Common problems
根据财会〔2017〕30号文件《关于修订印发一般企业财务报表格式的通知》：
【其他收益】/【资产处置损益】会计科目属于企业会计准则中的一般企业（e会计中对应的是“新会计制度”），e会计新会计制度中目前不包含此会计科目，只能您手动导出会计报表到excel表后，自己添加内容和数据。自己添加的一级科目e会计软件的报表不会取数。
关于报表取数问题，感谢您的意见和建议，但e会计技术部门已经明确：考虑到现有软件技术比较陈旧，e会计软件的功能已经不考虑再做修改。
您需要的优化功能、自定义报表和个性化设置等功能，以后会在其他产品中实现，请您谅解。
如果目前e会计软件自动生成的报表样式或报表取数方式不符合您的记账需要，可以直接联系服务人员进行退款处理。
解决办法：
一、e会计软件运行所需要的控件文件没有获取到，请删除UC文件夹，重新获取控件，试试看。
1）年度版：
在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
1）XP系统：点属性-查找目标
2）WIN 7及以上系统：点【属性】-【打开文件位置】，找到【UC】并删除
操作完毕后，重新登录软件。
2）移动版（原名u盘版）、代账版：
在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹，找到【UC】文件夹并删除。
操作完毕后，重新登录软件。
二、删除UC文件后，还是无法正常操作，说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，
解决办法：
1、更换其他电脑安装e会计软件试试看；
操作步骤：可以【到电脑上】点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】
2、需要退回老版本使用，操作步骤如下：
第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件
第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下
第三步：
1、年度版：
1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，
XP系统：点属性-查找目标
WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置
2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】
2、移动版（原名u盘版）、代账版：
1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹
2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】
第四步：
登录e会计软件，提示是否升级，点击【取消】，进入账套
点击右上角【在线升级】-把升级模式改成【手动升级】，然后点关闭，系统会自动保存手动升级模式。
第五步：
因为新旧版本报表取数逻辑不同，因此在退回老版本后，利润表等数据会显示异常
解决办法：
需要先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，再逐月结账回到当前会计期间，才能保证回到老版本后报表取数正确。
三、无法按照步骤二完成替换老版本的操作，同时软件是安装在u盘或移动硬盘上的：
一般是U盘或移动硬盘的硬件故障导致的，如u盘被写保护了（去掉只读没有用），文件无法删除或替换。
解决办法：
1、需要联系专业u盘维修人员进行u盘维修，尝试恢复u盘数据；
2、更换其他u盘安装软件，但原有账套数据如果没有使用过云备份或在电脑上有本地备份，则重新安装后，数据需要手工重新录入，更换u盘的步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明
温馨提示：
e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！
请维修电脑的人协助您按照下面的步骤导出账套数据：
请先关闭e会计软件，再进入下面的操作：
1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标（win7以上系统请点：打开文件位置）-找到DB文件夹并打开；
2、复制有账套名称的【账套文件夹】，粘贴到移动硬盘或U盘保存。
等电脑维修好或更换新电脑后，进行软件重装，再把导出的账套数据迁移到新安装的软件里面。具体操作步骤可以搜索问题关键字【重装软件】和【迁移账套】。
如果没有看到上传的云备份数据，请确认：
1、当时上传是通过【云备份】还是【云同步】功能上传的？
（1）云备份
（2）云同步
2、看一下不同电脑上激活软件的激活账号（会员账号）是否是同1个账号？
(点击系统管理-系统认证 可以看到激活账号)
如果是不同会员账号，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，使用原有会员账号激活原有软件操作恢复数据。
3、看一下不同电脑上激活的软件是否是同1个版本？
(点击系统管理-关于e会计 可以看到版本信息)
如果是不同版本，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，激活原有版本的软件恢复数据。
4、看一下最后一次上传成功云备份的时间？
每次成功上传一个云备份数据，会显示上传时间，可以根据上传时间判断最近是否上传过数据
常见错误如下：
A电脑上传了云备份，截图如下：
B电脑进入没有看到2019年的账套：
原因是：
在A电脑使用的是【云备份】功能上传的备份数据，到了B电脑点击了【云同步】功能，所以看不到2019年的账套数据。
解决办法：
（1）请在B电脑上同样点击【云备份】按钮，下载备份数据。
（2）如果B电脑无法打开或已经丢失，则只能到云同步里面看一下能否恢复备份数据：
云同步是用来同步数据的，请按软件提示红色信息操作，看看能否恢复数据：
