点击【财务报表】时，软件出现错误提示：获取用户ID失败！

解决办法：

点击【系统管理】-【系统认证】，认证通过后，再去点击【财务报表】按钮，就可以正常打开报表。

操作软件出现如下图的错误提示：

问题原因及解决办法：

1、认证信息丢失，导致出现错误提示

解决办法：

（1）软件右键以管理员身份运行。
（2）先进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证会员账号后再切换到目标账套使用。

（3）如果还是不行，可以试试账套优化修复功能：

请点云备份-输入云盘密码，选择上传云备份-压缩修复后再关闭，重新到账套列表进入已经修复的账套尝试进入使用。

操作步骤如下图：

2、可能是电脑操作系统时间格式有问题

解决办法：请对照下图设置日期格式

3、e会计软件程序文件夹被设置成为【只读】模式

解决办法：

请在e会计软件关闭情况下，鼠标右键点击程序文件夹-【属性】-【常规】，去掉【只读】并保存一下（如下图）

4、软件程序文件异常丢失。

解决办法：

（1）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

点开始-程序-卸载，有“修改/修复/除去”三个选项，选择【修复】试试看

（2）使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：

进行软件重装，步骤可以搜索问题关键【软件重装】对照说明进行操作。

5、对按照步骤1-3还是无法解决的，可以更换其他电脑重装软件试试看，如果没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

点击一键报税运行错误401，如下图：

解决办法：

1、关闭软件

2、重启电脑

3、鼠标右键点击桌面图标或e会计启动程序，选择以管理员身份运行 重新登录软件，再点击一键报税按钮

操作软件时出现如下图的提示：

问题原因：

电脑系统注册表中该控件没有注册成功或电脑操作系统缺少此控件（该控件已经丢失）。

解决办法：

（一）电脑系统注册表中该控件没有注册成功（适用于高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版）：

1、点击电脑左下角【开始】-【程序】-【e会计高级版/e会计**年度版】，选择【卸载】，在弹出的提示界面【修改/修复/除去】中选择【修复】，修复注册表控件。

2、电脑操作系统缺少此控件（或者该控件已经丢失）：

1）在百度搜索并下载MSCOMCTL.OCX； 

2）把MSCOMCTL.OCX控件文件复制粘贴到C:\WINDOWS\system32文件夹内； 

3）点击电脑左下方开始－运行，输入 regsvr32 "C:\WINDOWS\system32\MSCOMCTL.OCX"，提示注册成功后即可。

4）如果点击运行代码后，提示加载失败或找不到指定模块，说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的，建议更换其他电脑安装软件试试看，使用移动版（原名：u盘版）的可以把u盘插入其他电脑试试看。

（二）移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版出现错误提示：

1、打开软件方式不正确，请使用“e会计启动程序”打开软件

如果软件中没有“e会计启动程序”，可以在VIP QQ群的【群文件】中下载该文件

并把该文件粘贴到与“e会计移动版或云盘版、代账版”并列的文件夹里面，如下图：

2、电脑操作系统缺少此控件（或者该控件已经丢失）：

1）在百度搜索并下载MSCOMCTL.OCX； 

2）把MSCOMCTL.OCX控件文件复制粘贴到C:\WINDOWS\system32文件夹内； 

3）点击电脑左下方开始－运行，输入 regsvr32 "C:\WINDOWS\system32\MSCOMCTL.OCX"，提示注册成功后即可。

4）如果点击运行代码后，提示加载失败或找不到指定模块，说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，可以把u盘插入其他电脑试试看。

5）如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

使用软件出现如下图的提示信息：

一、电脑系统不兼容：

win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统或win7 service pack1（简称sp1），和其他windows深化版、精简版不一定兼容e会计，可能会导致该问题的出现。

