Common problems
云盘版可以正常使用的账套数量要等于或者小于已购买的账套数量，
如果云盘版里面的账套数量大于已经购买的账套数量，则登录云盘版软件就会如下提示：
解决办法：
举例说明：
比如原来云盘版购买了5个账套，到期后现在只想续费4个账套，则需要先删除1个不再使用的账套，使得云盘版中的账套数量小于或等于4个，然后再进行续费或登录操作。
如果已经续费了，但是出现上述提示，则需要根据您的实际情况进行操作：
1、如果您实际需要使用5个账套，则需要退款原来续费4个账套的订单，重新购买，下单时账套数量自行选择需要的5账套；
2、如果您实际只需要使用4个账套，则可以删除1个不需要使用的账套，再登录软件就不会出现该提示了。
3、需要退款：
（1）没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，
申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；
（2）已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理
退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。
根据我司规定，自2017年起高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）已经不支持新增端口（1个充值的会员账号只能激活软件3次，即最多在3台电脑/u盘上安装使用），如需在超过3台以上电脑或u盘上使用软件，可以：
1、注册一个新的会员账号，使用新账号激活软件，再在新账号上完成产品充值。
比如原有账号（比如123@qq.com），购买了终身会员版，激活了A、B、C三台电脑；
现在需要再使用D、E、F三台电脑，又购买了1个终身会员版，则需要注册新的会员账号（456@qq.com），使用新账号激活D、E、F三台电脑并完成产品充值。
这样一共有2个会员账号，分别激活6个软件使用。
2、购买代账版本。默认一个主账号分配4个子账号使用，即5个端口，端口不够可以付费新增。
3、如果账套数量不超过3个，可以选择购买云盘版，云盘版不限制端口数量，可以在多台电脑上下载安装使用，但限制账套数量，默认3个账套，不够的话，需要在下单的时候一并付费新增。
浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。
请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图
点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！
解决办法：
点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。
除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。
操作步骤：
1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。
2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。
