登录e会计软件时，软件提示：程序发生内部错误的解决办法：

 3.修复成功后，还是出现一样的错误提示的，需要按照下面的步骤（三）进行文件替换

（三）按照上述步骤解决后，还是出现错误提示的，则需要手动替换文件，操作步骤如下：

1、请确保e会计软件程序是关闭状态，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。

2、找到程序文件夹。

3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、在VIPQQ群【文件】中下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成黄色文件夹（使用的是什么版本就下载什么版本的替换文件）。

5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。

到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

登录账套时提示程序发生内部错误，需要做如下操作： 

1、先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到自己的账套看一下能否正常打开？

2、登录演示账套或其他账套，或该账套的其他年度（比如该账套有2016年和2017年，登录2017年账套报错，需要登录2016年账套），如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

则：

解决办法：1）先建议把网络拔掉（无线网络请先断开网络连接），登录账套试试看，如果断网后可以正常登录，说明是因为网络问题导致的（您的网络不能访问e会计服务器），建议可以重启路由器后试试看能否联网登录账套。

解决办法：2）如果重启服务器后还是联网登录账套出现报错提示，则技术老师说这种情况下只能断网进入账套，等进入账套后再连接网络，每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。

解决办法：3）如果断网后还是无法正常登录账套，则说明e会计程序文件已经损坏，建议您重装软件，具体步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的，只有这1个年度的账套是有错误提示的，说明是该账套数据库损坏了，

解决办法：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

登录云盘版软件提示：该账号已停用（如下图）

原因说明：

绑定代账版的子账号被停用后，该子账号无法正常激活云盘版使用（提示：该账号已停用）；

解决办法：

如果该子账号需要使用云盘版软件，请自行联系代账版主管，登录代账版主账号激活的软件，选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。

解绑子账号操作步骤：可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明

温馨提示：

（1）代账版子账号在【停用】状态下不支持解绑，必须在【启用】状态才能解绑。

（2）如果【解绑登录账号】按钮是灰色的：

此时需要解绑子账号，请代账版主账号（主管）提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会协助进行后台操作。
不能提供相关凭证的，则无法确认是否本人允许解绑该子账号，不能进行解绑操作。

如果忘记子账号密码：

（1）联系子账号所有人，告知密码进行解绑；

（2）无法联系到子账号所有人，请提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会重置子账号密码给您，您再进行解绑操作。

安装软件时，一直停留在正在安装的界面，不能完成安装，怎么办？（如下图）

解决办法：

1、首先自行判断电脑系统是否与e会计软件兼容；

（1）e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统不一定兼容e会计，只能安装试试看；win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；win11系统不支持使用e会计。

（2）没有蓝牙和有线网络，仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。

2、判断软件安装包是否解压缩成文件夹后再进行安装操作；

3、判断电脑蓝牙是否打开？

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

关于“电脑蓝牙在哪里打开“也可以看一下百度的图文回答

https://jingyan.baidu.com/article/9faa7231e6fb8a063d28cb3b.html

温馨提示：部分未激活的电脑操作系统，每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式，因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。

4、台式电脑的本地连接/以太网被禁用了

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

或者

如果打开适配器界面只有如下图：

或者如下图

则说明：

适配器只有WLAN（也就是无线wifi），没有蓝牙或本地连接，则软件无法通过适配器进行识别和认证，请直接连接有线网络，再进行操作。如果电脑无法连接有线网络，可以联系QQ群社区客服进行退款处理。

4、判断电脑日期格式是否正确？

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

如果按照上述方法2-4操作后还是不能解决该问题的，建议您更换其他电脑安装e会计试试看，如果您没有其他电脑可以更换的，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

打开软件，提示：运行时错误71，磁盘没有准备好（如下图）：

问题原因及解决办法：

1、电脑USB接口异常或接口供电有问题

可以更换其他USB接口或其他电脑插入u盘试试看；

如果插入其他usb接口或插入其他电脑正常，则说明出现错误提示的这个usb接口有故障，请使用其他接口插入u盘操作软件；

2、安装软件的U盘或磁盘有问题：

如果插入不同电脑，都出现一样的错误问题，则说明安装软件的u盘或磁盘有故障，建议更换u盘重装软件使用。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

打开软件提示：扩展属性不一致怎么办?

