解决办法：

一、e会计软件运行所需要的控件文件没有获取到，请删除UC文件夹，重新获取控件，试试看。

1）年度版：

在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，

1）XP系统：点属性-查找目标

2）WIN 7及以上系统：点【属性】-【打开文件位置】，找到【UC】并删除

操作完毕后，重新登录软件。

2）移动版（原名u盘版）、代账版：

在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹，找到【UC】文件夹并删除。

操作完毕后，重新登录软件。

二、删除UC文件后，还是无法正常操作，说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，

解决办法：

1、更换其他电脑安装e会计软件试试看；

操作步骤：可以【到电脑上】点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】

2、需要退回老版本使用，操作步骤如下：

第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件

第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下

第三步：

1、年度版：

1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标，

XP系统：点属性-查找目标

WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

2、移动版（原名u盘版）、代账版：

1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面，提示是否替换，一定要选择【替换】

第四步：

登录e会计软件，提示是否升级，点击【取消】，进入账套

点击右上角【在线升级】-把升级模式改成【手动升级】，然后点关闭，系统会自动保存手动升级模式。

第五步：

因为新旧版本报表取数逻辑不同，因此在退回老版本后，利润表等数据会显示异常

解决办法：

需要先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，再逐月结账回到当前会计期间，才能保证回到老版本后报表取数正确。

三、无法按照步骤二完成替换老版本的操作，同时软件是安装在u盘或移动硬盘上的：

一般是U盘或移动硬盘的硬件故障导致的，如u盘被写保护了（去掉只读没有用），文件无法删除或替换。

解决办法：

1、需要联系专业u盘维修人员进行u盘维修，尝试恢复u盘数据；

2、更换其他u盘安装软件，但原有账套数据如果没有使用过云备份或在电脑上有本地备份，则重新安装后，数据需要手工重新录入，更换u盘的步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】有步骤说明

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！

请维修电脑的人协助您按照下面的步骤导出账套数据：

请先关闭e会计软件，再进入下面的操作：
1、右键点击e会计桌面图标-属性-查找目标（win7以上系统请点：打开文件位置）-找到DB文件夹并打开；
2、复制有账套名称的【账套文件夹】，粘贴到移动硬盘或U盘保存。

等电脑维修好或更换新电脑后，进行软件重装，再把导出的账套数据迁移到新安装的软件里面。具体操作步骤可以搜索问题关键字【重装软件】和【迁移账套】。

如果没有看到上传的云备份数据，请确认：

1、当时上传是通过【云备份】还是【云同步】功能上传的？

（1）云备份

（2）云同步

2、看一下不同电脑上激活软件的激活账号（会员账号）是否是同1个账号？

(点击系统管理-系统认证 可以看到激活账号)

如果是不同会员账号，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，使用原有会员账号激活原有软件操作恢复数据。

3、看一下不同电脑上激活的软件是否是同1个版本？

(点击系统管理-关于e会计 可以看到版本信息)

