1、e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件可能会出现系统不兼容的问题：

win7 旗舰版系统、win7 service pack1（简称sp1）系统、win10专业版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、建账、认证的情况；

win11系统不支持使用e会计，苹果电脑IOS系统或IOS和windows双系统不支持。

2、没有蓝牙和有线网络，仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。（如下图）

3、软件下载后是rar压缩包，若未解压直接点击安装程序进行安装的话就会造成这个问题。

请卸载报错的软件，解压缩安装包，更换路径（盘符），以正确的步骤重新安装软件。

软件安装步骤请搜索关键字【安装e会计】对照说明正确操作。

4、用户名复制粘贴的时候带了空格，会导致该问题出现，请手工填写用户名和密码进行激活。

5、打开浏览器-工具-Internet选项-连接，将其中“始终进行拨号连接”改为“从不进行拨号连接”。

6、电脑设置了一些特殊的时间格式，如“2010-1-7 下午2:30”（这种情况可以从任务栏右边的时间显示上看出来）。打开开始-控制面板-区域和语言选项-更改日期和时间格式，将短日期改为yyyy-M-d，另外am和pm中不能带中文名。

温馨提示：部分未激活的电脑操作系统，每次重启电脑后都会恢复原有设置，因此电脑重新开机后可能需要再次进行时间格式设置。

7、电脑C盘的程序文件夹隐藏导致。点开【我的电脑】或【计算机】-选择C盘，如提示：这些文件是隐藏的，请选择【显示此文件夹的内容】，然后再去重新登录软件，激活软件试试看。

8、针对使用笔记本电脑且没有有线网卡的用户，请先打开控制面板（或称“设置”）中的蓝牙开关，再激活软件。点击电脑左下角的开始，点击设置-设备-点击左侧【飞行模式】-打开【蓝牙】的开关。

温馨提示：部分未激活的电脑操作系统，每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式，因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。

9、针对使用笔记本电脑且有有线网卡的用户（但没有蓝牙模块或蓝牙无法正常开启），请直接连接有线网络，再进行操作。

10、IE8以下版本请找到internet explorer浏览器（一般在C:\Program Files\internet explorer中）并打开iexplore.exe，选择工具-脱机工作，去除勾选后再认证下试试。

11、适配器只有WLAN（也就是wifi），因为是动态ip软件无法识别，请直接连接有线网络，再进行操作。（没有蓝牙和有线网络，仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。）

查看适配器并启用本地宽带连接的步骤：

1）在电脑桌面左下角的“开始”按钮中找到“控制面板”选项。

2）然后,在弹出的窗口中选择“网络和Internet“ 这个选项卡。

3）接着,在弹出的页面中点击【网络和共享中心】按钮。

4）接着再点击界面左侧的【更改适配器设置】这个选项，在弹出的界面上，鼠标右键点击【宽带连接】-选择【启用】或者标右键点击【以太网】-选择【启用】

如果打开适配器界面只有如下图：

或者如下图

则说明：

适配器只有WLAN（也就是无线wifi），没有蓝牙或本地连接，则软件无法通过适配器进行识别和认证，请直接连接有线网络，再进行操作。如果电脑无法连接有线网络，可以联系QQ群社区客服进行退款处理。

12、如自行对照说明不会操作的，可以联系【远程客服】提供付费远程服务：

e会计远程客服预约联系方式：QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）  

13、若上述问题都不存在或者对照调整后，激活时还是出现这个报错，则属于电脑操作系统的问题，说明您电脑操作系统不支持e会计运行，需要重装电脑操作系统或更换其他电脑安装使用e会计软件。 

备注：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统或win7 service pack1（简称sp1），和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计，可能会导致该问题的出现。win11系统不支持使用e会计。

电脑在哪里看操作系统？

这里有个百度说明 教你怎么查看：https://jingyan.baidu.com/article/e75aca8518f05d552fdac60e.html

14、如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

该笔错误资产是什么时间录入的，就要反结账回到相应的会计期间进行修改或删除。

比如：
1、如果软件下方的当前会计期间是9期，要修改的固定资产的入账时间是1月，需要先连续反结账到1月，再进行修改或删除操作。
2、如果该固定资产是初始化阶段录入的，请备份后当前账套数据，再反初始后进行修改，可以搜索问题关键字【修改期初】，对照说明步骤进行操作；
3、如果该固定资产是上一年度录入的，请搜索问题关键字【上一年】，对照说明步骤进行操作。

