Common problems
一、购买或续费后查询充值码:
官网在线提交订单并付款后，您用您购买的会员账号【登陆】官网——点【会员账号】，在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码（充值卡号）了。
在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值。
如果您以前是通过e会计淘宝店铺或e会计有赞微店购买的软件，现在忘记充值码了，您需要在VIP QQ群联系订单客服，提供发票信息和购买订单记录，由订单客服协助您找回充值码。
订单客服服务时间：工作日9:00-12:00 13:00-17:00（周六周日和法定节假日除外）
二、软件重装后：
您当前的网络环境无法正常访问e会计服务器，建议您稍等30分钟左右，再尝试注册。如果多次尝试都注册失败，建议您可以更换其他账号，比如邮箱注册失败可以换用手机注册试试看哦~
1、在提示绑定的界面，看右上角“会员账号”冒号后面的账号。使用该账号完成微信绑定（账号登录官网情况下，到手机微信关注“财大软件”，界面右下角“e会计”-“会员中心”中进行会员账号绑定。如果忘记密码，可以点软件弹出界面中的“忘记密码”按钮）
2、确认提示的账号已完成公众账号的绑定后，点“我已完成”
3、完成后，每次打开软件跳出关注界面，可以等5秒后点右上角的“关闭”后进入软件，进行使用
诚邀您关注【财大软件】微信公众账号
e会计将通过官方微信公众号为您提供更多更优质的服务。
只需3步，关注和绑定会员账号，即可get最新服务~
服务内容：
1. e会计软件自助服务：账号密码找回，订单查询，发票查询等
会陆续添加新功能，敬请关注
2. 每周财税干货推送
3. 增值服务：金融服务，个税服务，代账服务等，陆续上线中，敬请关注。
上述服务必须在e会计官方微信公众号绑定会员账号后オ可使用
请现在就打开微信——》扫一扫：财大软件微信公众账号二维码（扫描弹窗上面的二维码）——》点击【关注公众号】后进入财大软件公众号
点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】绑定会员账号。
（步骤1：点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】）
（步骤2：填写e会计官网的会员账号和密码，昵称可以随便填写）
会员账号、会员密码忘记了怎么办？
登录e会计软件，在弹窗界面可以看到您的会员账号，如果忘记密码了，点下方的【忘记密码】即可重置会员密码哦~
如果您忘记了密码，可以点击【忘记密码】——》
1） 在弹出的页面上填写可以收到短信验证码的手机号
2） 点击【获取短信验证码】，收到短信验证码并填写。
（在手机上查看短信验证码，并在网页上填写哦）
（步骤3：填写完毕，点击【提交】按钮）
微信公众号绑定好会员账号后，回到e会计软件客户端，点击弹窗上的【我已完成】，即可登录软件。
升级完成后，首次登录软件，需要鼠标右键点击e会计桌面图标-选择【以管理员身份运行】。
注意：
1、如果出现【会员绑定失败】的提示，请按照下面的步骤进行操作：
需要您先在e会计官网登录一下您需要绑定的会员账号，官网登录成功后，再回到财大软件微信公众号中进行绑定操作。如果您没有在官网登录会员账号，会提示级会员绑定失败。
点击官网登录会员
（步骤4：绑定成功后，可以点击对应的菜单查看相关内容）
2、以前已经绑定过微信公众号，但是原来绑定的会员账号不是软件上的激活账号，可以再次进入微信公众号：
1、点击底部菜单进入【会员中心】——【会员中心】——【绑定会员账号】
2、按照软件上的激活账号填写绑定信息，完成绑定。
3、绑定新账号后，点击【会员中心】-【会员信息】可以查看到新绑定的【用户账号】。
1、按照正确的步骤重装e会计软件不会影响账套数据（数据迁移出来——重新安装软件——数据迁移进去——重新激活软件），请按照步骤操作，以免激活软件在前，账套迁移有误，导致浪费激活次数。
2、如果是先重装了电脑操作系统，然后再进行的软件重装，则需要在重装电脑系统前把账套数据迁移出来，否则重装电脑系统后再重装软件，重新安装的软件里面是没有您之前账套数据的。
