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常见问题

Common problems

  • Q: windows无法访问指定设备、路径或文件
    A:

    问题:打开一个e会计程序文件夹或是e会计运行程序时,电脑操作系统提示:无法访问指定设备路径或文件,出现这样的情况是怎么回事呢?

    QQ图片20240206133400.jpg


    原因说明:

    一、这一般是由于电脑操作系统权限设置不当造成的,您可以百度搜索问题关键字【windows无法访问制定设备、路径或文件】或者查看百度经验的解决办法(百度经验快捷链接  仅供参考)。


    二、对照说明设置电脑权限后,还是出现一样错误提示的:


    (一)、使用高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版:

    1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

    1.png

    2、以管理员身份运行也打不开,可以选择修复软件试试看,修复成功后,重新以管理员身份运行登录软件

    2.png


    3、修复软件过程中,如果弹出正在安装的界面,说明此前您使用的软件没有正常安装,因此出现错误提示,请保存数据,更换盘符,进行软件重装。

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以


    (二)使用移动版(原名u盘版)、代账版、云盘版:

    QQ图片20240206133400.jpg


    1、尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹,找到KJT.exe,鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开,看能否登录软件:

    QQ图片20190114150635.png


    QQ图片20230324140547.jpg


    如果可以登录,则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时,需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。

    出现该问题一般是电脑防火墙把e会计启动程序拦截了,导致无法通过启动程序打开软件,需要自行运行软件主程序KJT.exe打开软件。



    2、通过KJT.exe打开软件,还是出现一样的错误提示:

    解决办法:

    可以更换其他USB接口,重新插入u盘,登录软件试试看;

    1)如果更换其他USB接口可以登录,则说明的原来的USB接口有问题;

    2)更换USB不能解决的:

    A.如果有其他电脑,可以换其他电脑插入u盘,看能否正常打开软件?如果换其他电脑可以,则说明该电脑系统与e会计软件不兼容或电脑系统操作权限设置有问题,导致软件无法正常打开;

    B.如果没有其他电脑,可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面,看在电脑桌面上能否正常打开软件?如果可以,则说明u盘有坏道等故障,建议更换u盘重装软件使用。

    3)如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中,发生某个文件无法复制或拷贝,或者出现其他错误提示,则说明原有软件程序或账套数据库文件有损坏,导致不能正常使用(一般提示哪个文件夹不能复制,就是哪个文件夹有损坏或该文件夹所在的u盘磁道有坏道),建议更换u盘重装软件使用。

    可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以


    如上述步骤您对照说明操作有困难的话,可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
    e会计远程客服预约联系方式, QQ:86290471 或 QQ:412954710 ;
    微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)

  • Q: 系统认证时,软件提示:未认证,且激活账户没有显示出来(激活账户后面是空白的)
    A:


    系统认证时,软件提示:未认证,且激活账户没有显示出来(激活账户后面是空白的,如下图所示)



    问题原因与解决办法:

    1、电脑日期格式不对:

    请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期:

    将短日期格式调整为:yyyy-M-d;

    将长日期格式调整为:yyyy年M月d日。

    关闭软件,重新登录,进行系统认证。


    2、网络设置问题:

    image.png


    3、网络不稳定,请稍后再试。如果仍然出现,建议重启下路由器及重启下电脑试试看。


    4、认证出现黄色感叹号:

    需要下载最新版本,覆盖安装。安装过程中出现explorer.exe的修改和_ISUSER.dll的阻止,需要选择【信任与允许操作】,否则杀毒软件拦截系统控件后会导致无法认证成功。 

    QQ截图20190313093853.png


    5、电脑系统控件没有正常运行,解决办法: 

    1)打开e会计,出现该提示,不要关闭。 
    2)在开始-运行中输入下面的代码: 

    win8或win10系统:鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】菜单,在弹出界面上点【运行】

    QQ截图20190417145357.png



    QQ图片20190417145028.png


    若无运行,请右键空白处,打开菜单栏属性-自定义-勾选“运行命令”并保存:


    QQ图片20190417150957.jpg


    这里右键属性-自定义-运行命令 

    分别输入以下几条代码:

    regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll 
    regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
    regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 