问题原因：

1、提示扩展属性不一致，有可能是因为当前打开了第三方的输入法导致的（可以删除或重装第三方输入法）

2、电脑操作系统用户帐户控制设置问题

解决办法：

参考1：https://jingyan.baidu.com/article/363872ec0150146e4ba16f36.html

参考2：知乎也有关于系统提示扩展属性不一致的解决办法，您也可以对照说明操作试试看https://zhuanlan.zhihu.com/p/500151214

如果对照说明解决后还是出现同样的问题，则建议更换其他电脑安装e会计软件；

如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

打开KJT.exe文件时，提示信息如下图：

问题原因：

杀毒软件把e会计运行主程序查杀并锁定了。

解决办法：

1、把原有程序文件夹中不能打开的KJT.exe重命名为KJT1.exe；

2、然后下载VIPQQ群文件中的KJT.exe，复制并粘贴e会计程序文件夹中，具体操作步骤如下：

第一步：在e会计VIP QQ群【群文件】中下载KJT.exe文件

第二步：把下载的KJT.exe文件复制一下

第三步：

1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1）在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

   XP系统：点属性-查找目标

   WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计年度版文件夹里面

2、移动版（原名u盘版）：

1）在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹

2）把之前下载复制KJT.exe 文件，粘贴到e会计移动版（e会计u盘版）/e会计代账版文件夹里面

第四步：登录e会计软件，提示是否升级，点击【确定】，升级成功后，重新进入账套进行操作。

代账版1个子账号只能绑定在1个主账号（充值账号）下，

如需将代账版子账号从主账号A换绑到主账号B上，或者需要使用该子账号激活其他e会计产品，则需要先登录主账号A激活的代账版软件，点系统管理-账号设置，将绑定在A账号上的该子账号完成解绑，然后再登录B账号激活的代账版软件，点系统管理-账号设置，绑定该子账号。

温馨提示：代账版子账号在【停用】状态下不支持解绑，必须在【启用】状态才能解绑。

一、解绑子账号操作步骤如下图：

二、如果【解绑登录账号】按钮是灰色的：

此时需要解绑子账号，请代账版主账号（主管）提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会协助进行后台操作。
不能提供相关凭证的，则无法确认是否本人允许解绑该子账号，不能进行解绑操作。

如果忘记子账号密码：

（1）联系子账号所有人，告知密码进行解绑；

（2）无法联系到子账号所有人，请提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会重置子账号密码给您，您再进行解绑操作。

三、绑定代账版子账号步骤如下图：

出现该提示，说明电脑系统中软件安装进程出现了多个，建议可以先重启电脑后，再解压缩安装包，进行软件安装试试看。

安装e会计软件的步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

软件安装后不能移动，如需更换安装软件的盘符，需要进行软件重装。

重装软件的操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

问题描述：

在账套界面，点击账套名称，点击【确定】按钮后（如下图）

又回到登录界面（如下图）

反复出现，就是不能进入账套

一、软件不是最新版本：

首先确保软件升级到最新版本，软件登录界面右下角会显示更新日期，只要显示日期是：2019年8月或9月的，就是最新版本

如果不是最新版本，打开软件时会提示升级，请先升级到最新版本。

如果打开软件没有提示升级而软件又不是最新版本的，也可以更换盘符进行软件重装。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

如果软件升级到最新版本后，还是出现同样的问题，则：

二、电脑操作系统的问题，导入e会计软件所需的控件在这台电脑上无法运行；

解决办法：

1、安装在电脑上的e会计软件：可以先重装软件试试看；如果重装软件后还是出现一样问题的，则需要更换其他电脑安装软件使用；

2、安装在u盘或移动硬盘上的e会计软件，可以把u盘或移动硬盘插入其他电脑登录试试看；

3、如果没有其他电脑可以安装或更换电脑后还是不能解决该问题的，因电脑系统原因导致软件不兼容无法正常使用的，可以直接联系VIPQQ群的社区客服进行退款处理。退款需要提供您购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号），很抱歉给您带来不好的产品体验！