固定资产修改与删除的操作步骤：

1、固定资产修改：点固定资产－固定资产清单－选中要修改的固定资产－点修改，直接在清单中进行修改，修改完毕后重新保存；如修改了固定资产原值，请点【调阅凭证】在凭证中修改固定资产原值金额。
说明：固定资产编号不可以修改，如不要该笔编号，请直接删除该笔固定资产。

2、固定资产删除：点固定资产－固定资产清单－选中要修改的固定资产－点下方的删除按钮，删除固定资产的同时，也一并删除了固定资产凭证。
注意：删除和修改固定资产后，请重新生成后面会计期间的折旧凭证，保证账务数据的连贯性与一致性。

一、登录软件时提示“未响应”

1、软件必须解压缩成文件后，才能安装或登录软件，直接双击压缩包安装或登录软件会出现未响应等错误提示；

找到下载成功的e会计软件压缩包，鼠标对准压缩包右键选择【解压到当前文件夹】，把下载包解压成黄色文件夹样式就可以了。

2、使用移动版（原名：U盘版）、代账版、云盘版软件的客户，必须右键点击e会计启动程序登录软件，直接双击e会计启动程序（步骤如下图），会出现未响应等错误提示；

登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、在软件使用过程中出现反映速度变慢或者在操作过程中经常出现未响应，有以下几种原因： 

1、使用移动办公版（原名：u盘版）：电脑读写U盘的速度要远远慢于读写自身磁盘，因此使用移动办公版，软件反映速度要慢于使用高级版的； 

2、网络不稳定：登录软件时会启动自认证流程，需要与e会计服务器连接成功，当网络不稳定时，系统会反复与服务器尝试连通，因此导致登录响应速度变慢，您可以重启路由器或稍后再登录软件试试看。

3、电脑内存或运存不足：这会导致程序运行速度减慢甚至出现电脑死机，建议在使用e会计软件时，关闭内存占用较大的程序，比如视频、音频等软件。 

4、软件冲突：在同一台电脑上安装多种财务软件，会导致软件控件运行冲突，从而影响软件的正常运行。

6、与电脑系统兼容性问题：e会计软件与现在使用的电脑系统不兼容也会导致软件在使用过程中频繁出现卡顿或未响应的情况出现。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，比如：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统或win7 service pack1（简称sp1），和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计；win11系统不支持使用e会计。

5、在u盘或移动硬盘上运行移动版（原名：u盘版）软件，非常慢，长时间无法登陆账套，可以自己做了个测试：

1）把u盘插入其他电脑，对比一下登录速度，如果有的电脑进去快，有的电脑进去慢，则说明无法登录的电脑运存不够，硬件不支持。

2）如果把u盘插入不同电脑后登录账套都很慢，可以尝试把整个《e会计移动版》或《e会计年度u盘版》文件夹拷贝到电脑桌面，登陆账套试试看，如果拷贝到电脑上登录账套很正常，说明是u盘或移动硬盘有问题，建议您可以更换其他u盘或移动硬盘试试看。

6、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版和月度版的，可以修复软件后再试试看：

修复步骤如下：

如果修复后提示：

出现上图提示，说明软件没有正常安装，请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，进行软件重装

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

1、凭证号没有延续的原因是： 

（1）判断凭证是否出现断号，请点击【凭证查询】，在查询结果界面看是否出现凭证断号

有的客户查询明细账时候，发现凭证号不连续，此种情况不属于凭证断号（如下图所示）

因为不可能每个凭证分录都跟和明细科目1002001有关，因此在查询明细账1002001时，会出现没有记账凭证1/7/13/15/16/19/20/21等。

（2）如果点击【凭证查询】，在查询结果界面发现凭证确实出现断号，

问题原因：自己在凭证录入时，手工修改过凭证号

比如：录入了1-4号凭证，再录入凭证时，系统自动显示为【凭证号5】，此时如果你手工将凭证号改为15，那么后面的凭证就是从15号开始依次顺延，即在查询结果界面，显示凭证号为1.2.3.4.15.16.17.....。

解决办法：此时如果希望凭证号顺延，则需要自己手工将凭证号按照需要的顺序进行修改即可。修改凭证号的方法与修改凭证的步骤一致。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改凭证】对照说明操作就可以 

2、如果希望凭证号重新排序，则也需要手动修改凭证号。

3、为保证以后新增的凭证不再出现断号问题：e会计最新版本支持断号自动整理功能

可以点击【系统管理】-【系统参数】，开启断号整理功能，后面再新增的凭证就不会出现断号了。

【温馨提示】：

升级版本（最新版本）对电脑操作系统和网络稳定性要求比较高，升级后有可能导致软件无法正常登录，需要退回老版本后继续使用。