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常见问题

Common problems

  • Q: 请问设置期末自动转账,出现负数,怎么办?
    A:

    自动转账当期出现负数,需要核对:

    1、出现金额的会计科目的余额方向设置是否正确,点击【记账】-【会计科目】,点开相关的会计科目,查看【科目余额方向】是否设置正确。

    如科目方向设置有误,请设置正确后保存科目,删除已经生成的自动转账凭证,重新生成。


    2、需要确认设置转出和转入的科目是否正确,不能误把需要转入的科目设置成了转出科目。

    如转入转出科目设置有误,请删除已经生成的自动转账凭证,重新设置自动转账模板,再重新生成自动转账凭证。

  • Q: 【导出】能不能将一个账套里的凭证导出来,然后在另一个账套里将凭证导入?
    A:

    不能,e会计没有导入导出功能。

  • Q: 利润表行次这一列为什么会出现断号?
    A:

    2007新会计准则的利润表上的行次根据国会颁布的相关报表编制。

    如果你觉得行次断号,不符合使用需要,可以将会计报表导出excel表后自行编辑行次号即可。

    QQ图片20210316105523.png

  • Q: 未找到会计报表格式
    A:

    软件中查询报表,出现下图提示:

     

     

    解决办法:

    软件程序出现异常,建议进行软件重装。

    软件重装步骤请搜索问题关键字【重装软件】对照说明进行操作。


  • Q: 发生未知错误,新建账套失败
    A:

    新建账套出现如下提示:

    QQ截图20210119150723.png

     

     

    出现该问题的原因及解决办法:

    一、软件运行不正常,解决办法:

    1、软件安装在电脑上的,请重启电脑后,重新登录软件,再点击【新建账套】按钮试试看。

    2、软件安装在u盘、移动硬盘上的,请退出u盘或移动硬盘,插入后,再操作试试看。


    二、反复出现同样的报错提示:

    (一)则说明安装软件的电脑磁盘或u盘、移动硬盘满了或者安装软件的磁盘被“写保护”,因此无法写入数据,不支持建账,建议您进行磁盘清理,清理出不小于500M的空间大小,再进行软件操作。


    (二)软件安装在u盘或移动硬盘上的:

    1、更换USB接口,重新插入u盘,看能否正常登录?如果可以,则说明的原来的USB接口有问题;

    2、更换USB不能解决的:

    (1)如果有其他电脑,可以换其他电脑插入u盘,看能否正常打开软件?如果换其他电脑可以,则说明该电脑系统与e会计软件不兼容,导致软件无法正常打开;

    (2)如果没有其他电脑:可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面,看在电脑桌面上能否正常打开软件?如果可以在电脑上正常打开软件,则说明电脑上USB接口有问题,无法读出u盘信息,可以更换其他USB接口或在其他电脑插入u盘试试看;

    (3)如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中,发生文件无法复制或拷贝的情况,则有以下2种原因:

    A.带有写保护的u盘进行了写保护设置,不支持复制操作,您需要自行关闭【写保护】,可以参考下图说明:

    QQ图片20251030155333.png


    B.说明u盘中病毒或u盘磁道、分取损坏了,导致软件不能正常使用,建议您更换新u盘,在新u盘上重新安装e会计软件使用,可以【到电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明

    账套数据的话,如果在其他电脑或使用过云备份,可以通过其他电脑的备份或者云备份恢复,有三种数据导入方法,根据你现有的数据格式,选择相应的导入方法

    方法1:ekj数据备份
    可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明;
    方法2:bak数据备份
    可以【在电脑上】点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。

    方法3:云备份数据恢复(更换版本或更换账号不适用此方法)

    可以【在电脑上】点击链接  http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明  



    3、如上述步骤您对照说明操作有困难的话,可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
    e会计远程客服预约联系方式, QQ:86290471 或 QQ:412954710 ;
    微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)




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