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常见问题

Common problems

  • Q: 新建账套时提示:该账套已存在,怎么办?
    A:

    新建账套的时候,提示:该账套已存在,也不想生成新年度账套,希望重新建立一个账套重新录入凭证,该怎么操作?

    新建账套的时候,在账套名称后面加个中文字符比如’、。或°,或者使用空格隔开。

    比如:

    已有账套名称:上海财大软件股份有限公司

    新建账套名称:上海财大软件股份有限公司。


  • Q: 账套损坏(帐套损坏)/数据库损坏/账套数据库损坏的原因是什么?/账套损坏后的解决办法
    A:

    一、导致账套数据库损坏的几种常见原因:

    1、移动办公版软件没有正常关闭软件,就直接拔出u盘,没有正常关闭软件并退出u盘。

    2、e会计软件运行中电脑系统突然崩溃。

    3、e会计软件运行中电脑突然断电。

    4、电脑或u盘感染病毒。

    5、电脑USB接口损坏,插入u盘后,连接不稳定,读取u盘数据异常导致。

    建议使用软件时一定要按照提示进行数据备份,使用移动办公版软件时,建议同时备份数据在电脑和u盘,或使用账套云备份功能。

    结束初始化前,每月结账前,生成下一年账套前,软件都会提示备份,建议按照提示进行备份操作。

    二、账套损坏后的解决办法:

    (一)免费解决方法:

    1、如果有损坏前的备份数据,可以恢复备份,操作步骤可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

    2、如果恢复备份数据后,还是出现账套损坏的问题,说明该备份文件也是损坏的,需要继续恢复更早的备份,逐个进行恢复。

    3、如果没有备份数据,或者恢复的备份数据也是损坏的,则只能重新建账,手工重新录入数据。


    (二)付费解决办法:

    可以联系远程客服,发损坏的账套过去检测一下,看看能否修复好账套数据库,如果能修复好账套数据库则收取相关费用,不能修复的不收费,具体收费金额请咨询远程客服:  
    e会计远程客服远程预约联系方式,QQ:412954710 或 微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)


    重要说明:

    软件是单机版的,账套丢失,账套损坏,没有备份,备份损坏,联系客服也无法找回数据!



  • Q: 已注册会员能否再次注册?
    A:

    同一个手机或电子邮箱只能注册一个账号。

    如果您有多个手机或电子邮箱,可以注册多个账号。


  • Q: 【软件打不开】【错误代码5】打开e会计启动程序,提示:运行时错误5,无效的过程调用或参数/使用e会计启动程序打不开软件/点击启动e会计没有反应?
    A:

    1、使用启动程序登录软件出现下述提示:

    QQ图片20230526150523.jpg


    或者点击【启动e会计】没有反应:


    问题原因:

    电脑系统不支持通过e会计启动程序打开软件,


    解决办法:

    尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹,找到KJT.exe,鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开,看能否登录软件:

    QQ图片20190114150635.png


    QQ图片20230324140547.jpg


    如果可以登录,则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时,需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。


    2、打开KJT.exe还是出现一样的报错提示:

    (1)使用移动版:电脑系统不兼容,可以把u盘插入其他电脑登录试试看;插入其他电脑也有一样的错误提示,则说明u盘损坏了,建议更换u盘,进行软件重装。

    (2)使用云盘版、代账版:电脑系统不兼容,建议更换其他电脑安装软件使用;

    (3)如您没有其他电脑可以更换,可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号(支付宝付款的,还需要提供支付宝账号)进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!

  • Q: 原来的DB文件夹,找不到怎么办?
    A:

    DB文件夹里面是您的账套数据库文件。找不到DB文件夹,说明您的账套数据已经全部丢失。

    重要说明:

    1)使用移动办公版软件,如果u盘损坏、丢失、中毒,无法打开,且备份数据在u盘上,则数据完全丢失无法找回,软件是单机版的,联系客服也无法找回!

    2)使用年度版软件,如果电脑硬盘损坏、电脑中毒、电脑重装操作系统且软件安装在C盘,在其他盘符没有备份数据,则数据完全丢失无法找回,软件是单机版的,联系客服也无法找回!如果在其他盘符有备份数据,可以通过全盘搜索账套名称尝试找回数据。

    3)可以搜索问题关键字【找回数据】,对照说明尝试找回数据。

    4)数据丢失后,软件可以下载、重新安装、用充值过的会员账号激活就可以继续使用,数据需要全部手工重新录入!


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