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常见问题

Common problems

  • Q: 【购买】付款后用会员账号登录官网,看不到我的订单?/登录会员中心可以看到【充值记录】,但是点击【我的订单】却看不到订单记录是什么原因?
    A:

    QQ截图20190723141414.jpg


    QQ截图20190723141444.jpg


    登录会员中心可以看到【充值记录】,但是点击【我的订单】却看不到订单记录,也无法打印发票,出现该问题,说明您下单购买软件的账号和软件上充值的账号是不同的。


    您可以使用下单购买软件的账号登录【会员中心】,在【我的订单】中查询订单记录,在【订单详情】中申请开具电子发票并打印。

  • Q: e会计软件可以安装几次?/e会计软件可以重装几次?/电脑硬盘如果坏了,可以重装几次?/u盘如果坏了,可以重装几次?e会计有几次安装机会?
    A:

    一、您是免费版用户:

    e会计终身免费版软件有IP限制和激活次数限制,只能用1个会员账户激活软件1次

    不支持软件重装或者更换其他电脑安装使用免费版。



    二、您是收费版用户:

    收费版软件在购买有效期内,都可以进行软件安装或重装,但安装软件(含重装软件)有次数限制。


    (一)年度版和移动办公版:


    1个激活账号(充值过的会员账号)可以激活软件3次。

    【3次数量不是按电脑或U盘数量计算,而是按照安装激活次数计算,同一台电脑安装激活3次,算3次!】


    QQ图片20190705111056.png

    【上图信息填写1次算激活1次】


    1、购买1个软件,可以激活3次。

    安装激活1次,有2次换电脑或者系统重装的机会,

    如果安装激活2次,就只有1次换电脑或重装软件的机会,

    如果3个一次性都安装掉了,那么就没有换电脑和重新安装软件的机会,需要换电脑或重装软件,就需要支付30元费用清理后再操作,不超过3次不产生费用。


    2、同一台电脑安装激活3次,算3次


    3、清理之后,认证或激活的总次数不能超过3次:

    1)如果已经认证了3次,就不能再重新安装激活了,如果希望在新电脑或新u盘上安装激活,就需要先把不用的软件卸载或删除掉,再购买清理费,清理后,再在新电脑或u盘上安装激活软件。

    2)如果有不需要使用的软件,请先删除或卸载掉,避免误登录软件,导致占用端口数量。



    (二)代账版:


    1、用户数是指充值账号跟登录账号(子账号)之和。

    充值用户登录后,可以自己添加登录账号(子账号)。


    1个账号只能激活软件1次。

    需要自己去设置4个账号用另外4个账号每个账号激活1个软件

    代账版一共5个账号 1个充值账号 4个登录账号 分别用5个账号激活5个软件 每个账号只能激活软件1次


    2、同一台电脑安装激活3次,算3次


    3、清理之后,1个代账版账号 认证或激活的总次数不能超过1次:

    1)如果已经认证了1次,就不能再重新安装激活了,如果希望在新电脑上安装激活,就需要先把不用的软件删除掉,再购买清理费,清理后,再在新电脑上激活软件。

    2)如果有不需要使用的软件,请删除或卸载掉,避免误登录软件,导致占用端口数量。


    代账版激活的错误示范:

    QQ截图20190415093749.png


    代账版激活的正确示范:

    上图第1个账号是充值账号,后面4个是登录账号(子账号)

    每个账号激活台数正常应该都是:1。

    如果有不需要使用的登录账号(子账号),可以在主账号的软件端,点击【系统管理】-【账号设置】停用不需要使用的子账号,新增一个新的登录账号(子账号),用新设置子账号去再次激活1个代账版软件。


    (二)云盘版:不限制端口,只限制账套数量,可以在多台电脑上下载使用。


    三、清理端口的处理方法:

    1、主账号超台数:支付清理费清理

    2、子账号超台数:2种选择(任选一种操作即可):

    1)购买清理费 清理后 认证使用

    2)不购买清理费,主账号停用该子账号,再重新设置一个子账号激活软件使用

    注意:停用操作只能操作1次,如果操作错误则无法恢复,请仔细核对确认账号再进行操作。

    3、代账版1个账号激活3次作封号处理。



    点击:购买清理费


  • Q: 微信公众号绑定账号后,很多账套不显示了?
    A:

    只有设置并上传【云共享】的账套才会在【财大软件】微信公众号-【e会计】-【会员中心】-【我的网盘】中显示。

    本地账套不会在【我的网盘】中进行显示。

    不设置云共享不影响您正常使用软件。


  • Q: 【云盘版】云盘版为什么没有云备份或云同步按钮?
    A:

    云盘版本身就是本地数据上传到云盘做账,因此不提供【云同步】和【云备份】功能。

  • Q: ​【云盘版】云盘版上传错了一个账套,想删除错误上传的账套,上传其他账套,可以吗?
    A:

    可以。但是已经上传的账套删除后,该账套就不支持再次上传了,进行相关操作时软件都会有提示,请确认后谨慎操作。

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