一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的用户

在进入软件后 提示：

说明软件安装不正常，软件运行所需的控件文件无法正常运行，建议换个盘符进行软件重装，软件重装的操作步骤，可以在【常见问题】-搜索问题关键字【软件重装】。

二、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的用户，

在某个账套的某个年度操作时出现该提示，说明登陆的这个账套数据库已经损坏了。

账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

三、使用移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版用户，点启动程序出现该提示的，请找到移动办公版文件夹中的KJT.exe程序，右键以管理员身份打开试试能否使用。

一、请确保凭证输入和查询界面都关闭后进行结账操作！

二、软件提示本月结账程序发生内部错误时，先关闭所有e会计软件，重新右键“以管理员身份运行”使用。

三、如以管理员身份运行后仍提示，请按以下步骤操作：

1、请先【反结账】再【结账】看下错误提示是否消失？如果错误提示消失就没有关系。

2、确认进入同一个账套的其他年度，或者其他账套（比如演示账套）是否有一样的错误提示，如果其他年度或账套没有错误提示，说明是这个年度的账套数据库损坏了，需要重新建立账套，恢复备份数据。

说明：恢复备份数据的方法请搜索【恢复备份数据】进行查询，并对照说明进行操作。

3、每个账套在结账的时候都出现了一样的错误提示：

1）虽然出现错误提示，但是可以正常结账到下一个会计期间，则可以忽略这个提示，出现错误提示可能与电脑操作系统有关系，但不影响软件正常使用；

2）出现这个提示后，软件无法正常结账到下一期，说明

A.软件程序中的Template.ekj文件丢失：

解决办法：需要更换盘符进行软件重装，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

B.电脑系统控件未注册成功或系统控件意外丢失，则需要按照下面的步骤进行操作：

---电脑操作系统是32位系统：【怎么知道自己使用的电脑是多少位的？右键计算机-点属性，可以查看到】

点击电脑左下角开始-程序-附件-命令提示符：

在“命令提示符“上点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”打开Dos命令窗口，

输入：Regsvr32 C:\Windows\System32\ComDlg32.ocx 回车，提示调用成功或加载成功，然后重启电脑，再登录软件进行操作。

---电脑操作系统是64位系统：【怎么知道自己使用的电脑是多少位的？右键计算机-点属性，可以查看到】

点击电脑左下角开始-程序-附件-命令提示符，在“命令提示符“上点击鼠标右键，

选择“以管理员身份运行”打开Dos命令窗口，输入：

regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\COMDLG32.OCX 

回车运行。若提示成功，请重启电脑，再登录软件进行操作。

四、上述3种方法都操作后还是不能解决的，则说明电脑操作系统与e会计软件不兼容，建议您更换其他电脑安装使用e会计软件。如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

出现该提示，是由于软件安装不正常（软件下载包损坏、未解压缩安装软件，软件安装异常）造成的，解决办法： 
点击电脑左下角开始-运行中逐条输入下面的代码： 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSDATGRD.ocx 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSDATLST.OCX 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSSTDFMT.dll 
出现提示注册成功。再打开程序即可。 
如果3条代码都可以正常注册后，还是出现报错提示，建议您进行软件重装。具体操作方法可以参见软件重装步骤说明。

这个错误提示是电脑操作系统的提示，出现这个提示后：

第一类：使用移动版、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件，否则会出现错误提示

需要【以管理员身份运行】，才能打开软件。

第二类：使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的，有部分用户不影响e会计软件使用，关闭该提示后，可以正常进入软件，点系统管理-系统认证，认证成功后，可以正常做账，但每次登陆软件就会出现该提示，可以忽略该报错。

第三类：有部分用户遇到该提示后，则无法正常打开软件，需要对照以下说明进行操作：

一、可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

二、电脑磁盘满了或U盘空间满了。可以点开【我的电脑】查看e会计安装盘符的磁盘空间是否满了，如果满了，请进行磁盘清理，而后重启电脑再登录软件进行操作。 

三、电脑操作系统问题，可以做如下操作： 
1、打开e会计，出现该提示，不要关闭。 
2、在开始-运行中输入下面的代码： 

XP系统：鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】-【运行】菜单

win7、win8、win10系统：鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】菜单，在弹出界面上点【运行】

win7系统：

这里右键属性-自定义-运行命令 

分别输入以下2条代码：

regsvr32 scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

（1）出现提示注册成功。 

（2）如果提示dll加载不成功或者dll调用失败，则说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，建议更换其他电脑安装软件使用，如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

3、如果没有出现注册成功的提示或者虽然提示代码运行成功，但是登陆软件还是有一样的错误提示，则说明e会计软件与这台电脑的操作系统不兼容，软件在这台电脑上运行不起来，建议您更换其他电脑安装软件使用。

如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！