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常见问题

Common problems

  • Q: 怎么重装软件?软件重装?/换U盘/软件删了,怎么恢复?/财务软件都不见了,软件没有了
    A:

    1、按照正确的步骤重装e会计软件不会影响账套数据(数据迁移出来——重新安装软件——数据迁移进去——重新激活软件),请按照步骤操作,以免激活软件在前,账套迁移有误,导致浪费激活次数。


    2、如果是先重装了电脑操作系统,然后再进行的软件重装,则需要在重装电脑系统前把账套数据迁移出来,否则重装电脑系统后再重装软件,重新安装的软件里面是没有您之前账套数据的。


    3、终身免费版有IP和安装次数限制,不支持进行软件重装。


    4、重装软件建议【更换盘符】是为了保证新路径下安装,以免安装在原路径而导致一些比如版本错误、非法复制品等问题。高级版(原名:年度版)/月度版/终身会员版作为安装版本,只能装一次,所以需要保存数据,卸载后换路径进行安装使用。

    如果电脑没有分区,只有1个盘符(如:C盘),则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】,然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面,与原有安装路径保持区别。


    一、重装高级版(原名:年度版)/月度版/终身会员版

    请先关闭e会计软件,再进行下面的操作:
    1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标(win7以上系统请点:打开文件位置)-找到DB文件夹并打开;


    2、复制自己建立的,有你账套名称的【账套文件夹】,粘贴到桌面(迁移并保存好账套数据)。


    3、卸载e会计软件。


    4、在官网下载e会计软件,解压缩下载包后,进行软件安装(win7以上请右键点击e会计***版.exe-选择“以管理员身份运行”),重装时请务必更换新的盘符安装,比如第一次安装在D盘,重装就要更换到E盘或F盘;如果电脑没有分区,只有1个盘符(如:C盘),则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】,然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面,与原有安装路径保持区别。


    5、将复制出来的【账套文件夹】粘贴到新版本的DB文件夹内。

    把原来DB文件夹里面的账套文件夹 复制出来 粘贴到新安装软件的DB文件夹里面,英文字母、不认识的都不要复制,只复制自己公司名称的文件夹

    image.png

    6、激活软件:

    1)年度版(含月度版、终身会员版)、移动版(原名U盘版)、云盘版用户:

    重装软件后,必需使用充值过的会员账号再次激活软件(重装软件前,登陆e会计软件,进入账套,点系统管理-系统认证,可以看到您充值的会员账户,可以拿笔记录下来!),重装软件不需要再次充值,使用充值过的会员账号和密码激活软件就可以。


    2)代账版用户:

    代账版一共是1个主账号(充值账号),4个子账号;

    如果是重装的主账号(充值账号)激活的软件,请用主账号(充值账号)和密码激活软件;

    如果是重装某个子账号软件,请用子账号和密码激活软件。


    3)免费版用户:

    请在官网重新注册1个会员账号,用新的会员账号和密码激活软件就可以(老的会员账户不能再次激活软件,免费版1个会员账号只能激活软件1次)。



    二、重装移动版(原名:u盘版)/代账版


    请先关闭e会计软件,再进入下面的操作:
    1、点击e会计**移动办公版(原年度U盘版)/e会计代账版文件夹,找到DB文件夹并打开;

    2、复制自己建立的,有你账套名称的【账套文件夹】,粘贴到桌面迁移并保存好账套数据

    把原来DB文件夹里面的账套文件夹 复制出来 粘贴到新安装软件的DB文件夹里面,英文字母、不认识的都不要复制,只复制自己公司名称的文件夹

    image.png


    3、删除e会计**移动办公版(原年度U盘版)文件夹/e会计代账版文件夹;

    4、在官网下载e会计移动办公版(原年度U盘版)/e会计代账版软件,解压缩成文件夹;

    5、将复制出来的【账套文件夹】粘贴到新版本的DB文件夹内即可。

    6、激活软件:

    代账版一共是1个主账号(充值账号),4个子账号;

    如果是重装的主账号(充值账号)激活的软件,请用主账号(充值账号)和密码激活软件;

    如果是重装某个子账号软件,请用子账号和密码激活软件。


  • Q: 软件不能结账?不能结帐了?不能结转?
    A:

    1、软件没有激活,请点软件上方菜单栏-系统管理-软件激活,用会员账号和密码激活软件。


    2、软件没有认证,点系统管理-系统认证,认证成功后可以点【本月结账】。免费版需要每月认证一次,请及时认证。

    3、如认证后提示:“该账号的认证台数已超出软件允许的使用台数,软件认证失败,请与客服人员联系”,请搜索【超台数】的操作说明解决。

    4、如认证后提示:“该版本是非法复制品”,请搜索【复制品】的操作说明解决。

    5、结账时提示云备份,云备份显示有效期已过:免费版当月开通云盘服务,次月开始生效,您可以点关闭或取消按钮,暂不使用云备份,直接结账即可。


    软件出现不能结账时的几种解决办法,点击文档查看解决方法:

    几种不能进行结账的解决办法.doc



  • Q: 方法作用于对象失败
    A:

    解决方法:

    1、把整个e会计移动办公版文件夹复制到电脑运行试试看,能否正常操作?

