Common problems
问题说明：查询账簿报表时，报表项目、摘要等汉字内容不显示或显示为乱码；
问题原因：电脑系统默认字体库异常或电脑系统语言设置出现问题。
解决方法：（建议寻找懂电脑专业知识的人协助您进行设置）：
1、点击【开始】—【控制面板】—【区域和语言】
2、打开后看下格式里面是否为【中文（简体，中国）】
3、看下【位置】里面当前是否为【中国】
4、看下【管理】里面的【非unicode中使用的当前语言】里面是否为【中文（简体，中国）】，如果不是请更改为【中文（简体，中国）】，更改后是需要重启电脑的。
5、对照以上步骤操作后都不能解决的，建议：
（1）联系电脑维修人员需求帮助，解决电脑系统默认字体库出现异常的问题；
（2）请更换其他电脑安装e会计使用；如您没有其他电脑可以更换，可以向VIPQQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
问题描述：登录软件出现下面截图的提示
或者
问题原因：
登录软件出现如上图的提示，说明e会计软件的主程序丢失，软件主程序丢失一般是由于1）杀毒软件误杀 2）win10及win11系统自带的防护软件误杀 3）安装软件的移动硬盘或u盘中毒或未关闭软件直接拔出导致。
解决方法：
一、使用移动版（原名：u盘版）
1、在e会计VIPQQ群，在【文件】中下载【KJT.exe】主程序
2、下载完成后，把【KJT.exe】拷贝到【e会计**版】文件夹里面：
3、粘贴完成后，请右键点击【e会计启动程序或e会计启动程序副本】-选择【以管理员身份运行】，打开软件试试看：
温馨提示：重新登录软件，提示升级时，建议先选择【取消】暂时不要升级。
二、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版
1、在e会计VIPQQ群，在【文件】中下载【KJT.exe】主程序
2、下载完成后，把【KJT.exe】拷贝到【e会计***版】文件夹里面：
3、粘贴完成后，鼠标右键点击e会计桌面图标-选择以管理员身份运行登录软件试试看。
温馨提示：重新登录软件，提示升级时，建议先选择【取消】暂时不要升级。
三、使用代账版：
1、在e会计VIPQQ群，在【文件】中下载【代账版最新替换文件.zip】文件，将下载得到的压缩包解压缩成黄色文件夹
2、在文件夹里面拷贝【KJT.exe】粘贴到【e会计代账版】文件夹内；
3、粘贴完成后，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。
四、使用云盘版、
1、在e会计VIPQQ群，在【文件】中下载【云盘版最新替换文件.zip】文件，将下载得到的压缩包解压缩成黄色文件夹
2、在文件夹里面拷贝【KJT.exe】粘贴到【e会计云盘版】文件夹内；
3、粘贴完成后，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。
四、对照上述操作后还是不能正常打开软件的话，则应该是电脑自带的杀毒软件阻止e会计主程序正常运行（比如火绒、卡巴斯基、诺顿杀毒软件等），建议您更换其他电脑使用e会计。
五、解决【e会计主程序】被360杀毒或win10系统默认防护误杀的方法：
（一）360杀毒：
软件使用和升级过程中，如果出现360安全卫士/腾讯软件管家等杀毒软件的阻止，或有病毒/风险提示，请点【更多】-选择【允许程序全部操作】，并在【记住我的选择】前面打勾或者直接选择【添加信任】。
按照上面步骤操作后，就可以正常安装e会计或进行软件升级了。
使用360安全卫士或360杀毒以外的其他查毒软件时，可以把e会计添加到信任程序中，避免软件被误杀，操作步骤可以参考：点击查杀页面的“信任区”。进入到信任区页面，点击页面底部的“添加信任目录”或者“添加信任文件”。
（二）win10操作系统默认自动开启病毒拦截防护，会把自动把识别为病毒的软件程序拦截掉，导致软件无法正常安装或正常启动，出现该问题，《win10如何将应用程序添加到信任列表》，调整win10系统的相关设置：
参考链接：https://jingyan.baidu.com/article/624e74597f3abf34e8ba5a24.html
新建账套的时候，提示：该账套已存在，也不想生成新年度账套，希望重新建立一个账套重新录入凭证，该怎么操作？
新建账套的时候，在账套名称后面加个中文字符比如’、。或°，或者使用空格隔开。
比如：
已有账套名称：上海财大软件股份有限公司
新建账套名称：上海财大软件股份有限公司。
一、导致账套数据库损坏的几种常见原因：
1、移动办公版软件没有正常关闭软件，就直接拔出u盘，没有正常关闭软件并退出u盘。
2、e会计软件运行中电脑系统突然崩溃。
3、e会计软件运行中电脑突然断电。
4、电脑或u盘感染病毒。
5、电脑USB接口损坏，插入u盘后，连接不稳定，读取u盘数据异常导致。
建议使用软件时一定要按照提示进行数据备份，使用移动办公版软件时，建议同时备份数据在电脑和u盘，或使用账套云备份功能。
结束初始化前，每月结账前，生成下一年账套前，软件都会提示备份，建议按照提示进行备份操作。
二、账套损坏后的解决办法：
（一）免费解决方法：
1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。
3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。
（二）付费解决办法：
可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
重要说明：
软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！
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