如果是不同版本，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，激活原有版本的软件恢复数据。

4、看一下最后一次上传成功云备份的时间？

每次成功上传一个云备份数据，会显示上传时间，可以根据上传时间判断最近是否上传过数据

常见错误如下：

A电脑上传了云备份，截图如下：

B电脑进入没有看到2019年的账套：

原因是：

在A电脑使用的是【云备份】功能上传的备份数据，到了B电脑点击了【云同步】功能，所以看不到2019年的账套数据。

解决办法：

（1）请在B电脑上同样点击【云备份】按钮，下载备份数据。

（2）如果B电脑无法打开或已经丢失，则只能到云同步里面看一下能否恢复备份数据：

云同步是用来同步数据的，请按软件提示红色信息操作，看看能否恢复数据：

软件下方当前会计期间与凭证日期不匹配：

如软件下方的当前会计期间是2018年12期，点查询修改，显示的凭证日期是2017年的凭证。

造成这种情况出现的原因是在2018年度账套中错误恢复了2017年的备份数据。 

解决办法：请进入2018年账套，恢复2018年12期的备份数据，再重新生成新年度账套。 

温馨提示：

版本升级后，除了XP系统以外的其他操作系统，登录软件需要 鼠标右键 点击e会计桌面图标或e会计启动程序-以管理员身份运行哦~

年度版：

u盘版：

免费版

只有用管理员身份运行软件，软件才有UAC权限去调用控件，相关控件调用了，软件打开才会不报错，相关科目才能正常显示。

以2016年和2017年账套为例：

问题：2017年账套的数据与2016年账套的数据不一致，什么原因？

原因说明：

第一种情况：

已经生成了2017年账套后，又重新修改了2016年的数据，导致两个年度的数据不一致。

解决办法：

1、进入2017年账套，点【结账】-【反结账】，反结账到1期。

2、再点【结账】-【反初始】，点【初始数据】，根据2016年末的科目余额表调整数据，调整完毕后，点界面右下角【结束初始化】。

3、注意：

（1）新增科目、辅助核算、固定资产三项内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到，请在2017年初始化阶段手工录入，调整到与2016年期末数一致。

（2）如果当前年度账套的科目级长是4-3-3-3，上一年度的科目级长是4-2-2-2，则无法正常获取上一个年度的数据，需要登录上一年账套，点【会计科目】-【升级】，将科目级长升级到4-3-3-3，再重新到下一年【获取上年度数据】。

4、也可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

第二种情况：

修改了2016年数据，二次生成2017年账套后又恢复2017年原有备份数据，恢复后2017年的年初数据还是旧数据，不体现2016年修改后重新生成的年初数据。

解决办法：

需要自行修改现有2017年的年初数据，使得2017年的年初数据与修改后的2016年的年末数据保持一致。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改期初】对照说明操作就可以

第三种情况：

如果确定没有修改过数据，而是直接生成下一年度的账套后，前后2年数据就不一致了，则是第二种情况：即原有2016年账套数据库损坏了，账套数据库勾稽关系已经混乱，导致生成新年度账套的数据也是混乱的。

解决办法：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

登录e会计软件，出现下图提示：

温馨提示：

1.e会计软件在大征期期间可能会频繁出现服务器宕机的问题，如果出现登录软件时出现“检查控件版本失败、程序发生内部错误、-1用户名不存在、需要关注微信公众号绑定账号”等错误提示，可能是e会计软件的服务器未能正常响应（宕机）导致的，建议您暂时不要操作软件（如果着急做账，可以暂时拔掉网线，在断网情况下登录软件，可以录入和保存凭证、查询账簿、报表），等技术上班重启好服务器后再重新右键【以管理员身份运行】，登录软件进行操作。

2.因技术维护需要，e会计服务器定时维护时间为：每天晚上22:00， 凌晨4:00，早晨7:30 ，中午12:30和下午18:30 ，上述5个时间段内服务器维护大约需要持续10-15分钟，请广大客户在上述几个时间段内避免登录e会计软件进行操作，给您带来不便深表歉意，感谢您的支持与配合。

解决办法：

一、关闭e会计软件，删除UC文件夹，重新下载控件文件

1、年度版

1）关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2）XP系统：点属性-查找目标

   WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

3）找到UC文件夹并删除。

4）重新登录软件，系统会自动下载控件文件。

2、移动版（原名：u盘版）、代账版

1）关闭e会计软件的情况下，打开e会计**版文件夹，

2）找到UC文件夹并删除。

3）重新登录软件，系统会自动下载控件文件。

二、按照上述步骤正确操作后，还是出现一样的错误提示，则说明e会计程序中的控件文件损坏，需要进行软件重装。

出现该提示，说明您使用的代账版在续费的时候没有续费端口数，导致您代账版全部账号都无法正常认证和使用软件。

举例说明：续费前代账版购买的端口数是7个，续费时只续费了5个端口数，导致端口数超出，无法正常使用。

解决办法如下：

您可以选择：

1、购买端口数，端口的有效期与您产品有效期一致，产品有效期点击系统管理-系统认证可以看到，购买端口数链接：https://www.kuaijihui.com/product/accounting

