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常见问题

Common problems

  • Q: 凭证科目与分录的小技巧/凭证错行/分录乱了/查询凭证科目与实际不同是什么原因?/凭证保存之后,分录的顺序会改变,这是在怎么回事啊?/凭证保存后自动变行怎么处理?
    A:

    1、凭证查询显示的科目名称与双击打开凭证实际科目名称不同?

    这是由于中间级科目做了修改变更造成的。点开科目代码,重新保存下最子级科目即可。


    2、科目分录借贷变乱了?

    如果实际录入时的借贷是正确的,但是保存凭证后分录乱了,

    问题原因:这是电脑系统问题造成的,请通过【云备份】自带的账套【压缩修复】功能刷新分录行次混乱的问题。

    解决办法1:请使用账套压缩修复功能解决。(如下图)
    如果使用账套压缩修复功能后,还是顺序混乱,则属于重复保存凭证导致的

    解决办法2:只能删除分录乱了的这张凭证,然后重新录入。

    温馨提示:出现凭证分录乱了的请直接点关闭,不要修改凭证。如果凭证做过修改、重新保存的,分录乱了的凭证将无法通过优化修复还原,而只能删除重录了。

    使用账套压缩修复功能的操作步骤如下图:

    QQ图片20180124153228凭证乱序 压缩修复解决.png

    若实际分录就是乱的,请通过增行删行的方式重新保存下凭证即可。


    1、如果使用账套的【压缩修复】,修复后分录状态还是乱的,则技术老师说无法解决这个异常问题,影响您正常使用的软件的,您可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。


    2、如果您因为忘记云盘密码又不能自行通过忘记密码找回,导致不能使用云盘修复功能修复分录乱了的问题,影响您正常使用软件的,您也可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。

    很抱歉给您带来不好的产品体验!如需退款请提供购买软件的手机号,如果是支付宝付款的,请提供购买软件的手机号和付款的支付宝账号,提交后台完成退款处理。  

  • Q: e会计数据复制到excel时的一些使用小技巧/为什么导出报表无法合计?
  • Q: 添加科目时,提示“科目名称中不能含有百分号。”/为什么不能输入特殊字符?
    A:

    科目中不能出现%/:""等特殊符号,以免影响数据。

    QQ图片20181012145358.png

    如果你一定要用到这些符号的话,请切换为全角输入,比如/:“”

    注:%无法输入,请用“/百”、“÷”等其他形式代替

  • Q: 如何查询安装e会计软件电脑的MAC地址?
    A:

    收费版软件有激活次数限制,如果您在多台电脑上安装激活了软件,导致认证超台数,则您需要先把不使用电脑上安装的e会计收费版软件卸载掉,再支付30元端口清理费后,由客服后台根据订单清理端口。


    点击:购买清理费


    您可以通过MAC地址判断哪台电脑上的e会计软件需要卸载,

    查询MAC地址的方法:
    1.在开始-运行里输入cmd
    2.在命令提示符里输入ipconfig/all


    MAC1.png


    MAC2.png


    3.查看物理地址(physical address)、以太网地址或蓝牙等设备地址是否与服务器记录地址相同。

    Mac3.png


     


  • Q: 注册会员时提示:验证码错误,注册不成功,怎么办?
    A:

    注册会员提示验证码错误的解决办法:


    1、检查电脑时间,请调整为当前的北京时间(精确到分钟)。

       时间的短日期格式设置成:yyyy-M-d。

    2、浏览器安全设置过高,请打开浏览器-工具-internet选项,将安全级别设置为【中】,同时需要打开cookies功能。
    操作步骤点击链接查看:https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e5146e071909f726e5.html

    3、输入法是否选择了全角,请切回【半角】(月亮)模式录入验证码。


    设置成功后,重新打开e会计官网,点【注册】进行会员注册。 


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