出现该提示，说明因为电脑系统的原因，不支持直接在软件端充值，需要进入官网充值，步骤如下：

1、请进入官网，登录会员账号，再点击【会员账号】进入会员中心。

2、在左侧【我的订单】中找到您购买的软件充值卡号（充值码），复制一下；

3、在【产品充值】后面粘贴您复制的充值卡号（充值码），点【充值】-点【确定】，即可完成产品充值；

4、充值成功后，登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，软件端即可绑定您购买的充值有效期。

1.网络不稳定时会出现这个问题，您可以稍后再进行认证试试看。

2.如果频繁出现这个提示，请对照以下说明进行操作：

一、使用e会计云盘版软件：

1、可以先重启一下电脑，重新登录软件试试看；

2、重启电脑后，还是出现一样的错误提示，可以重新下载e会计云盘版，解压到其他磁盘，请务必右键点击【e会计启动程序】打开软件试试看，

如果依然有错误提示，则按照二所列明的步骤（如下）逐个对照排查。

二、使用e会计云盘版以外的其他版本的软件或者使用云盘版软件重新下载解压缩后还是不能正常使用的：

1、可能是您的网络设置问题，比如打开软件提示拨号连接、网络屏蔽或者杀毒软件屏蔽，建议更改网络设置，选择从不拨号连接。或者关闭杀毒软件、防护软件后，再新建账套。

2、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

3、针对使用笔记本电脑且没有有线网卡的用户，请先打开控制面板（或称“设置”）中的蓝牙开关，再操作软件。

4、e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 

注意：如果是win10系统，请右键点击电脑左下方开始菜单，选择windows powershell（管理员 ），调出运行代码的界面，再一条一条输入下面的代码

请在开始-运行中，一条一条输入下面四条代码并点【确定】： 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 
上述4条代码分别运行并提示成功后可以继续使用。

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的4条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版），建议您可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

3）使用云盘版，建议您在其他电脑上下载云盘版软件，用充值的会员账号激活软件，进入账套试试看。

5、如果按照上述步骤正确设置后，还是出现一样的错误提示，则判断为电脑操作系统与e会计软件不兼容，建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

原因有2种： 

1、当前会计期间与凭证日期不匹配：

如软件下方的当前会计期间是2018年12期，点查询修改，显示的凭证日期是2017年的凭证。

造成这种情况出现的原因是在2018年度账套中错误恢复了2017年的备份数据。 

解决办法：请进入2018年账套，恢复2018年12期的备份数据，再重新生成新年度账套。 

2、电脑系统控件未注册成功或系统控件意外丢失。

解决方法： 

1）电脑操作系统是32位系统：【怎么知道自己使用的电脑是多少位的？右键计算机-点属性，可以查看到】

点击电脑左下角开始-程序-附件-命令提示符：

在“命令提示符“上点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”打开Dos命令窗口，

输入：Regsvr32 ComDlg32.ocx 回车，提示调用成功或加载成功，然后重启电脑，再登录软件进行操作。

2）电脑操作系统是64位系统：【怎么知道自己使用的电脑是多少位的？右键计算机-点属性，可以查看到】

点击电脑左下角开始-程序-附件-命令提示符，在“命令提示符“上点击鼠标右键，

选择“以管理员身份运行”打开Dos命令窗口，输入：

regsvr32  C:\Windows\SysWOW64\COMDLG32.OCX 

回车运行。若提示成功，请重启电脑，再登录软件进行操作。

如果注册运行上述代码提示加载不成功或调用失败或者提示没有找到相关的控件，则说明电脑操作系统与e会计软件不兼容，建议您更换其他电脑安装使用e会计软件。

4、控件运行成功后，生成新年度账套时还是出现一样的错误提示，则判断是账套数据库已经损坏：

1）如有损坏前的备份文件，建议恢复损坏前的备份数据，补录缺少的凭证后，重新尝试生成下一年度的账套。

2）如没有备份数据，或恢复备份数据后还是报错的，只能重新新建2019年的账套，因为账套不能重名，所以新建账套的使用，账套名称后面可以加一个点（.）

解决方法：

win7及以上电脑，登录软件，需要【以管理员身份运行】，才能打开软件

win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

至于为什么换台电脑或重装电脑系统后要用启动程序打开使用，因为移动版通过启动程序实现加载相关控件到系统中，实现免安装使用。

使用软件时出现这个错误提示，说明出现这个提示的账套数据库文件损坏了，需要新建账套，恢复账套损坏前的备份文件。

具体操作可以搜索关键字【恢复备份】，对照说明进行操作。

如果没有备份数据，则需要重新建账，重新录入数据。