第一种情况：激活软件的会员账号没有充值记录
解决办法：
1、软件已经到期：因此提示认证失败
2、新购买或已经续费：此时购买活动了软件充值卡号（充值码），需要软件上完成充值操作：
请击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号，进入软件-产品充值-将充值卡号粘贴进去（充值卡号=充值码），充值成功后，点【系统管理】-【系统认证】一下，看使用日期是否正确即可；
3、使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。
重装软件的详细步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
第二种情况：系统认证时提示：激活账户显示为：-1用户信息错误
解决方法：软件运行所需的控件在电脑上运行不起来，换个盘进行软件重装。
第三种情况：系统认证的时候提示：服务器连接失败
解决方法：
1、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”：
解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：
将短日期格式调整为：yyyy-M-d
将长日期格式调整为：yyyy年M月d日
2、会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。
请点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条输入下面四条代码并点【确定】，分开4次输入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分别提示成功后即可。
运行代码后，出现下图提示：
说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：
1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。
2）使用年度版（电脑版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。
第四种情况：系统认证、新建账套时出现一个黄色三角感叹号
解决方法：
1、必须要电脑联网才能进行操作，可能您当前的网络环境不稳定，请稍后再试。如果仍然出现，建议重启下路由器试试看。
2、电脑操作系统问题。试试如下操作：
打开e会计，出现该提示时，不要关闭。
在开始-运行中分别输入下面两条代码并运行成功：
regsvr32 scrrun.dll
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"
如果失败，请执行卸载重装下软件试试。
3、电脑设置成脱机工作，需要解除脱机状态：
打开IE浏览器，选择工具-脱机工作，去掉勾选
4、检查360安全卫士等杀毒软件的查杀恢复中是否禁止了msado15.dll等文件的运行。有的话亲恢复并信任相关ms开头的文件。
5、如果按照以上方法还是不能解决，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。如您没有其他电脑可以更换，或者使用笔记本电脑没有有线网络接口的，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
