e会计软件的会员账号（用户名）是您在官网注册的手机号或电子邮箱账号。

1、查询自己的会员账号，可以登录软件-进入账套-点系统管理-系统认证，上面显示的激活账号就是您的会员账号。

2、如果您的收费版软件已经无法正常打开，需要客服查询账号的：

由于付费账号信息是客户私密信息，需提供相关凭证进行核实。

请提供：

1）购买软件时填写的手机号

2）购买软件的发票或者支付宝、微信付款记录截图

请将上述2项内容发送给VIPQQ群的【社区客服235】，客服专员会在【工作日24小时内】回复。

无法提供上述2项资料作为凭证的，无法确认是否本人购买或者本人是否同意将该账号转交第三者使用，您只能重新注册会员账号购买软件使用。

如果前任会计购买，离职的时候没有交接e会计会员账号和密码，则需要提供购买软件的发票，无法提供购买发票的，您只能重新注册会员账号购买软件使用。

e会计软件使用规则：
1、高级版（原名：年度版）、终身会员版：1个账号只能激活3次。不限账套数量。

购买1个软件，可以激活3次，3台电脑各安装激活1次算3次，1台电脑安装激活3次也是3次

（1）安装激活1次，有2次换电脑或重装软件的机会，

（2）安装激活2次，只有1次换电脑或重装软件的机会，

（3）一次性安装激活3次，就没有换电脑或重装软件的机会，如果提示超台数，就需要支付30元费用清理后再操作，不超过3次不产生费用。

【3次数量不是按电脑数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次！】

2、移动版（原名：u盘版）：1个账号只能激活3次。不限账套数量。

购买1个软件，可以安装3次，3个u盘各安装1次算3次，1个u盘安装3次也是3次

（1）安装激活1次，有2次换u盘或者重装软件的机会，

（2）安装激活2次，只有1次换u盘或重装软件的机会，

（3）一次性安装激活3次，就没有换u盘或重装软件的机会，

如果提示超台数，就需要支付30元费用清理后再操作，不超过3次不产生费用。

【3次数量不是按U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一个u盘安装激活3次，算3次！】

3、代账版：一个主账号生成4个子账号，每个账号只能激活一次。可以增加端口。不限账套数量。

4、云盘版：不限端口。但限制账套数，默认只能添加3个账套，若需要更多账套数量，需在购买时一并添加。

一、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）用户，需要在不超过3台电脑或不超过3个u盘上使用软件：

（一）需要增加1个电脑使用高级版（含终身会员版）或增加1个u盘使用移动版的：

请在新电脑或新u盘上：

下载--解压--安装--账套迁移（没有数据可以忽略）---激活使用（请使用充值过的会员账号密码激活软件，会员账号是手机号或电子邮箱号，无需再次充值）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

（二）需要更换电脑或u盘安装使用的：

可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】有步骤说明

可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换U盘】有步骤说明

二、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）用户，需要在3台以上电脑或3个以上u盘使用软件：

请重新注册1个新的会员账号，用新账号激活软件并付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以有6台电脑或6个u盘使用e会计软件，以此类推。

三、代账版支持增加端口

代账版需要在超过5台以上电脑上使用软件的，需要购买代账版客户端数量（端口数量），步骤如下：

1、购买【代账版后台增加客户端数量】时，请在订单中填写您的会员账号（必须是充值账号，点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号）。

请注意：新增客户端的端口有效期与软件的充值码有效期一致；代账版充值码到期，该新增客户端也到期。

举例：

2018年1月1日购买了1年的e会计代账版，2018年5月1日新增了2个客户端，则新增2个客户端的有效期到2019年1月1日为止。

2、提交订单后，客服将在工作日的24小时内后台为您新增端口数量，非工作日订单顺延至工作日新增。

3、您需要登录充值账号（主账号）的软件，点系统管理-账号设置，新增登录账号（子账号）。

新增子账号：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以

查询已有子账号：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【查询子账号】对照说明操作就可以

4、用新设置的登录账号（子账号）去激活新安装的代账版软件即可。

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

一、终身免费版有IP限制，不支持端口清理

请先确认您安装的是不是收费版本，确认方法

1、点击软件系统管理-关于e会计中看下使用的版本（如下图，显示为免费版）

或者

2、提示超台数的界面如下图（免费版）：

3、如果您购买的是收费版本，但是版本显示为免费版，则说明您下载安装了错误的版本：

解决办法：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

二、如果确认软件安装的是收费版本，清理后还是出现超台数的提示，则：

1、高级版（原名：年度版）、移动版（原名：u盘版）一个账号只能激活3次

系统认证跟抢座位原理是一样的，如果已经激活了3次，激活第4次时软件会提示超台数 

解决方法：

您不需要使用的软件请在支付端口清理费前，先卸载、删除掉，避免误登录软件，导致占用端口数量，再次提示超台数。

然后购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，已经激活成功的4个软件，有3个可以认证成功。

举个例子：

比如你原来装了abc三处电脑在使用e会计软件，现在你想要在d处使用，结果安装提示超出台数。

此时需要付清理费清理后，认证d处的软件，再自行决定abc中哪两处要用，哪一处不用。

不用的请及时卸载删除或弃置不用，不能再打开去抢占台数。

2、代账版：1个代账版账号只能激活软件1次

如果重装代账版软件或者换电脑安装激活代账版软件，就会提示超出台数；

解决方法：先把不用的软件删除掉，再购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，可以认证成功一个软件。

3、清理端口订单尚未处理完毕：

清理端口订单需要客服人工处理，节假日的清理费订单需要客服在工作日10：00以后上线清理，

支付清理费后还是提示超台数的话，您可以在工作日10:00-12:00,13:00-17:00，在VIPQQ群中咨询社区客服235（请提供订单编号）是否处理好清理订单。

报表导出时出来这个对话框 ，

这是什么原因：

由于电脑操作系统运存不够，无法运行office程序，请关闭e会计软件，重启电脑后，再试试看。

如果重启电脑也不行的话，建议咨询一下电脑维修人员。