1、使用启动程序登录软件出现下述提示：

或者点击【启动e会计】没有反应：

问题原因：

电脑系统不支持通过e会计启动程序打开软件，

解决办法：

尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：

如果可以登录，则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。

2、打开KJT.exe还是出现一样的报错提示：

（1）使用移动版：电脑系统不兼容，可以把u盘插入其他电脑登录试试看；插入其他电脑也有一样的错误提示，则说明u盘损坏了，建议更换u盘，进行软件重装。

（2）使用云盘版、代账版：电脑系统不兼容，建议更换其他电脑安装软件使用；

（3）如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

DB文件夹里面是您的账套数据库文件。找不到DB文件夹，说明您的账套数据已经全部丢失。

重要说明：

1）使用移动办公版软件，如果u盘损坏、丢失、中毒，无法打开，且备份数据在u盘上，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！

2）使用年度版软件，如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘，在其他盘符没有备份数据，则数据完全丢失无法找回，软件是单机版的，联系客服也无法找回！如果在其他盘符有备份数据，可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。

3）可以搜索问题关键字【找回数据】，对照说明尝试找回数据。

4）数据丢失后，软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用，数据需要全部手工重新录入！

找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

特别说明：

报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。

看一下编号是10号的固定资产，10号以后会显示100号及以后的固定资产。

（编号不是按照大小排序，该编号可以是非数字，因此排序规则是按照字符规则进行排序）