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常见问题

Common problems

  • Q: 原账号对应的手机号注销了,还能使用软件吗?
    A:

    原会员账号(激活账号)是手机号,现在这个手机号已经注销了(手机号不再使用了),只要记得(记录保存好)该会员账号和密码,就可以激活软件使用。

    手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能,如果忘记密码,手机号又注销了,可以通过提供购买凭证(支付凭证或发票)找回密码。

    如果一定要更换会员账号,请您重新购买充值,再重装软件,使用新充值的会员账号激活软件,否则无法使用收费版本。

    更换账号的操作步骤,可以点击链接:http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以


    温馨提示:云备份、云同步数据与会员账号关联,更换账号后,原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能,重新上传云备份数据。



  • Q: 【修改凭证】12月的凭证不能修改?12月的凭证不能删除?12月凭证改不了?12月凭证删不了?
    A:

    12月凭证不能修改,是因为12月还没有结账,12月结账后,点结账-结账,会发现【结账】按钮是灰色的不能点。

    QQ截图20190110134724.png


    此时12月已经结账了,再点【结账】-【反结账】,软件提示是否反结账到12期,点【是】,再点凭证查询-查询-批量取审,软件提示成功取审***张凭证,此时再双击打开凭证,可以进行修改或删除操作。

  • Q: 软件出现:未预期错误
    A:

    移动办公版软件不要在u盘上解压。

    在电脑桌面解压缩成文件夹,在把解压出来的文件夹拷贝到u盘上,登录软件进行使用。

    原来没有解压缩进行的操作,压缩包都不会保留数据,请重新操作一遍。

  • Q: 初始化试算表不平衡什么原因?/初始化试算平衡表不平衡什么原因?
    A:

    期初数据的填列方法: 
    1、账套启用日期是1月:在【期初余额】这一列中录入上年期末数据,年初数不需要录入,由软件自动生成; 
    2、账套启用日期是2-12月:在【期初余额】这一列中录入上期的期末数据,同时还要填写累计借方数据和累计贷方数据,年初数不需要录入,由软件自动生成。 
    3、损益类科目期末应无余额,所以期初没有余额,不能录入期初余额数据,但损益类科目的借贷方累计数需要录入,否则利润表的本年累计数会出错,影响利润表的准确性。其他科目也需要录入累计数,否则影响资产负债表的年初余额,影响资产负债表的准确性。
    注意录入数据的借贷方向,比如科目是借方,你的期初数据是贷方,请录入借方负数。 
    借方科目年初数=期末余额-累计借方+累计贷方 
    贷方科目年初数=期末余额-累计贷方+累计借方 


    上述数据请根据科目余额表进行填写,不可以根据资产负债表填写。


    期初数据录入完毕后,请试算平衡,平衡后才能结束初始化: 
    点【初始余额】-【手工录入】左上角有个【人民币▲】选项,点中选择【试算平衡表】,看最下方“合计”的期初借贷应该是: 
    年初借方=年初贷方;期初借方=期初贷方。 

    可以试算平衡的前提是您依据录入的原始数据是平衡的,如果原始数据就不平,则录入软件后也不会平衡,建议您先检查原始数据。

  • Q: 【购买、端口】购买清理费,多久给我清理?怎么清理端口?怎么清台数?购买清理费后什么时候生效?
    A:

    登录自己需要使用的收费版软件,点击【系统管理】-【系统认证】,软件弹出提示:“本次认证台数已超出软件允许的使用台数,软件认证失败,请与客服人员联系”,则说明您安装软件的激活次数超出限制,需要购买端口清理费,没有看到此提示的,无需购买。

     

    【购买前的注意事项】:

    1、高级版(原名:年度版)、终身会员版、月度版、移动版(原名:u盘版)哪个账号端口超出,哪个账号提交订单购买端口清理费,不允许A账号超台数,使用B账号支付端口清理费;

    2、代账版:允许主账号代替子账号购买端口清理费,但不允许子账号代替主账号购买端口清理费。

    3、清理端口会清除服务器上的全部认证记录,但不会影响您的账套数据(e会计软件所有版本都是单机版,我们不保留用户的任何数据)。

    4、清理端口后,您最多可以认证成功3个软件,不需要使用的软件请提前删除或卸载,避免误登录,占用端口数量。

    5、清理端口仅限收费版本,终身免费版本有IP限制,无法进行端口清理,请免费版用户不要下单购买该项服务。

    6、购买清理费后,客服将工作日10:00-17:00为您清理,超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服235】。(非工作日订单顺延至工作日10:00-17:00清理)

     

    点击:购买清理费


    【温馨提示】:

    端口数量是和激活软件的会员账号绑定在一起的

    【3次数量不是按电脑或U盘数量计算,而是按照安装激活次数计算,同一台电脑安装激活3次,算3次】

     

    1、系统认证跟抢座位原理是一样的。

    一个账号只能安装激活3次,如果你已经达到3次了那第4次就会提示超出台数,解决方法是购买端口清理费,清除服务器上的认证记录,重新登录软件,自动认证成功你需要使用的3个软件,而您不需要使用的软件请在支付端口清理费前卸载、删除或弃置不用,不能在端口清理后再打开软件。

    2、购买时在订单中填写您的会员账号(点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号),客服将在工作日的24小时内后台为您清理,超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服】。(非工作日订单顺延至工作日清理)

    您可以登录软件,点系统管理-系统认证,认证通过就表示客服已经后台清理好了。

    3、清理端口只是清除服务器上的认证记录,不会影响您的账套数据。

    4、清理后,您最多可以认证成功3个软件,不需要使用的软件请删除或卸载,避免误登录,占用端口数量。


    点击:购买清理费

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