱窜，导致账套数据混乱。请在不同电脑上分别下载安装、登录使用云盘版。
二、找回密码后在激活软件时提示“账号和密码不匹配” 或者 使用会员账号和密码可以登录官网，但在激活软件时提示“账号和密码不匹配”
问题原因：
（一）说明您正在使用的e会计版本不是最新版本。
怎么查看自己使用的软件是不是最新版本：
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【最新版本】有步骤说明
解决办法：
1、自动升级软件到最新版本：
关闭软件，重新登录，直接进入账套，点系统管理-在线升级-自动升级-升级，直接升级到最新版本，升级成功后，点击【系统管理】-【软件激活】，填写会员账号和密码激活软件。
2、不能进行自动升级操作的，则需要手动替换文件，将软件升级到最新版本，再进行激活操作，步骤如下：
（1）请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
（2）找到程序文件夹。
（3）删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
（4）在VIPQQ群文件下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成文件夹（使用的版本名称是什么，就下载对应版本名称的替换文件）
（5）将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。
简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去
（二）说明您正在使用的是已经下架的版本（不支持继续激活使用）：
e会计企业标准版、e会计代理标准版、e会计企业专业版、e会计企业专业版u盘版、e会计智能专业版、e会计智能专业版u盘版。
已下架版本登录界面如下图：
已下架版本操作界面如下图：
上述已经下架的版本不支持继续使用，请到官网-下载中心（软件下载链接：http://kuaijihui.com/download）下载您付费购买的e会计收费版本安装并使用。
三、忘记软件的【登录密码】：
软件登录的用户名默认为manager，密码为空，直接点【确定】可以登录软件。
如果自己设置过密码，提示密码错误，可以重启电脑后，【以管理员身份运行】登录软件，使用自行设置的密码再次登录试试看，如果还是提示密码错误：
（一）不需要找回密码的：
可以更换盘符进行软件重装，重新安装的新软件是没有密码的，可以直接点【确定】登录软件使用，
但请注意收费版本有激活次数限制，重装软件需要重新激活，激活次数超限会导致产生30元/次的端口清理费，具体可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【超台数】有说明
（二）需要找回密码，需要支付20元的服务费：
登录官网-购买中心-e会计-软件售后服务-客户端单次密码找回服务，支付费用后联系客服协助找回。
（1）已经在VIPQQ群的，付费后可以直接联系【社区客服235】找回密码。
（2）在普通群的，请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请填写购买该项服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后联系【社区客服235】提供找回密码服务。
提示：
QQ客服工作时间：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。
四、忘记云盘密码：
为保护用户数据安全与隐私，云盘密码无法找回！
一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，注册新的会员账号，用新注册的会员账号重新付费激活软件，再开通使用云备份功能。