    若为64位系统,则分别运行以下代码:

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll 
    regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll 
    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll 
    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll 
    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx


    QQ截图20190417150306.png


    1)分别运行代码,每条代码运行后都提示注册成功后,可以关闭软件,重新进入,进行系统认证。


    2)如果运行代码后,出现下图提示:

    QQ截图20190605102513.png

    说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来:

    1)使用移动版(原名:u盘版)可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

    2)使用年度版(电脑版)建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

    3)使用的是云盘版建议您在其他电脑上下载云盘版软件,用充值的会员账号激活软件,进入账套试试看。

     


    6、以上操作若无效,则为网络问题,您当前使用的网络不能正常连接到e会计服务器,除了更换网络环境,没有解决办法。如您无法更换网络环境,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!

  • Q: 密码输入超限怎么办?
    A:

    出现以下提示:


    您可以点击【确定】,然后关闭软件,重新打开,再次尝试输入密码。

    密码输入错误不会锁定软件,您可以多次尝试输入。


  • Q: 【固定资产】同一台固定资产原值增加了,固定资产清单里怎么增加啊?/已经折旧的固定资产部分冲红(原值减少),系统怎么部分冲销?
    A:

    一、同一台固定资产原值增加了,固定资产清单里怎么增加啊?

    e会计软件的固定资产模块,不支持对固定资产原值进行增加或减少。

    因此新增的固定原值部分只能手工做凭证录入,新增原值这部分的折旧凭证也需要手工计提。


    二、已经折旧的固定资产部分冲红(原值减少),系统怎么部分冲销?

    e会计软件的固定资产模块,不支持对固定资产原值进行增加或减少。

    如果必须减少原值,则只能将这笔固定资产从已经录入的固定资产清单中删除掉(已经生成的计提折旧凭证也需要同步删除,等删除该笔资产后,重新生成);

    然后手工做该笔固定资产的新增、手工做计提折旧,手工做凭证冲销固定资产原值。


  • Q: 【换版本】续费的时候可以换版本吗?/换产品/我们是电脑版的软件,可以买移动版的吗?
    A:

    【特别说明】:

    以前使用年度版,现在购买终身版或月度版,只需要购买付款后,在软件上进行产品充值即可,不需要做其他操作,因为年度版和终身版、月度版是同一个版本。


    其他情况下,换版本购买软件,请对照以下说明进行操作:

    一、原来使用的是收费版本:

    1、原有收费版本已经到期,还未续费旧版本,可以直接购买新版本。

    (1)下载安装购买的新版本

    (2)用注册的会员账号和密码激活新版本软件,再进行产品充值。

    (3)最后通过【账套迁移】把原来旧版本的账套迁移到新安装的软件里面就可以(不需要重新建账)。

     

    2、已经购买(续费)了原版本,想换版本使用在购买(续费)7天内可以申请退款(点击【我的订单】-【订单详情】-【申请退款】),再重新购买新版本。超过退款时限后,不支持换版本,请等软件到期后再更换。


    3、已经购买了终身会员版,想换版本使用在购买终身会员版7天内可以申请退款(点击【我的订单】-【订单详情】-【申请退款】),再重新购买新版本。超过退款时限后,如需更换版本使用,请重新购买,原来购买的终身会员版不支持退款。

     

    4、原有收费版软件已经使用了一段时间了:如需更换版本,请重新购买,原来购买的版本不支持退款,也不支持补差价更换版本。建议您等原有版本到期后再更换版本。

     

    二、使用的是企业标准版(免费版),需要改用收费版

    可以下载安装购买的收费版本,再进行账套迁移,把原来免费版的账套数据迁移到收费版里面,再用充值过的会员账号激活收费版软件即可。

     

    三、使用的是终身免费版,需要改用收费版(年度版)

    登录终身免费版:

    1)进入账套,点击【立即购买】
    2)在弹出页面点击【账号充值】,链接到订单页面(浏览器页面),客户选择充值年限,提交订单并付款后,完成充值
    3)回到软件端,
    点击【立即购买】-【系统认证】,获取充值有效期
    4)
    再点击充值有效期后面的【一键升级】,升级到年度版即可


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