Common problems
根据我司规定，自2017年起高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动版（原名：u盘版）已经不支持新增端口（1个充值的会员账号只能激活软件3次，即最多在3台电脑/u盘上安装使用），如需在超过3台以上电脑或u盘上使用软件，可以：
1、注册一个新的会员账号，使用新账号激活软件，再在新账号上完成产品充值。
比如原有账号（比如123@qq.com），购买了终身会员版，激活了A、B、C三台电脑；
现在需要再使用D、E、F三台电脑，又购买了1个终身会员版，则需要注册新的会员账号（456@qq.com），使用新账号激活D、E、F三台电脑并完成产品充值。
这样一共有2个会员账号，分别激活6个软件使用。
2、购买代账版本。默认一个主账号分配4个子账号使用，即5个端口，端口不够可以付费新增。
3、如果账套数量不超过3个，可以选择购买云盘版，云盘版不限制端口数量，可以在多台电脑上下载安装使用，但限制账套数量，默认3个账套，不够的话，需要在下单的时候一并付费新增。
浏览器缓存问题，建议重启电脑后，再点击按钮试试看。
请点击电脑左下角 开始-设置里面，将默认浏览器程序改为360浏览器，如下图
点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！
解决办法：
点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。
除云盘版和终身免费版购买完整版这2个产品以外，其他收费版本都可以注册新账号购买并充值。
操作步骤：
1、在官网用新手机号注册会员，并用该手机号在官网提交订单，然后在【我的订单】-【订单详情】中复制好充值码（充值卡号），登陆e会计收费版软件，点主界面右下角【产品充值】进行完成软件充值。
2、如果更换账号购买的同时需要更换软件上的激活账号，则可以搜索问题关键字【换账号】对照说明进行操作。
操作软件出现如下图的错误提示：
问题原因及解决办法：
1、认证信息丢失，导致出现错误提示
解决办法：
（1）软件右键以管理员身份运行。
（2）先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证会员账号后再切换到目标账套使用。
如果还未激活软件，请先进入演示账套，点系统管理-软件激活，使用充值过的会员账号密码激活软件，会员账号是手机号或电子邮箱号
（3）如果还是不行，可以试试账套优化修复功能：
请点云备份-输入云盘密码，选择上传云备份-压缩修复后再关闭，重新到账套列表进入已经修复的账套尝试进入使用。
操作步骤如下图：
2、可能是电脑操作系统时间格式有问题
解决办法：请对照下图设置日期格式
3、e会计软件程序文件夹被设置成为【只读】模式
解决办法：
请在e会计软件关闭情况下，鼠标右键点击程序文件夹-【属性】-【常规】，去掉【只读】并保存一下（如下图）
4、软件程序文件异常丢失。
解决办法：
（1）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：
点开始-程序-卸载，有“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】试试看
（2）使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：
进行软件重装，步骤可以搜索问题关键【软件重装】对照说明进行操作。
5、对按照步骤1-3还是无法解决的，可以更换其他电脑重装软件试试看，如果没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
