以2016年和2017年账套为例：

问题：2017年账套的数据与2016年账套的数据不一致，什么原因？

原因说明：

第一种情况：

已经生成了2017年账套后，又重新修改了2016年的数据，导致两个年度的数据不一致。

解决办法：

1、进入2017年账套，点【结账】-【反结账】，反结账到1期。

2、再点【结账】-【反初始】，点【初始数据】，根据2016年末的科目余额表调整数据，调整完毕后，点界面右下角【结束初始化】。

3、注意：

（1）新增科目、辅助核算、固定资产三项内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到，请在2017年初始化阶段手工录入，调整到与2016年期末数一致。

（2）如果当前年度账套的科目级长是4-3-3-3，上一年度的科目级长是4-2-2-2，则无法正常获取上一个年度的数据，需要登录上一年账套，点【会计科目】-【升级】，将科目级长升级到4-3-3-3，再重新到下一年【获取上年度数据】。

4、也可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

第二种情况：

修改了2016年数据，二次生成2017年账套后又恢复2017年原有备份数据，恢复后2017年的年初数据还是旧数据，不体现2016年修改后重新生成的年初数据。

解决办法：

需要自行修改现有2017年的年初数据，使得2017年的年初数据与修改后的2016年的年末数据保持一致。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

第三种情况：

如果确定没有修改过数据，而是直接生成下一年度的账套后，前后2年数据就不一致了，则是第二种情况：即原有2016年账套数据库损坏了，账套数据库勾稽关系已经混乱，导致生成新年度账套的数据也是混乱的。

解决办法：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

登录e会计软件，出现下图提示：

温馨提示：

1.e会计软件在大征期期间可能会频繁出现服务器宕机的问题，如果出现登录软件时出现“检查控件版本失败、程序发生内部错误、-1用户名不存在、需要关注微信公众号绑定账号”等错误提示，可能是e会计软件的服务器未能正常响应（宕机）导致的，建议您暂时不要操作软件（如果着急做账，可以暂时拔掉网线，在断网情况下登录软件，可以录入和保存凭证、查询账簿、报表），等技术上班重启好服务器后再重新右键【以管理员身份运行】，登录软件进行操作。

2.因技术维护需要，e会计服务器定时维护时间为：每天晚上22:00， 凌晨4:00，早晨7:30 ，中午12:30和下午18:30 ，上述5个时间段内服务器维护大约需要持续10-15分钟，请广大客户在上述几个时间段内避免登录e会计软件进行操作，给您带来不便深表歉意，感谢您的支持与配合。

解决办法：

一、关闭e会计软件，删除UC文件夹，重新下载控件文件

1、年度版

1）关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2）XP系统：点属性-查找目标

   WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

3）找到UC文件夹并删除。

4）重新登录软件，系统会自动下载控件文件。

2、移动版（原名：u盘版）、代账版

1）关闭e会计软件的情况下，打开e会计**版文件夹，

2）找到UC文件夹并删除。

3）重新登录软件，系统会自动下载控件文件。

二、按照上述步骤正确操作后，还是出现一样的错误提示，则说明e会计程序中的控件文件损坏，需要进行软件重装。

出现该提示，说明您使用的代账版在续费的时候没有续费端口数，导致您代账版全部账号都无法正常认证和使用软件。

举例说明：续费前代账版购买的端口数是7个，续费时只续费了5个端口数，导致端口数超出，无法正常使用。

解决办法如下：

您可以选择：

1、购买端口数，端口的有效期与您产品有效期一致，产品有效期点击系统管理-系统认证可以看到，购买端口数链接：https://www.kuaijihui.com/product/accounting

2、停用不需要使用的账号，代账版默认可以使用5个账号激活软件，您可以停用除了主账号（充值账号）以外的其他账号，使得您的子账号数量不超过4个。

注意：停用操作只能操作1次，如果操作错误则无法恢复，请仔细核对确认账号再进行操作。

停用子账号操作步骤：

登录主账号（充值账号）激活的软件，进入账套，点系统管理-账号设置-选中不需要使用的子账号，点击下方的【停用】按钮。

安装e会计软件时出现下图提示：

问题原因：

1、e会计软件与您电脑操作系统不兼容，无法在这台电脑上安装使用e会计软件。

2、该电脑此前安装过e会计，但没有正常卸载软件，导致无法在同一台电脑上进行软件重装。

3、同一台电脑上安装有其他财务，出现控件冲突，后面的财务软件无法正常安装。

解决办法：请更换其他电脑安装使用e会计软件。