使用软件时出现提示信息：对象关闭时，不允许操作

解决办法：

1、使用电脑版的，请关闭软件，重新登录进去操作；

2、使用移动版、云盘版、代账版的：请先关闭e会计软件，重新右键以管理员身份运行打开使用。

进入账套后一直提示：读取数据中请稍后.....同时出现“程序发生内部错误”（如下图）

出现该错误提示的原因：

一、电脑系统的时间和日期格式问题：如在电脑时间上加了名字或星期。 

解决办法： 
请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

格式选择中文（中国）。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

可对照以下图片修改电脑设置：

二、账套数据库损坏了（对照上面的方法修改日期格式后，进入账套还是出现一样的错误提示）

同一个账套中，只有1-2个年度账套会出现这个提示，其他年度可以正常登录：说明是不能登录年度的账套的数据库文件损坏了，

解决办法：

1）账套损坏前，有进行过数据备份：需要恢复损坏前的备份数据，具体步骤可以搜索【恢复备份】关键词查询。

2）如果没有备份数据，则损坏账套的数据需要全部手工重新录入。

3）如果恢复备份数据后，登录账套依然报错，说明该备份文件也是损坏的，只能尝试恢复更早的备份文件（账套损坏前备份的文件）。如果全部备份文件都是损坏的，也只能重新手工录入数据。

点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！

解决办法：

点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。

操作软件出现如下图的错误提示：

问题原因及解决办法：

1、认证信息丢失，导致出现错误提示

解决办法：

（1）软件右键以管理员身份运行。
（2）先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证会员账号后再切换到目标账套使用。

如果还未激活软件，请先进入演示账套，点系统管理-软件激活，使用充值过的会员账号密码激活软件，会员账号是手机号或电子邮箱号

（3）如果还是不行，可以试试账套优化修复功能：

请点云备份-输入云盘密码，选择上传云备份-压缩修复后再关闭，重新到账套列表进入已经修复的账套尝试进入使用。

操作步骤如下图：

2、可能是电脑操作系统时间格式有问题

解决办法：请对照下图设置日期格式

3、e会计软件程序文件夹被设置成为【只读】模式

解决办法：

请在e会计软件关闭情况下，鼠标右键点击程序文件夹-【属性】-【常规】，去掉【只读】并保存一下（如下图）

4、软件程序文件异常丢失。

解决办法：

（1）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

点开始-程序-卸载，有“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】试试看

（2）使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：

进行软件重装，步骤可以搜索问题关键【软件重装】对照说明进行操作。

5、对按照步骤1-3还是无法解决的，可以更换其他电脑重装软件试试看，如果没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

点击一键报税运行错误401，如下图：

解决办法：

1、关闭软件

2、重启电脑

3、鼠标右键点击桌面图标或e会计启动程序，选择以管理员身份运行 重新登录软件，再点击一键报税按钮

操作软件时出现如下图的提示：

问题原因：

电脑系统注册表中该控件没有注册成功或电脑操作系统缺少此控件（该控件已经丢失）。

解决办法：

（一）电脑系统注册表中该控件没有注册成功（适用于高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版）：

1、点击电脑左下角【开始】-【程序】-【e会计高级版/e会计**年度版】，选择【卸载】，在弹出的提示界面【修改/修复/除去】中选择【修复】，修复注册表控件。

2、电脑操作系统缺少此控件（或者该控件已经丢失）：

1）在百度搜索并下载MSCOMCTL.OCX； 

2）把MSCOMCTL.OCX控件文件复制粘贴到C:\WINDOWS\system32文件夹内； 

3）点击电脑左下方开始－运行，输入 regsvr32 "C:\WINDOWS\system32\MSCOMCTL.OCX"，提示注册成功后即可。

4）如果点击运行代码后，提示加载失败或找不到指定模块，说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的，建议更换其他电脑安装软件试试看，使用移动版（原名：u盘版）的可以把u盘插入其他电脑试试看。

