问题：软件打不开，提示：由于I/O设备错误，无法运行此项请求，怎么办？（如下图）

原因说明：

解决办法：

1、可以重启电脑后再次插入u盘试试看，

2、或者 更换其他电脑插入u盘试试看能否正常打开

如果重启电脑后或更换其他电脑插入u盘，都出现一样的错误提示，则判断是安装软件的u盘出现了硬件故障，可以自行联系u盘维修人员协助您修复u盘故障。

由于是硬件故障，修复u盘后，e会计软件及相关账套数据会丢失，

解决办法：可以使用修复好的u盘或者更换其他新u盘重装软件使用。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

找回数据：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据损坏、账套丢失、数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份（含云备份）工作！
可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【找回数据】对照说明操作就可以

修复软件出现提示：安装程序在指定路径或磁盘上找不到文件，请检查是否插入了正确的磁盘或指定新的路径（如下图）

问题原因：软件没有正常安装或缺少安装源导致无法完成修复。

解决办法：

一、下载软件完成修复：

下载软件：http://www.kuaijihui.com/download
请下载【高级版】软件，下载后解压成文件夹，右键点击【e会计高级版.exe】选择以管理员身份运行进行软件修复。

温馨提示：如果原来的软件没有正常安装或散装在磁盘中，可能会导致账套数据丢失，如果不能确定原来的安装是否正常，也可以安装方法二的说明进行软件重装。

二、如果对照步骤一操作时，弹出【正在安装】的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装（常见错误操作时看到原来安装软件的某个磁盘快满了就把软件安装目录文件夹拷贝粘贴到其他磁盘），因此出现错误提示，请自行保存好账套数据，更换盘符，进行软件重装。

软件重装的操作步骤可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】有步骤说明

登录软件，出现如下图提示：

问题原因：

文件或目录损坏的原因

1.硬件故障：硬盘或移动硬盘或u盘等存储介质出现问题，可能会导致文件或目录损坏。

2.软件问题：电脑死机等问题可能导致文件或目录损坏。

3.病毒攻击：恶意软件可能会损坏文件或目录，甚至删除它们。

4.不当操作：误删除文件、格式化硬盘、不正常插拔移动设备等操作可能会导致文件或目录损坏。

5.电源故障：电源突然中断可能会导致文件或目录损坏。

6.杀毒软件查杀了主程序：解决办法可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【病毒】对照说明操作就可以 

解决办法：

1、如果是电脑硬盘：可以重启电脑后，重新登录软件试试看。

2、如果是移动硬盘或u盘：可以先退出移动硬盘或u盘，重新插入或换个USB接口重新插入试试看。

如果重启电脑或重新插入后还是出现一样的错误提示，请需要自行寻找专业的电脑维修或u盘维修人员去协助处理该硬件故障，看看能否修复故障或恢复数据。

您也可以联系【远程客服】，提供提供付费远程服务，协助您看一下磁盘情况。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）  

移动版登录软件出现程序发生内部错误（如下图）：

原因说明：

1、移动版需要通过右键【右键】点击【启动程序（或副本）】，选择【以管理员身份】打开，没有以管理员身份运行打开会出现该错误提示；
2、每次只能打开一个启动程序同时打开2个或多个启动程序会出现该错误提示；
3、移动版反应比较慢，请操作慢一点，等待程序响应后再继续后面的操作；
4、主程序KJT.exe【即登录界面】出现后，可以关闭【启动程序（或副本）】。
5、进入软件，来到账套列表界面，先进入【演示账套】点【系统管理】-【系统认证】一下；
6、系统认证成功后，再切换到自己想要进入的目标账套使用。
7、软件程序关闭后，请等待2-3分钟再次打开，不要直接马上再次打开，否则也会导出错误提示出现。

使用e会计启动程序登录软件提示：文件系统错误-1073740771（如下图）：

问题原因及解决办法：

1、电脑系统是win10系统的：

这个提示是电脑操作系统的提示，百度了这个错误提示的解决方案，可以参考一下：

2、电脑系统是win11系统的：

e会计软件不支持，请更换其他操作系统的电脑登录软件使用，如果没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

操作软提示：TBL_GLInfo表添加字段出错（如下图）

该提示是电脑操作系统的提示，出现该提示，则说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，建议更换其他电脑安装软件使用，如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

出现该错误提示的原因：

1. 软件安装包没有解压缩成文件夹后再运行安装程序或没有关闭；

2. 原来电脑上安装过e会计软件，没有正常卸载掉，现在再次安装；

3. 卸载软件过程中没有关闭e会计软件；

解决办法：

可以先多次点击忽略该错误提示，然后重启电脑后，将安装包解压成文件夹后，再重新进行软件安装或软件卸载操作（卸载前请务必关闭软件）。

软件出现该提示：

问题原因：

1、在每个账套操作都出现一样的错误提示，则应该是电脑系统日期格式有问题，

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

2、在某个账套的某一个或某几个年度操作时出现该错误提示，在演示账套或其他账套操作时没有错误提示，则应该是该账套数据库文件损坏了。

解决办法：

如果有账套损坏前的备份数据 可以恢复损坏前的备份数据试试看

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

使用软件时出现提示信息：对象关闭时，不允许操作

解决办法：

1、使用电脑版的，请关闭软件，重新登录进去操作；

2、使用移动版、云盘版、代账版的：请先关闭e会计软件，重新右键以管理员身份运行打开使用。

进入账套后一直提示：读取数据中请稍后.....同时出现“程序发生内部错误”（如下图）

出现该错误提示的原因：

一、电脑系统的时间和日期格式问题：如在电脑时间上加了名字或星期。 

解决办法： 
请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

格式选择中文（中国）。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

可对照以下图片修改电脑设置：

二、账套数据库损坏了（对照上面的方法修改日期格式后，进入账套还是出现一样的错误提示）

同一个账套中，只有1-2个年度账套会出现这个提示，其他年度可以正常登录：说明是不能登录年度的账套的数据库文件损坏了，

解决办法：

1）账套损坏前，有进行过数据备份：需要恢复损坏前的备份数据，具体步骤可以搜索【恢复备份】关键词查询。

2）如果没有备份数据，则损坏账套的数据需要全部手工重新录入。

3）如果恢复备份数据后，登录账套依然报错，说明该备份文件也是损坏的，只能尝试恢复更早的备份文件（账套损坏前备份的文件）。如果全部备份文件都是损坏的，也只能重新手工录入数据。