在软件里面查询凭证显示是正常的，点击【复制数据到excel表】后，部分凭证会出现错行，如下图：

出现这个问题因为你用了复制粘贴，科目名称中有特殊字符造成的：

请将科目重新命名再重新保存一下

然后再重新操作数据导出到excel表。

点击【系统管理】-【系统认证】时提示：

检查用户台数时连接服务器失败，请稍后再试，如重复出现请与客服人员联系”，

或者软件操作主界面下方出现：已取消网页导航/无法访问此页等提示

（如下图）：

或者提示网络连接失败：

出现该问题的原因有如下几个方面：

一、电脑没有连接网络，或网络异常造成的：

1、如果电脑没有连网：请联网后再去认证一下；

2、如果电脑是联网的：

可以先访问e会计官网试试看，看看能否打开e会计官网：www.kuaijihui.com

（1）如果不能打开e会计官网，则说明您所在的网络环境对e会计服务器端口有屏蔽，该网络环境不支持正常访问e会计服务器，因此不能认证成功，建议您联系自己公司网管解除屏蔽或更换其他网络环境使用软件试试看；

（2）使用代理网络或翻墙工具导致无法正常访问e会计服务器无法认证成功：

打开【internet连接-宽带连接】可以看配置使用代理配置

解决办法：

1）自行联系网管或使用360安全卫士-断网急救箱修复解决网络异常问题；

2）没有网管、不会使用360安全卫士-断网急救箱、或者使用360后还是不能修复网络异常问题的，建议您更换其他网络环境再使用e会计软件。

（360安全卫士版本不同，断网急救箱所在位置可能有所不同，找不到的可以百度搜索）

3、如果电脑是联网的，也可以正常访问e会计官网，则可以重启一下路由器，重启后等待5分钟，再登录软件，认证试一下。

二、安装软件的电脑系统设置异常或电脑系统不兼容的问题造成的：

问题原因1：可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

解决方法2：

对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：

解决办法：

1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。

覆盖安装的方法是：

请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，

此时：

（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。

（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。

3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。

解决方法3：

对照说明1-2操作后，还是出现一样的错误提示的：

解决办法：

看一下软件主界面右侧的图片能否正常显示，如果显示不正常（如下图）

（1）请打开一个txt格式的文本文件，双击打开该文件时，看否提示需要选择软件打开？

请选择记事本并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”，再看软件主界面右页面显示是否正常？

（2）如果还是如上图显示不正常，可以找到DB中config文件夹，对xml文件打开方式选择Internet Explorer进行打开，并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”。

（3）操作完毕后，如果此时主界面右侧页面显示正常，请点击【系统管理】-【系统认证】认证一下。

解决方法4：

对照说明1-3操作后，还是出现一样的错误提示的：

问题原因：e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 

解决办法：

请在开始-运行中，逐条（一条一条）输入下面四条代码并点【确定】： 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

上述4条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。

如何判断自己的电脑是32位还是64位呢？

鼠标右键点击【此电脑】或【我的电脑】-【属性】可以看到

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的4条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

如果运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用高级版（原名：年度版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

3）使用的是云盘版建议您在其他电脑上下载云盘版软件，用充值的会员账号激活软件，进入账套试试看。

解决方法5：参考百度知道的解决图文步骤处理试试看

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727242985680014228&wfr=spider&for=pc

解决办法6：
如果按照上述方法1-5操作后还是不能解决该问题的，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。

如您没有其他电脑可以更换，或者无法连接有线网络进行认证，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

期末调汇机转出现了调整前汇率小数点的差额:

出现该问题的原因是：

出现差额的汇率（6.7231）是系统倒算生成的结果，

本位币的差额是193.76，外币余额是28.82，所以显示的外币汇率=193.76/28.82=6.7231，与所填写的汇率产生了0.001元的差额，这是因为汇率小数位较多，而金额只需要保留2位小数，但该差额不影响最终的外币调汇结果（即外币余额或本位币余额）。

出现提示：获取科目期末余额出错，如下图

解决办法：

1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间，录入凭证保存试试看，

2、如果反结账到1期，重新录入凭证后，还是出现这个错误提示，说明是该账套损坏了。

账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）