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常见问题

Common problems

  • Q: 控件下载更新失败,请检查网络
    A:

    使用软件出现如下图的提示信息:

     

     

    一、电脑系统不兼容:


    win7 64位系统、win8 64位系统,win10 64位系统或win7 service pack1(简称sp1),和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计,可能会导致该问题的出现。

    win11系统不支持使用e会计。



    二、电脑系统兼容:

     

    解决办法:

    1、关闭e会计软件,

    2、找到程序文件夹,

    (1)高级版(原名:年度版)、月度版、终身会员版、终身免费版:

    XP系统:点属性-查找目标

    WIN 7以上系统:点属性-打开文件位置

     

    (2)移动版(原名:u盘版)、代账版、云盘版:

    打开你的【e会计***版】文件夹

     

    3、将程序文件夹里面的【UC文件夹】整个删除,然后再重新登录软件看一下。

    【温馨提示】:UC文件夹是控件文件夹,删除后不会影响账套数据。

     


  • Q: 【外币】外币余额方向变成贷方?/美元金额变成负数?
    A:

    案例:


     

    问题:外币(美元)余额为什么显示为贷方?

    说明:

    科目余额方向是借方:

    期初借方+累计借方<累计贷方,则科目余额显示为贷方

     

    根据图示:

    外币期初借方=92465.6,本币金额=637439.35元

    外币累计借方=270273.34,本币金额=1915778.52元

    外币累计贷方=362000.00,本币金额=2565964.60元

    期初本币金额+累计借方本币金额-累计贷方本币金额= -12,746.73

    本位币-人民币金额为负数,因此在表格上线显示为贷方余额 12,746.73元。

    由此说明:您的美元账户上的美元金额是正的,但是因为汇率差的原因,您在使用美元结算付款后,导致人民币账户的本位币的金额实际上变成了负数。

    遇到这种情况,请先进行期末调汇,调汇完毕后,再查询外币账簿。


  • Q: 【云盘版】云盘版误删了账套,能恢复吗?
    A:

    云盘版已经删除的账套是无法再次使用的,云盘版删除账套时,软件都有明确提示。

    出现该问题的解决办法:
    在云盘版中,重新新建不同名的账套(可以在账套名称后面加个.),新建的账套,点击【账套认证】,完成认证后,进入账套,点击系统管理-备份恢复-恢复原有的备份数据。

  • Q: 类未注册
    A:

    操作软件出现错误提示:没有注册类

     

     

     

    出现该提示,是因为电脑操作系统缺少e会计软件运行所需的控件,解决办法:

    点击电脑左下角-开始-运行中输入下面的代码:

     

    win7、win8、win10系统:鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】菜单,在弹出界面上点【运行】

    QQ截图20190417145357.png

     

     

    QQ图片20190417145028.png

     

    win7系统:

     

     

    QQ图片20190417150957.jpg

     

    这里右键属性-自定义-运行命令

     

    输入以下代码:

    电脑是32位系统:

    regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSSTDFMT.DLL

    电脑是64位系统:

    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

     

    直接回车运行,提示MSSTDFMT.dll 控件注册成功就可以正常使用了。

    如果提示该控件加载失败,或者找不到指定的模块,则说明您电脑系统缺少该控件或该控件意外丢失,建议您更换其他电脑安装软件使用。

    如您没有其他电脑可以更换,可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理,很抱歉给您带来不好的产品体验!


  • Q: 扫码注册时,无法收到验证码?
    A:

    扫码注册时,无法收到验证码:


    1、官网会员注册时提示:验证码发送失败,该问题已经反馈给技术人员排查原因,建议您稍等2个小时再进行注册,给您带来不便敬请谅解。  


    2、没有错误提示,但是无法收到验证码,原因有以下2种:


    (1)因短信接口原因,短信会延迟送达,建议您耐心等待3-5分钟,并且在垃圾短信中查找一下【财大会计会】开头的短信;


    (2)电信手机号码会出现运营商拦截验证码短信的问题建议你可以更换其他手机号,注册试试看。


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