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常见问题

Common problems

  • Q: -1/-1文件列表获取失败,怎么解决?
    A:

    直接点确定可以登录软件或进入账套,出现这个提示是因为您当前的网络环境不稳定造成的,不影响账套使用,可以重启一下路由器试试看,等网络环境稳定后就不会看到这个提示了。


  • Q: 可以建几个账套?几个公司能用?
    A:

    一、账套数量:

    1、e会计免费版(企业标准版):

    只可以建立2个账套(1个账套可以包含多个年度),包含新建后又删除掉的账套,但不包含演示账套。

    如您新建A账套后再删除掉A账套,则只能再新建1个账套。

    如您新建2个账套(账套A和账套B),然后把账套A和账套B都删除掉,则您就没有再新建账套的权限了。

    如您需要建立2个以上的账套,请购买收费版本。


    2、e会计收费版(年度版、U盘版、代账版):

    建立账套数量是没有限制的。


    二、可以在几台电脑或几个u盘上使用?

    (1)免费版:只能固定在1台电脑上使用。


    (2)年度版、移动办公版

    购买1个软件,可以安装激活3次。

    安装1个软件,有2次换电脑或者系统重装的机会,如果安装了2个,就只有一次换的机会,如果3个一次都安装掉,那么就没有换电脑和重新安装的机会,需要换,就请支付30元费用清理后换。

    (3)代账版:

    每一个账号可以激活软件1次,5个账号起售。


  • Q: 怎样把数据从一台电脑转到别的电脑上去?
    A:

    一、账套迁移的适用情形:

    1、更换电脑;2、电脑系统重装;3、软件重装;4、更换e会计版本;5、多台电脑使用时进行数据同步。

    请注意:免费版的账套可以迁移到收费版本中继续做账,但收费版本的账套不能迁移回到免费版使用。



    二、请先关闭e会计软件,再进行账套迁移,操作方法如下:

    (一)从电脑版—》电脑版

    1、关闭e会计软件的情况下:鼠标【右键】点击e会计快捷键图标, 

    2、XP系统:点属性-查找目标/WIN 7以上系统:点属性-打开文件位置, 

    3、找到【DB】文件夹并打开,复制里面自己建立的公司名称的【账套文件夹】, 

    4、然后按照同样的方法粘贴到新电脑/新版本的DB文件夹内。

    QQ截图20180412153239.jpg


    (二)从电脑版—》移动办公版

    1、关闭e会计软件程序(包括电脑和U盘中的e会计程序) 

    2、右键点击桌面e会计快捷方式,XP系统:点属性-查找目标/WIN 7以上系统:点属性-打开文件位置, 

    3、将DB文件夹中自己建立的【有帐套名称的文件夹】复制、粘贴到U盘e会计程序文件中的【DB】文件夹内。


    (三)从移动办公版—》电脑版

    1、在U盘中:

    关闭e会计软件,打开你的【e会计**移动办公版】文件夹,找到【DB】文件夹并打开,把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制到电脑中; 

    2、在电脑中:

    关闭e会计软件,右键点击e会计桌面图标,XP系统:点属性-查找目标/WIN 7以上系统:点属性-打开文件位置,将之前从U盘复制出来的,自己建立的账套文件夹粘贴到【DB】文件夹内。


    (四)从移动办公版—》移动办公版

    1、在【A】U盘中:关闭e会计软件,打开你的【e会计**移动办公版】文件夹,找到【DB】文件夹并打开,把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制出来; 

    2、在【B】U盘中:关闭e会计软件,打开你的【e会计**移动办公版】文件夹,找到【DB】文件夹并打开,把从【A】U盘中复制出来的【有账套名称的文件夹】粘贴在软件【DB】文件夹里。


  • Q: 【充值卡号】官网在线支付后充值码(充值卡号)怎么查看?/充值码在哪里?/充值码忘记了怎么办?/忘记充值码
    A:

    一、购买或续费后查询充值码:

    官网在线提交订单并付款后,您用您购买的会员账号【登陆】官网——点【会员账号】,在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码(充值卡号)了。


    充值码.png


    在订单中把充值码(充值卡号)复制好(注意不要带空格),登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】,把充值码(充值卡号)粘贴进去,点【确定】,完成充值。

    QQ图片20250313143656.jpg

    或者



    如果您以前是通过e会计淘宝店铺或e会计有赞微店购买的软件,现在忘记充值码了您需要在VIP QQ群联系订单客服,提供发票信息和购买订单记录,由订单客服协助您找回充值码。

    订单客服服务时间:工作日9:00-12:00 13:00-17:00(周六周日和法定节假日除外)


    二、软件重装后:

    重新安装软件后,只需要用您充值过的会员账号(激活账号) 和 密码激活软件就可以,无需再次充值。点系统管理-系统认证,获取认证有效期后就可以继续使用软件。


  • Q: 注册账户失败
    A:

    您当前的网络环境无法正常访问e会计服务器,建议您稍等30分钟左右,再尝试注册。如果多次尝试都注册失败,建议您可以更换其他账号,比如邮箱注册失败可以换用手机注册试试看哦~

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