Common problems
解决方法：
1、把整个e会计移动办公版文件夹复制到电脑运行试试看，能否正常操作？
1）如果在软件复制过程中出现异常错误提示，不支持文件复制移动，说明安装软件的u盘或移动硬盘出现了硬件故障，建议您更换一个新u盘，重新安装软件使用；
2）如果在电脑上可以正常登录，说明是u盘损坏啦，请换个u盘重新安装软件使用。
3）如果在电脑上也出现同样的错误，说明是软件程序损坏了，需要进行软件重装。
2、win7及以上电脑需要管理员方式运行登录软件。
注意：
电脑系统未激活也会出现该提示，如果使用中除提示外可以正常打开，那请忽略该提示，可继续使用。
充值卡号是一次性的，充值卡号（充值码）充值后，产品的有效期就与您充值的会员账号（激活账号）绑定在一起了：
1、e会计高级版（原名：高级版）、终身会员版、移动版（原名：办公版）、月度版：
更换电脑安装软件或同一个电脑重新安装软件后，只需要用您充值过的会员账号（激活账号） 和 密码激活软件就可以，无需再次充值。用同一个会员账号激活了3个软件，只需要给其中1个软件进行充值，其他2个软件登录账套，点系统管理-系统认证，认证通过就可以正常操作了，不需要再进行充值操作。
如果点击系统管理-系统认证，提示未充值或需要充值，可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【未充值】有步骤说明
2、e会计代账版：
代账版只需要在主账号上完成产品充值，子账号无需充值，只需要登录软件，点击【系统管理】- 【系统认证】即可绑定主账号的充值码有效期。
重新安装软件后，只需要用您充值过的【主账号】或【子账号】和其对应的会员密码激活软件就可以，无需再次充值。
3、e会计云盘版：
云盘版仅支持客户端购买，下单付款后就同时完成充值，换电脑后或重装软件后，只需要使用云盘版充值的会员账号和密码登录软件使用就可以，也无需再次充值。
4、软件再次购买续费后，会拿到新的充值码， 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。
购买（续费）后需要登录官网，点击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号
请注意查询充值码的步骤（正确步骤如上图），不要复制以前年度的充值码进行充值操作（截图上显示的充值时间是2023年4月1日，说明该充值码在23年已经充值了，不能再次复制充值使用），否则会提示已被使用（错误步骤如下图）
迁移账套后，账套管理界面选择年度显示空白（如下图）：
问题原因一：只有账套数据迁移到软件的DB文件夹中，登录软件，在【账套管理】界面才能看到账套和年度选择，如果把备份文件放入DB文件夹里面，登录软件是看不到账套和年度选择的，也无法正常进入账套。
错误示例：将.bak的备份文件放入DB文件夹中
说明：如何区分迁移进入的是账套文件还是备份文件？
打开软件DB文件夹中有你账套名称的文件夹：
再打开账套文件夹，里面的文件是这样滴：
有几个年度的ekj文件，就有几个年度的账套数据哦~~~
备份文件是这样滴：
解决办法：重新对照下方正确步骤完成账套迁移
1、请确保e会计软件程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹
（1）高级版（原名：年度版）、月度版、终身会员版：
找到【DB】文件夹并打开
（2）移动版（原名：u盘版）、代账版
打开e会计***版-找到【DB】文件夹并打开
3、把错误放入的备份文件夹剪切出去，粘贴到电脑桌面或其他磁盘
4、重新登录软件，新建账套，建账后恢复备份数据，具体操作步骤可以搜索问题关键字【恢复备份】对照说明进行操作。
问题原因二：账套迁移后，出现文件嵌套的情况
错误示例：
问题说明：直接从压缩包里解压出来的文件夹，有可能出现文件夹嵌套，即在解压缩文件后，在原本的账套文件夹外面又多套了1个文件夹。
解决办法：请自行对照账套文件夹结构说明（如下图），将嵌套的文件夹去掉或自行整理成正确的文件夹结构后，才能正常使用。
如果对照说明不会调整的话，可以付费预约远程客服，提供远程服务。
正确的账套文件夹结构如下图：
如果对照上图说明不会调整的话，可以付费预约远程客服，提供远程服务。
1、凭证查询显示的科目名称与双击打开凭证实际科目名称不同？
这是由于中间级科目做了修改变更造成的。点开科目代码，重新保存下最子级科目即可。
2、科目分录借贷变乱了？
如果实际录入时的借贷是正确的，但是保存凭证后分录乱了，
问题原因：这是电脑系统问题造成的，请通过【云备份】自带的账套【压缩修复】功能刷新分录行次混乱的问题。
解决办法1：请使用账套压缩修复功能解决。（如下图）
如果使用账套压缩修复功能后，还是顺序混乱，则属于重复保存凭证导致的
解决办法2：只能删除分录乱了的这张凭证，然后重新录入。
温馨提示：出现凭证分录乱了的请直接点关闭，不要修改凭证。如果凭证做过修改、重新保存的，分录乱了的凭证将无法通过优化修复还原，而只能删除重录了。
使用账套压缩修复功能的操作步骤如下图：
若实际分录就是乱的，请通过增行删行的方式重新保存下凭证即可。
1、如果使用账套的【压缩修复】，修复后分录状态还是乱的，则技术老师说无法解决这个异常问题，影响您正常使用的软件的，您可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。
2、如果您因为忘记云盘密码又不能自行通过忘记密码找回，导致不能使用云盘修复功能修复分录乱了的问题，影响您正常使用软件的，您也可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理。
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