Common problems
根据财会〔2017〕30号文件《关于修订印发一般企业财务报表格式的通知》：
【其他收益】/【资产处置损益】会计科目属于企业会计准则中的一般企业（e会计中对应的是“新会计制度”），e会计新会计制度中目前不包含此会计科目，只能您手动导出会计报表到excel表后，自己添加内容和数据。自己添加的一级科目e会计软件的报表不会取数。
关于报表取数问题，感谢您的意见和建议，但e会计技术部门已经明确：考虑到现有软件技术比较陈旧，e会计软件的功能已经不考虑再做修改。
您需要的优化功能、自定义报表和个性化设置等功能，以后会在其他产品中实现，请您谅解。
如果目前e会计软件自动生成的报表样式或报表取数方式不符合您的记账需要，可以直接联系服务人员进行退款处理。
打开软件，提示：正在初始化，请稍后
问题原因：
电脑系统中毒或安装软件的u盘或移动硬盘中毒。
解决办法：
一、将原有账套数据复制出来，再更换电脑或u盘进行软件重装。
二、复制账套数据的方法：
请先关闭e会计软件，再进行账套迁移，操作方法如下：
（一）使用的是高级版（原名：年度版）、终身会员版
1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置，
3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】复制出来。
（二）使用的是移动版（原名：u盘版）、代账版
关闭e会计软件，打开你的【e会计**U盘版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制出来；
三、进行软件重装：
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
温馨提示：
e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！
请维修电脑的人协助您按照下面的步骤导出账套数据：
请先关闭e会计软件，再进入下面的操作：
1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标（win7以上系统请点：打开文件位置）-找到DB文件夹并打开；
2、复制有账套名称的【账套文件夹】，粘贴到移动硬盘或U盘保存。
等电脑维修好或更换新电脑后，进行软件重装，再把导出的账套数据迁移到新安装的软件里面。具体操作步骤可以搜索问题关键字【重装软件】和【迁移账套】。
如果没有看到上传的云备份数据，请确认：
1、当时上传是通过【云备份】还是【云同步】功能上传的？
（1）云备份
（2）云同步
2、看一下不同电脑上激活软件的激活账号（会员账号）是否是同1个账号？
(点击系统管理-系统认证 可以看到激活账号)
如果是不同会员账号，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，使用原有会员账号激活原有软件操作恢复数据。
3、看一下不同电脑上激活的软件是否是同1个版本？
(点击系统管理-关于e会计 可以看到版本信息)
如果是不同版本，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，激活原有版本的软件恢复数据。
4、看一下最后一次上传成功云备份的时间？
每次成功上传一个云备份数据，会显示上传时间，可以根据上传时间判断最近是否上传过数据
常见错误如下：
A电脑上传了云备份，截图如下：
B电脑进入没有看到2019年的账套：
原因是：
在A电脑使用的是【云备份】功能上传的备份数据，到了B电脑点击了【云同步】功能，所以看不到2019年的账套数据。
解决办法：
（1）请在B电脑上同样点击【云备份】按钮，下载备份数据。
（2）如果B电脑无法打开或已经丢失，则只能到云同步里面看一下能否恢复备份数据：
云同步是用来同步数据的，请按软件提示红色信息操作，看看能否恢复数据：
