解决方法：

1）重新下载安装软件

2）在有备份文件或有账套文件夹的情况下，可以找回数据

3）没有备份，也没有账套文件夹，则无法恢复数据，全部数据只能重新录入。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

第一步：进入官网 产品中心 下载您购买的软件产品。 点击进入产品中心

第二步：重新安装软件：

1）e会计年度版、e会计企业标准版（免费版）的安装方法：

1、下载后软件包，先进行解压缩，解压完毕后，打开解压后的黄色文件夹，XP系统：双击e会计**版.exe安装文件/win7及以上系统，请右键点击.exe程序文件，选择“以管理员身份运行”，进行软件安装。 

2、安装完成后，桌面会生成e会计快捷键图标，双击图标登录软件。

3、初始用户名是manger，密码为空，直接点【确定】进入软件。 

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

2）e会计年度移动办公版安装方法：

1、下载安装包到U盘； 

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 

3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，XP系统：双击该图标/win7及以上系统：右键点击启动程序-选择以管理员身份运行； 

4、在弹出界面上点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面； 

5、初始用户名为manger，密码为空，点确定进入软件。

注意： 软件安装过程中，如果出现360等安全卫士的阻止，请选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者选择【添加信任】。

第三步：找回数据。找回数据的方法有两种：

方法一：通过账套文件夹找回数据： 如果在软件重装、电脑系统重装、软件删除前，有将【DB】文件夹内，有公司名称的【账套文件夹】复制出来，那么只需要将原有的账套数据迁移到新安装的e会计软件中就可以找回数据，操作步骤如下： （一）迁移到电脑版： 1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 2、XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置）， 3、找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【帐套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可。 （二）迁移到移动办公版： 关闭e会计软件，打开你的【e会计***移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，将您原有的【账套文件夹】粘贴进去，重新登录软件即可；

方法二：通过备份文件找回数据： 如果保留有账套的备份数据，那么可以通过新建账套-恢复备份数据的方法，找回您的数据。 （一）备份数据的默认保存路径： 1、电脑版：关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，XP系统点属性-查找目标（如果是WIN 7以上系统，请点属性-打开文件位置），找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 2、移动办公版：直接打开【e会计**移动办公版】文件夹，找到【back】文件夹并打开，里面有备份文件。 如果您备份时修改过备份路径，请在您选择的备份路径下查找。 （二）备份文件的样式：【备份时间+账套名称】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12时12分34秒做的备份数据，您可以根据备份时间，找到您需要恢复的备份数据。 （三）恢复备份数据的操作步骤如下： 1、新建帐套，账套启用日期、行业、会计制度要与原账套一致； 2、在初始化阶段-点系统管理-【备份与恢复】-恢复-恢复备份数据； 3、如果有多个年度的账套，例如有2012年和2013年2个年度的数据，如何恢复： （1）先建立2012年账套，恢复2012年12期备份数据，点本月结账-生成新年度帐套； （2）进入新生成的2013年账套，恢复2013年的备份数据。

第四步：用您充值过的会员账号和密码激活软件。

如果连密保问题都忘记了，那么使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

收费版用户请联系购买渠道的客服，提供购买发票或订单记录，由客服协助找回密码。

注册使用11位真实手机号码或a@b.c正确形式的邮箱格式进行注册。如果位数不对或者格式不正确，就会提示“手机号不正确！”，请填写正确账号后再试试注册。注册成功后，账号密码请务必核对一遍并牢记。

第一种情况：激活软件的会员账号没有充值记录

解决办法：

1、软件已经到期：因此提示认证失败

2、新购买或已经续费：此时购买活动了软件充值卡号（充值码），需要软件上完成充值操作：

请击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号，进入软件-产品充值-将充值卡号粘贴进去（充值卡号=充值码），充值成功后，点【系统管理】-【系统认证】一下，看使用日期是否正确即可；

3、使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

重装软件的详细步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

第二种情况：系统认证时提示：激活账户显示为：-1用户信息错误

解决方法：软件运行所需的控件在电脑上运行不起来，换个盘进行软件重装。

第三种情况：系统认证的时候提示：服务器连接失败

解决方法：

1、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”：

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

2、会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。
请点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条输入下面四条代码并点【确定】，分开4次输入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分别提示成功后即可。

运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用年度版（电脑版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

第四种情况：系统认证、新建账套时出现一个黄色三角感叹号

解决方法：

1、必须要电脑联网才能进行操作，可能您当前的网络环境不稳定，请稍后再试。如果仍然出现，建议重启下路由器试试看。

2、电脑操作系统问题。试试如下操作：

打开e会计，出现该提示时，不要关闭。

在开始-运行中分别输入下面两条代码并运行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失败，请执行卸载重装下软件试试。

3、电脑设置成脱机工作，需要解除脱机状态：

打开IE浏览器，选择工具-脱机工作，去掉勾选

4、检查360安全卫士等杀毒软件的查杀恢复中是否禁止了msado15.dll等文件的运行。有的话亲恢复并信任相关ms开头的文件。

5、如果按照以上方法还是不能解决，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。如您没有其他电脑可以更换，或者使用笔记本电脑没有有线网络接口的，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！