（二）移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版出现错误提示：

1、打开软件方式不正确，请使用“e会计启动程序”打开软件

如果软件中没有“e会计启动程序”，可以在VIP QQ群的【群文件】中下载该文件

并把该文件粘贴到与“e会计移动版或云盘版、代账版”并列的文件夹里面，如下图：

2、电脑操作系统缺少此控件（或者该控件已经丢失）：

1）在百度搜索并下载MSCOMCTL.OCX； 

2）把MSCOMCTL.OCX控件文件复制粘贴到C:\WINDOWS\system32文件夹内； 

3）点击电脑左下方开始－运行，输入 regsvr32 "C:\WINDOWS\system32\MSCOMCTL.OCX"，提示注册成功后即可。

4）如果点击运行代码后，提示加载失败或找不到指定模块，说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，可以把u盘插入其他电脑试试看。

5）如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

使用软件出现如下图的提示信息：

一、电脑系统不兼容：

win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统或win7 service pack1（简称sp1），和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计，可能会导致该问题的出现。

win11系统不支持使用e会计。

二、电脑系统兼容：

解决办法：

1、关闭e会计软件，

2、找到程序文件夹，

（1）高级版（原名：年度版）、月度版、终身会员版、终身免费版：

XP系统：点属性-查找目标

WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

（2）移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：

打开你的【e会计***版】文件夹

3、将程序文件夹里面的【UC文件夹】整个删除，然后再重新登录软件看一下。

【温馨提示】：UC文件夹是控件文件夹，删除后不会影响账套数据。

操作软件出现错误提示：没有注册类

出现该提示，是因为电脑操作系统缺少e会计软件运行所需的控件，解决办法：

点击电脑左下角-开始-运行中输入下面的代码：

win7、win8、win10系统：鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】菜单，在弹出界面上点【运行】

win7系统：

这里右键属性-自定义-运行命令

输入以下代码：

电脑是32位系统：

regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSSTDFMT.DLL

电脑是64位系统：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

直接回车运行，提示MSSTDFMT.dll 控件注册成功就可以正常使用了。

如果提示该控件加载失败，或者找不到指定的模块，则说明您电脑系统缺少该控件或该控件意外丢失，建议您更换其他电脑安装软件使用。

如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

使用云盘版，上传账套的时候，软件提示：自动同步数据失败

问题原因：电脑系统的时间和日期格式问题：

解决方法：

请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

重新登录软件进行后续操作。

一、终身免费版有IP限制，不支持端口清理

请先确认您安装的是不是收费版本，确认方法

1、点击软件系统管理-关于e会计中看下使用的版本（如下图，显示为免费版）

或者

2、提示超台数的界面如下图（免费版）：

3、如果您购买的是收费版本，但是版本显示为免费版，则说明您下载安装了错误的版本：

解决办法：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

二、如果确认软件安装的是收费版本，清理后还是出现超台数的提示，则：

1、高级版（原名：年度版）、移动版（原名：u盘版）一个账号只能激活3次

系统认证跟抢座位原理是一样的，如果已经激活了3次，激活第4次时软件会提示超台数 

解决方法：

您不需要使用的软件请在支付端口清理费前，先卸载、删除掉，避免误登录软件，导致占用端口数量，再次提示超台数。

然后购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，已经激活成功的4个软件，有3个可以认证成功。

举个例子：

比如你原来装了abc三处电脑在使用e会计软件，现在你想要在d处使用，结果安装提示超出台数。

此时需要付清理费清理后，认证d处的软件，再自行决定abc中哪两处要用，哪一处不用。

不用的请及时卸载删除或弃置不用，不能再打开去抢占台数。

2、代账版：1个代账版账号只能激活软件1次

如果重装代账版软件或者换电脑安装激活代账版软件，就会提示超出台数；

解决方法：先把不用的软件删除掉，再购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，可以认证成功一个软件。

3、清理端口订单尚未处理完毕：

清理端口订单需要客服人工处理，节假日的清理费订单需要客服在工作日10：00以后上线清理，

支付清理费后还是提示超台数的话，您可以在工作日10:00-12:00,13:00-17:00，在VIPQQ群中咨询社区客服235（请提供订单编号）是否处理好清理订单。