3、终身免费版有IP和安装次数限制，不支持进行软件重装。
4、重装软件建议【更换盘符】是为了保证新路径下安装，以免安装在原路径而导致一些比如版本错误、非法复制品等问题。高级版（原名：年度版）/月度版/终身会员版作为安装版本，只能装一次，所以需要保存数据，卸载后换路径进行安装使用。
如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。
一、重装高级版（原名：年度版）/月度版/终身会员版
请先关闭e会计软件，再进行下面的操作：
1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标（win7以上系统请点：打开文件位置）-找到DB文件夹并打开；
2、复制自己建立的，有你账套名称的【账套文件夹】，粘贴到桌面（迁移并保存好账套数据）。
3、卸载e会计软件。
4、在官网下载e会计软件，解压缩下载包后，进行软件安装（win7以上请右键点击e会计***版.exe-选择“以管理员身份运行”），重装时请务必更换新的盘符安装，比如第一次安装在D盘，重装就要更换到E盘或F盘；如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。
5、将复制出来的【账套文件夹】粘贴到新版本的DB文件夹内。
【把原来DB文件夹里面的账套文件夹 复制出来 粘贴到新安装软件的DB文件夹里面，英文字母、不认识的都不要复制，只复制自己公司名称的文件夹】
6、激活软件：
1）年度版（含月度版、终身会员版）、移动版（原名U盘版）、云盘版用户：
重装软件后，必需使用充值过的会员账号再次激活软件（重装软件前，登陆e会计软件，进入账套，点系统管理-系统认证，可以看到您充值的会员账户，可以拿笔记录下来！），重装软件不需要再次充值，使用充值过的会员账号和密码激活软件就可以。
2）代账版用户：
代账版一共是1个主账号（充值账号），4个子账号；
如果是重装的主账号（充值账号）激活的软件，请用主账号（充值账号）和密码激活软件；
如果是重装某个子账号软件，请用子账号和密码激活软件。
3）免费版用户：
请在官网重新注册1个会员账号，用新的会员账号和密码激活软件就可以（老的会员账户不能再次激活软件，免费版1个会员账号只能激活软件1次）。
二、重装移动版（原名：u盘版）/代账版
请先关闭e会计软件，再进入下面的操作：
1、点击e会计**移动办公版（原年度U盘版）/e会计代账版文件夹，找到DB文件夹并打开；
2、复制自己建立的，有你账套名称的【账套文件夹】，粘贴到桌面（迁移并保存好账套数据）；
【把原来DB文件夹里面的账套文件夹 复制出来 粘贴到新安装软件的DB文件夹里面，英文字母、不认识的都不要复制，只复制自己公司名称的文件夹】
3、删除e会计**移动办公版（原年度U盘版）文件夹/e会计代账版文件夹；
4、在官网下载e会计移动办公版（原年度U盘版）/e会计代账版软件，解压缩成文件夹；
5、将复制出来的【账套文件夹】粘贴到新版本的DB文件夹内即可。
6、激活软件：
代账版一共是1个主账号（充值账号），4个子账号；
如果是重装的主账号（充值账号）激活的软件，请用主账号（充值账号）和密码激活软件；
如果是重装某个子账号软件，请用子账号和密码激活软件。
1、软件没有激活，请点软件上方菜单栏-系统管理-软件激活，用会员账号和密码激活软件。
2、软件没有认证，点系统管理-系统认证，认证成功后可以点【本月结账】。免费版需要每月认证一次，请及时认证。
3、如认证后提示：“该账号的认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，请搜索【超台数】的操作说明解决。
4、如认证后提示：“该版本是非法复制品”，请搜索【复制品】的操作说明解决。
5、结账时提示云备份，云备份显示有效期已过：免费版当月开通云盘服务，次月开始生效，您可以点关闭或取消按钮，暂不使用云备份，直接结账即可。
软件出现不能结账时的几种解决办法，点击文档查看解决方法：