2、停用不需要使用的账号，代账版默认可以使用5个账号激活软件，您可以停用除了主账号（充值账号）以外的其他账号，使得您的子账号数量不超过4个。

注意：停用操作只能操作1次，如果操作错误则无法恢复，请仔细核对确认账号再进行操作。

停用子账号操作步骤：

登录主账号（充值账号）激活的软件，进入账套，点系统管理-账号设置-选中不需要使用的子账号，点击下方的【停用】按钮。

安装e会计软件时出现下图提示：

问题原因：

1、e会计软件与您电脑操作系统不兼容，无法在这台电脑上安装使用e会计软件。

2、该电脑此前安装过e会计，但没有正常卸载软件，导致无法在同一台电脑上进行软件重装。

3、同一台电脑上安装有其他财务，出现控件冲突，后面的财务软件无法正常安装。

解决办法：请更换其他电脑安装使用e会计软件。

【温馨提示】：

e会计参与促销活动的产品不支持邀好友活动，具体建议咨询QQ群客服。

推荐人可在成功邀请好友购买e会计收费版软件的7个工作日后通过【财大软件】微信公众号申领微信红包。

【荐者有份 同享好礼】

一、活动内容：

1．凡推荐新客户成功购买e会计收费软件（云盘版、月度版，终身免费版购买完整版除外），推荐人即可领取50元的微信红包；

2．被推荐的新客户首次购买e会计收费软件（云盘版、月度版，终身免费版购买完整版除外）可享最高8折优惠。

二、参与方式：

1、推荐人点击链接： https://www.kuaijihui.com/user/index/redeem

登录会员后，可以查看和复制【邀请码】发给您的好友；

2、被推荐人在提交订单的【优惠兑换码】处填写【邀请码】，符合新客户首次购买条件的会员可以享受优惠价格购买软件（云盘版、月度版、终身免费版购买完整版除外）。

3、被推荐人填写【邀请码】并付款成功后，推荐人可以录官网，点击会员账号，进入会员中心，在左侧【我的邀请列表中】查看到邀请记录（好友成功购买7天后可以看到该好友的成功邀请记录）。

三、推荐人领取红包

1.红包领取时间：推荐人可在成功邀请好友购买e会计收费版软件的7个工作日后通过【财大软件】微信公众号申领微信红包。

2.红包领取方式：

1）关注微信公众号【财大软件】，点击下方菜单栏【e会计】-【我要领红包】，在弹出页面上填写您生成邀请码的e会计会员账号和密码，完成账号绑定（已经绑定公众号的e会计会员无需再次绑定）。

（注意：如果绑定的会员账号与邀请好友的会员账号不一致，需要重新绑定，步骤如下：

请点击【财大软件】公众号下方的菜单栏【会员中心】-【绑定会员账号】，填写邀请好友的会员账号、密码和昵称（昵称可以随便填写），再点击【提交】，绑定成功后，再去点击【好友邀请红包】，去领取红包。）

2）账号绑定成功后，点击【领红包】按钮，系统将通过公众号自动发放现金红包。

3）请及时点击【拆红包】，并在【红包记录】中查看红包到账情况；

4）请注意：发放红包后，超过24小时未点击【拆红包】领取的，该红包自动失效，不支持再次领取！

四、活动说明：

1.本次活动所指的新客户是指该会员账号在参与本次活动前没有过购买和充值记录（含退款记录）。

2.月度版，终身免费版购买完整版不参与本次活动。

3.优惠金额以订单实际付款金额为准。

4.开具发票的金额是实际付款金额。

5.本次活动不与其他优惠活动同享。

6.参与本次活动的订单不支持退款。

本次活动最终解释权归上海财大软件股份有限公司所有