Common problems
以下信息仅供参考，具体内容请根据您实际建账需要进行填列：
1、账套名称：一般是公司名称/工程名称/项目名称等，由您自行决定。
2、会计制度：建议查看科目对照表，选择适合的制度建账，目前多数客户选择2013小企业会计准则。建账后不支持修改。
3、科目级长：一般选4-3-3-3。
4、记账类型：一般选记账。（较少客户选择收付转凭证）， 建账后不支持修改。
5、行业类型：根据自己情况随便选或选择近似行业即可，不影响具体做账。
6、企业规模、所属市辖区：请自行选择。
7、币种：一般人民币为本位币，如果你是外币币种也可以自行添加选择。
8、建账启用日期：一般选当前年度1月1号或者选以前年份某月1号开账（注意：建账后的第1个月的凭证日期为账套启用日期 ）， 建账后不支持修改。
举例：比如账套启用日期是2022年6月1日，那么结束初始化后，会计期间就是2022年6期，第1个月录入的凭证就是2022年6月的凭证。如果您需要从2022年1月开始录入凭证，新建账套时，账套启用日期请选择2022年1月1日。
使用软件时出现提示信息：对象关闭时，不允许操作
解决办法：
1、使用电脑版的，请关闭软件，重新登录进去操作；
2、使用移动版、云盘版、代账版的：请先关闭e会计软件，重新右键以管理员身份运行打开使用。
出现该问题的原因是：
一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的，软件没有正常安装，建议修复软件试试看：
点击电脑左下角【开始】-【程序】-e会计高级版的【卸载】会出现“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】选项，修复后重启电脑试试看。
如果选择修复后，出现没有安装源，则说明软件没有正常安装，需要更换盘符进行软件重装，具体步骤可以搜索关键字【重装软件】对照说明操作就可以。
二、e会计软件程序文件夹损坏
解决办法：
方法一：替换文件试试看
1、请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIP QQ群的【群文件】下载自己使用版本对应的最新替换文件.zip压缩包（比如：你使用的是年度版或移动版，就下载【年度版移动版最新替换文件】），再解压成文件夹。
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。
操作请参照图示：
简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。
如对照说明自行操作有困难的，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
三、使用软件的网络环境不支持访问e会计服务器。
新建账套需要连接e会计服务器下载账套模板，如果您使用的网络环境无法正常访问e会计服务器，则无法建账，建议您重启一下路由器，等待5分钟后再试试看，如果还是出现一样的问题，则需要更换其他网络环境使用软件，如果无法变更网络环境，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
导出的报表不能修改、编辑或者另存为的原因：
一、excel的写保护功能
导出的报表不能修改和编辑，这是excel的保护功能，保护数据不被篡改，如果需要修改和编辑数据，请先撤销工作表保护。
1）Excel 2003版：点击工具-保护-撤销工作表保护；
2）Excel 2007及以上版本：点击审阅-撤销工作表保护。
二、导出报表调用的是您电脑上安装的office办公软件，如果您的办公软件没有激活，则无法正常使用，因此不支持修改、编辑或另存为。
office办公软件由微软提供，可以拨打微软官方热线：400-882-2059，咨询office办公软件激活方法。
导出的报表数据不能进行计算：
导出表格的数字是文本格式，如果需要进行运算，需要把文本格式改成数值或数字，具体操作可以百度搜索excel的相关操作说明（至于数据，由于导出的是文本格式，左上角有个小三角，需要你选中相关内容，点黄色感叹号-转换为数字使用）。
如果对照说明不能解决，可以致电咨询微软客服（微软官方热线：400-882-2059 或者微软技术支持热线：400-820-3800），由微软客服告知您office办公软件的使用方法。
一、打开e会计软件出现闪退的原因如下：
（一）没有以管理员身份运行，请【以管理员身份运行】登录软件试试看。
或
（二）e会计软件与该电脑系统不兼容，或该电脑操作系统有异常：
解决办法：
（1）使用移动版（原名：u盘版）的，可以换台电脑插入u盘登录试试看；
（2）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版本的，可以换其他电脑安装软件登录试试看。
可以【到电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】有步骤说明
（三）使用移动版（原名：u盘版）的，如果更换其他电脑，插入u盘后，还是有一样的错误提示，则判断安装软件的u盘本身可能存在问题，比如：文件格式损坏、无法格式化等，
建议重新下载解压u盘版软件到电脑中使用，或者更换其他新u盘安装软件试试看。
（四）e会计软件程序文件损坏了，需要重新下载软件安装包，进行软件重装。
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以
（五）如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
二、进入账套或在账套里面点击某个按钮出现闪退：
（一）没有以管理员身份运行，请【以管理员身份运行】登录软件试试看。
或
（二）按照步骤1打开软件，进入该账套点击某个按钮还是出现闪退，可以切换进入其他账套，或同1个账套的其他年度，看看是否出现一样的闪退问题：
比如A账套有2016/2017/2018 3个年度，其中1个年度的账套登录操作出现闪退（其他年度登录操作正常），则说明您登录的这个账套数据库有损坏：
解决办法：
需要恢复账套损坏前的备份数据（已经损坏的账套的备份数据恢复到账套中还是损坏的文件，无法继续使用）。
恢复备份的具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
（三）登录每个账套都出现一样的错误提示，则可能是：e会计软件与该电脑系统不兼容，或该电脑操作系统有异常导致的：
解决办法：
（1）使用移动版（原名：u盘版）的，可以换台电脑插入u盘登录试试看；
（2）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版本的，可以换其他电脑安装软件登录试试看。
可以【到电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换电脑】有步骤说明