    1)如果在软件复制过程中出现异常错误提示,不支持文件复制移动,说明安装软件的u盘或移动硬盘出现了硬件故障,建议您更换一个新u盘,重新安装软件使用;

    2)如果在电脑上可以正常登录,说明是u盘损坏啦,请换个u盘重新安装软件使用。

    3)如果在电脑上也出现同样的错误,说明是软件程序损坏了,需要进行软件重装。

    2、win7及以上电脑需要管理员方式运行登录软件。

    QQ图片20181211095928.png



    注意:

    电脑系统未激活也会出现该提示,如果使用中除提示外可以正常打开,那请忽略该提示,可继续使用。

  • Q: 【充值卡号】充值卡号已被使用,请与客服联系,是什么原因?/为什么输入充值码后,提示已使用过?/已被充值
    A:

    充值卡号是一次性的,充值卡号(充值码)充值后,产品的有效期就与您充值的会员账号(激活账号)绑定在一起了:


    1、e会计高级版(原名:高级版)、终身会员版、移动版(原名:办公版)、月度版:

    更换电脑安装软件或同一个电脑重新安装软件后,只需要用您充值过的会员账号(激活账号) 和 密码激活软件就可以,无需再次充值。用同一个会员账号激活了3个软件,只需要给其中1个软件进行充值,其他2个软件登录账套,点系统管理-系统认证,认证通过就可以正常操作了,不需要再进行充值操作。

    如果点击系统管理-系统认证,提示未充值或需要充值,可以点击链接:https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【未充值】有步骤说明


    2、e会计代账版:

    代账版只需要在主账号上完成产品充值,子账号无需充值,只需要登录软件,点击【系统管理】- 【系统认证】即可绑定主账号的充值码有效期。

    重新安装软件后,只需要用您充值过的【主账号】或【子账号】和其对应的会员密码激活软件就可以,无需再次充值。


    3、e会计云盘版:

    云盘版仅支持客户端购买,下单付款后就同时完成充值,换电脑后或重装软件后,只需要使用云盘版充值的会员账号和密码登录软件使用就可以,也无需再次充值。


    4、软件再次购买续费后,会拿到新的充值码, 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。

    购买(续费)后需要登录官网,点击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】,可以看到【充值卡号】(充值码)这一列,复制一下充值卡号

    QQ图片20220526171455.jpg



    请注意查询充值码的步骤(正确步骤如上图),不要复制以前年度的充值码进行充值操作(截图上显示的充值时间是2023年4月1日,说明该充值码在23年已经充值了,不能再次复制充值使用),否则会提示已被使用(错误步骤如下图)

    Q2.png




  • Q: 【账套管理界面选择年度显示空白/没有年度】我数据复制到DB的文件里了,怎么没出现年度呢?/帐套找不到年度怎么办?/我的账套已迁移/拷贝/粘贴/复制到软件/DB文件夹里面了,怎么打开软件还是没有看到账套,没有账套年度选择?/账套迁进去了,为什么看不到?/换了一台电脑,新电脑里软件备份已复制到DB文件夹了,软件打开只有帐套名称,没有帐是怎么回事?/迁移账套之后新电脑为什么什么都没有?
    A:

    迁移账套后,账套管理界面选择年度显示空白(如下图):

    QQ截图20211123143622.png

    问题原因一:只有账套数据迁移到软件的DB文件夹中,登录软件,在【账套管理】界面才能看到账套和年度选择,如果把备份文件放入DB文件夹里面,登录软件是看不到账套和年度选择的,也无法正常进入账套。

    错误示例:将.bak的备份文件放入DB文件夹中

    QQ截图20240223100624.png


    说明:如何区分迁移进入的是账套文件还是备份文件?

    打开软件DB文件夹中有你账套名称的文件夹:


    再打开账套文件夹,里面的文件是这样滴:


    有几个年度的ekj文件,就有几个年度的账套数据哦~~~


    备份文件是这样滴:




    解决办法:重新对照下方正确步骤完成账套迁移

    1、请确保e会计软件程序关闭,没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
    2、找到程序文件夹

    (1)高级版(原名:年度版)、月度版、终身会员版:

    QQ图片20220211133109.png

    找到【DB】文件夹并打开

    (2)移动版(原名:u盘版)、代账版

    打开e会计***版-找到【DB】文件夹并打开

    3、把错误放入的备份文件夹剪切出去,粘贴到电脑桌面或其他磁盘

    4、重新登录软件,新建账套,建账后恢复备份数据,具体操作步骤可以搜索问题关键字【恢复备份】对照说明进行操作。



    问题原因二:账套迁移后,出现文件嵌套的情况

    错误示例:

    QQ截图20240223095907.png

    问题说明:直接从压缩包里解压出来的文件夹,有可能出现文件夹嵌套,即在解压缩文件后,在原本的账套文件夹外面又多套了1个文件夹。


    解决办法:请自行对照账套文件夹结构说明(如下图),将嵌套的文件夹去掉或自行整理成正确的文件夹结构后,才能正常使用。

    如果对照说明不会调整的话,可以付费预约远程客服,提供远程服务。


    正确的账套文件夹结构如下图:

    QQ图片20211123161959.png


    如果对照上图说明不会调整的话,可以付费预约远程客服,提供远程服务。

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