问题描述：

登录云盘版账套提示“下载失败”（如下图）

问题原因及解决办法：

一、可以登录云盘版其他账套（或同一个账套的其他年度），看是否有一样的错误提示？

问题原因：

如果登录其他账套或同一个账套的其他年度是正常的，只有这个年度的账套登录提示下载失败，则说明这个云盘版账套数据库已经损坏。

解决办法：

此时账套数据库已经完全损坏，无法进入，需要联系VIPQQ群技术客服协助处理。

二、登录每个账套都有一样的错误提示：

问题原因：

云盘版程序文件或云盘版所在的u盘（或移动硬盘）变成【只读】造成的。

解决办法：

1、云盘版安装在电脑上，请查看云盘版程序文件夹属性是否为只读？如果是【只读】模式，请取消【只读】；（如下图）

2、云盘版安装在u盘或移动硬盘上，请查看u盘或移动硬盘是否被只读或锁定，请自行解除只读或锁定。

问题描述：

云盘版软件下载账套出现错误提示：下载文件与服务器文件MD5编码不一致，请重新下载（如下图）

问题原因：

云盘版程序安装异常，出现程序文件夹嵌套的情况：即程序文件夹中又多套了一个云盘版程序文件夹，导致账套无法正常下载，出现如上图的错误提示。

解决办法：

1、请更换其他电脑，下载云盘版软件，正常解压缩后，使用账号密码登录软件，

2、进入提示下载异常的账套重新下载后，再次关闭软件，重新上传云账套。

3、重新上传成功后，可以回到原来不能正常下载账套的云盘版软件正常登录账套做账使用。

温馨提示：如您没有其他电脑可以更换，也可以将云盘版账号和密码提供给客服人员，协助完成异地登录。

问题描述：账套不能结账，点击【结账】就提示：未响应

问题原因及解决办法：

一、每个账套点击【结账】都提示：未响应：

解决办法：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件卡顿】对照说明操作就可以

二、只有某个账套或某个账套的某个年度【结账】会提示：未响应：

初步判断是该账套数据库损坏了，账套损坏后的解决办法如下：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果恢复备份数据后，还是出现账套损坏的问题，说明该备份文件也是损坏的，需要继续恢复更早的备份，逐个进行恢复。

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复好账套数据库则收取相关费用，不能修复的不收费，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

重要说明：

软件是单机版的，账套丢失，账套损坏，没有备份，备份损坏，联系客服也无法找回数据！

提问：电子会计凭证已开始试点，请问贵公司收费版软件目前可以提供符合电子凭证会计数据标准没有？

回复：目前我司e会计财务软件暂不支持电子凭证会计数据标准。

问题描述：安装软件后第一次登录提示：未预期错误：退出（如下图）

问题原因及解决办法：

一、打开软件的方式不正确：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、软件压缩包下载不完全或未解压缩安装软件或安装软件步骤不正确

解决办法：

请自行保存好账套数据，卸载软件，重新到官网下载安装包，解压后正常安装。

温馨提示：

1、安装时请点开解压后的文件夹，双击点开标有版本名称的图标进行安装【如果是win7 win8或win10系统，安装时，请鼠标右键点击“e会计***版.exe”程序文件，选择“以管理员身份运行”进行软件安装】。

详细安装步骤，可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

2、软件建议不要安装在系统盘C盘，软件不能安装在网络位置或网盘使用。

3、安装时如果杀毒软件提示阻止e会计控件运行，请选择【允许运行】。

三、软件安装目录所在的磁盘空间不足

解决办法：请自行清理磁盘空间，保证软件可以正常运行。

四、电脑系统与软件不兼容，导致软件无法安装运行。

e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：

1、win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；

2、win11系统大部分支持，部分不支持，需要自行安装激活，看能否激活成功使用。

3、使用双系统，比如：C盘是Windows系统，其他盘v、w、x等是苹果系统的无法激活成功使用。

问题说明：

登录云盘版进入账套出现程序发生内部错误或提示：登录失败，请稍后重试（如下图）

或者

一、软件打开方式不正确：

解决办法：

win7及以上电脑，登录云盘版软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

打开软件文件夹

右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

点击【启动e会计】，登录软件。

二、软件程序文件损坏了

解决办法：

建议您换个盘符，重新下载云盘版，解压缩成文件夹后，以管理员身份运行打开e会计启动程序，再使用会员账号和密码登录软件试试看。

三、电脑系统原因导致e会计软件控件不能正常运行

登录云盘版后，在选择账套列表下方的【用户名称】后面显示为空白，需要下拉选择【manger】（如下图）

或者

问题原因：

电脑系统原因导致e会计控件无法在该电脑上运行成功，因此软件无法正常登录。

解决办法：

需要更换其他电脑或重装该电脑系统后再使用云盘版软件，

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

e会计移动版、代账版、云盘版是免安装版本，不需要安装，但需要下载解压缩成文件夹后才能使用，不能直接双击压缩包打开软件使用。

下载解压缩步骤如下：

1、找到下载压缩包

温馨提示：如您电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

2、鼠标右键点击压缩包，选择【解压缩到当前文件夹】

3、将压缩包解压缩成黄色文件夹

4、打开软件文件夹

5、右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】打开软件

6、点击【启动e会计】，登录软件。

客户使用的是代账版，且激活账户名是CpjJwWHV的处理方法：

（一）主账号是：CpjJwWHV

1、主账号在充值有效期内：

解决办法：

（1）客户提供购买付款凭证给VIPQQ群社区客服，证明客户确有购买记录；

（2）客户使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号；

（3）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

2、主账号已超出充值有效期，需要续费：

解决办法：

（1）客户可使用未注册过的手机号在官网注册会员，将该新注册的会员账号作为主账号

（2）将该账号提供给VIPQQ群社区客服，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台写入数据库，减少代账版客户重新设置子账号的麻烦。

（二）子账号是：CpjJwWHV

客户可以向VIPQQ群社区客服提供该代账版主账号的账号名称，由客服将该账号信息提交给技术人员，后台解绑名称是CpjJwWHV的子账号，释放客户可用账号。

问题描述：管理费用下的部分科目没有本年累计数是怎么回事？

问题原因：通常都是结转损益明细科目的余额方向设置错了，比如设置成了贷方，导致结转损益凭证上的金额出现负数，金额正负相抵，导致本期合计和本年累计为0，不显示数据。

解决办法：

1、点击【记账】-【会计科目】，逐个核对没有限时本年累计数的损益明细科目，将余额方向设置是正确；

2、删除已经生成的结转损益凭证，重新点击【结转损益】，再次生成结转凭证后，再去查询、核对相关账簿。

问题描述：

点击结账按钮时，软件弹出提示：【结账】功能不可使用，该功能有效期至******，软件升级后生效，将进行自动升级

问题原因：

购买了e会计高级版（原名：年度版）或终身会员版，而错误安装了e会计终身免费基础版，因版本安装错误，导致不能正常结账。

解决办法：

按照提示说明，点击【确定】按钮，将软件从终身免费基础版自动升级成为高级版（含终身会员版），升级成功后，重新登录软件，再进行结账操作。（如下图）