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常见问题

Common problems

  • Q: 软件不能结账,提示费用没有结转怎么办?/点击结转损益弹窗的金额一正一负,不能结转,怎么操作?/点了损益结转就是结转不了?/你好,我做了笔调整,现在删也不能,结帐又结不了,怎么办?
    A:

    点击结转损益,提示“结转损益成功”,但是出现了金额一样,一正一负的结转内容(如下图):

    QQ图片20190315113602.png

    出现上图提示,是因为录入的损益类科目的发生凭证有问题,导致软件无法机制结转。

    需要对照下述说明,手工录入结转损益凭证,然后才能正常结账,结账后再进行反结账、取审后,才能删除凭证。

    如果自己不会录入手工结转损益凭证(或者自行手工做了结转凭证后,金额翻倍了,说明凭证做错了)可以付费咨询QQ群【远程客服】,提供付费账务咨询和指导服务。


    出现上述截图是因为:损益类科目,金额一正一负,正负相抵,软件是无法自动结转损益的。

    需要您手工录入做上面2个科目的结转损益凭证,按照截图举例手工录入的结转凭证如下:

    借5401003 酒水  14.5
         贷3103 本年利润 14.5
    借3103 本年利润 14.5
         贷5401004 调味品 14.5


    手工录入正确的结转凭证后,完成【凭证审核】、【本月结账】后,再进行【反结账】、【取审】操作后,才能修改或删除原有错误的发生凭证。

    如果自己不会录入手工结转损益凭证(或者自行手工做了结转凭证后,金额翻倍了,说明凭证做错了)可以付费咨询QQ群【远程客服】,提供付费账务咨询和指导服务。

    e会计远程客服预约联系方式, QQ:86290471 或 QQ:412954710 ;

    微信/电话:13024184858 (部分远程服务项目收费,具体收费事项请咨询远程客服)   

  • Q: 为什么我的利润表中没有附加税的内容?
    A:

    只有选择最新颁布的2013小企业会计准则建账,利润表中才会有附加税的项目,数据需要自己手工填写。选择除2013小企业会计准则以外的会计制度建账,则利润表还是老版本的格式,不体现附加税的内容。

  • Q: 【辅助核算】怎样取消辅助核算的勾选?/关闭辅助核算
    A:

    1、取消本月新设置的辅助核算、外币核算、数量核算等:

    1)先删除已经录入的辅助核算、外币核算、数量核算等相关凭证。

    2)点击【记账】-【会计科目】,把之前科目上勾选的辅助核算、外币核算、数量核算的打勾取消掉。


     

     

    3)点击【记账】-【核算项目】,把核算项目全部删除。

     

    2、辅助核算、外币核算、数量核算是今年以前月份设置的则要

    1)反结账回到设置当月,逐月删除辅助核算、外币核算、数量核算等相关凭证;

    2)点击【记账】-【会计科目】,把之前科目上勾选的辅助核算、外币核算、数量核算的打勾取消掉。

    3)点击【记账】-【核算项目】,把核算项目全部删除。

     

    3、辅助核算、外币核算、数量核算是以前年度设置,为了保证数据的延续性,无法取消相关核算内容,取消后将导致账套数据前后混乱。


  • Q: 提示:运行时错误430,类不支持自动化或不支持期望的接口
    A:

    电脑系统问题,属于系统缺少控件或控件未注册成功。

    解决方法: 
    在电脑左下角,单击【开始】--【运行】,输入regsvr32 scrrun.dll,点回车,

    会提示注册成功,再点确定后,可以正常登录。 
    如提示成功后还是不能正常登录,则需要重装电脑的操作系统或者更换其他电脑安装软件使用。

  • Q: 【输入法异常】凭证输入摘要或新建账套时打不上字(打不出字)?/打出来的字是乱码,什么原因?/摘要这里文字输入不进去?/摘要栏打字按空格键后就变成其他字,什么原因?/输入法
    A:

    在凭证输入摘要或新建账套时,输入法常常出现问题,比如摘要明明想输入“期初”,却只打出了一个“契”,但在其他文档中打字正常如何解决?

    问题原因:

    经常有客户反馈以前打字正常,但是突然就不行了,e会计软件自2021年9月后就再没有升级过,输入法以前可以正常使用,突然就不能正常在软件里面打字了,说明是输入法升级后导致的与e会计软件不兼容的问题。


    可以尝试如下解决办法:


    1、使用的是笔记本电脑:

    通常是笔记本电脑开启了小键盘功能,关闭即可,关闭方法:按住FN键(左下角)+NUM LOCK,开关(由于是键盘方面的操作,这里不进行配图说明)。


    2、使用的是台式电脑或笔记本电脑未开启小键盘,但出现了输入法问题:

    问题原因:输入法与软件系统不兼容或输入法配置异常,

    解决方法:用搜狗等输入法自带修复功能试试,如果不行,就需要卸载该输入法,重启电脑后,更换路径重新安装输入法试试看。

    以搜狗输入法为例,它有自带强大的输入异常修复功能——输入法修复器:

    1)鼠标右键】点击输入法的这个按钮

    QQ图片20210412120156.png 

    2)在弹出小窗口上面点击【输入法修复】

    QQ截图20210412120322.png

    3)等待输入法进行自检修复后,重启电脑

    温馨提示:如果第一次修复成功后重启电脑还是不行,可以尝试再次修复,修复成功后再次重启点试试看。

    QQ截图20250124103207.png


    4)如果输入法修复,提示修复失败,则需要卸载搜狗输入法,重启电脑后,再重新下载搜狗输入法,换个路径重新安装一遍输入法。


    5)如果要使用搜狗五笔输入法(来自客户自行操作成功后的反馈):

    则需要先下载搜狗拼音-输入法修复;重启电脑后,如果使用搜狗拼音输入法打字是正常的,则卸载掉搜狗拼音输入法,重新下载搜狗五笔输入法,就直接能用了(对于五笔拼音混用的用户很实用)。(因为搜狗五笔没有输入修复选项,所以需要这样操作!!!)

    Q2-1.png



    3、如果您使用的不是搜狗输入法,那又该如何操作呢?

    关键是输入法的修复与重装。

    还可以借助360安全卫士的修复功能轻松解决输入法相关问题:

    1、打开360安全卫士

    2、选择【人工服务】-【查找方案】

    3、在方案中输入关键词“键盘错乱”或“键盘不对”,可以看到修复选项:

    QQ截图20220301134827.png

    修复后正常关闭相关程序,进行下电脑重启,再重新打开软件,查看修复后的效果。



    360安全卫士修复


    4、1-3的步骤还是不能解决,可以尝试卸载并重装其他输入法试试看。

    如果重装其他输入法后还是不能解决打字问题的,则技术说是输入法软件与e会计软件不兼容导致的,只能换其他电脑安装软件试试看,没有其他的解决办法;

    如果您没有其他电脑可以更换,可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!


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