win11系统不支持使用e会计。

二、电脑系统兼容：

解决办法：

1、关闭e会计软件，

2、找到程序文件夹，

（1）高级版（原名：年度版）、月度版、终身会员版、终身免费版：

XP系统：点属性-查找目标

WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

（2）移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：

打开你的【e会计***版】文件夹

3、将程序文件夹里面的【UC文件夹】整个删除，然后再重新登录软件看一下。

【温馨提示】：UC文件夹是控件文件夹，删除后不会影响账套数据。

操作软件出现错误提示：没有注册类

出现该提示，是因为电脑操作系统缺少e会计软件运行所需的控件，解决办法：

点击电脑左下角-开始-运行中输入下面的代码：

win7、win8、win10系统：鼠标右键点击电脑【左下角】-【开始】菜单，在弹出界面上点【运行】

win7系统：

这里右键属性-自定义-运行命令

输入以下代码：

电脑是32位系统：

regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSSTDFMT.DLL

电脑是64位系统：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

直接回车运行，提示MSSTDFMT.dll 控件注册成功就可以正常使用了。

如果提示该控件加载失败，或者找不到指定的模块，则说明您电脑系统缺少该控件或该控件意外丢失，建议您更换其他电脑安装软件使用。

如您没有其他电脑可以更换，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

使用云盘版，上传账套的时候，软件提示：自动同步数据失败

问题原因：电脑系统的时间和日期格式问题：

解决方法：

请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

重新登录软件进行后续操作。

一、终身免费版有IP限制，不支持端口清理

请先确认您安装的是不是收费版本，确认方法

1、点击软件系统管理-关于e会计中看下使用的版本（如下图，显示为免费版）

或者

2、提示超台数的界面如下图（免费版）：

3、如果您购买的是收费版本，但是版本显示为免费版，则说明您下载安装了错误的版本：

解决办法：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

二、如果确认软件安装的是收费版本，清理后还是出现超台数的提示，则：

1、高级版（原名：年度版）、移动版（原名：u盘版）一个账号只能激活3次

系统认证跟抢座位原理是一样的，如果已经激活了3次，激活第4次时软件会提示超台数 

解决方法：

您不需要使用的软件请在支付端口清理费前，先卸载、删除掉，避免误登录软件，导致占用端口数量，再次提示超台数。

然后购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，已经激活成功的4个软件，有3个可以认证成功。

举个例子：

比如你原来装了abc三处电脑在使用e会计软件，现在你想要在d处使用，结果安装提示超出台数。

此时需要付清理费清理后，认证d处的软件，再自行决定abc中哪两处要用，哪一处不用。

不用的请及时卸载删除或弃置不用，不能再打开去抢占台数。

2、代账版：1个代账版账号只能激活软件1次

如果重装代账版软件或者换电脑安装激活代账版软件，就会提示超出台数；

解决方法：先把不用的软件删除掉，再购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，清理后，可以认证成功一个软件。

3、清理端口订单尚未处理完毕：

清理端口订单需要客服人工处理，节假日的清理费订单需要客服在工作日10：00以后上线清理，

支付清理费后还是提示超台数的话，您可以在工作日10:00-12:00,13:00-17:00，在VIPQQ群中咨询社区客服235（请提供订单编号）是否处理好清理订单。

点击【系统管理】-【系统认证】时提示：

检查用户台数时连接服务器失败，请稍后再试，如重复出现请与客服人员联系”，

或者软件操作主界面下方出现：已取消网页导航/无法访问此页等提示

（如下图）：

或者提示网络连接失败：

出现该问题的原因有如下几个方面：

一、电脑没有连接网络，或网络异常造成的：

1、如果电脑没有连网：请联网后再去认证一下；

2、如果电脑是联网的：

可以先访问e会计官网试试看，看看能否打开e会计官网：www.kuaijihui.com

（1）如果不能打开e会计官网，则说明您所在的网络环境对e会计服务器端口有屏蔽，该网络环境不支持正常访问e会计服务器，因此不能认证成功，建议您联系自己公司网管解除屏蔽或更换其他网络环境使用软件试试看；

（2）使用代理网络或翻墙工具导致无法正常访问e会计服务器无法认证成功：

打开【internet连接-宽带连接】可以看配置使用代理配置

解决办法：

1）自行联系网管或使用360安全卫士-断网急救箱修复解决网络异常问题；

2）没有网管、不会使用360安全卫士-断网急救箱、或者使用360后还是不能修复网络异常问题的，建议您更换其他网络环境再使用e会计软件。

（360安全卫士版本不同，断网急救箱所在位置可能有所不同，找不到的可以百度搜索）

3、如果电脑是联网的，也可以正常访问e会计官网，则可以重启一下路由器，重启后等待5分钟，再登录软件，认证试一下。

二、安装软件的电脑系统设置异常或电脑系统不兼容的问题造成的：

问题原因1：可能是电脑操作系统时间格式有问题：

解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

解决方法2：

对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：

解决办法：

1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。

覆盖安装的方法是：

请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，

此时：

（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。

（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。

3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。

解决方法3：

对照说明1-2操作后，还是出现一样的错误提示的：

解决办法：

看一下软件主界面右侧的图片能否正常显示，如果显示不正常（如下图）

（1）请打开一个txt格式的文本文件，双击打开该文件时，看否提示需要选择软件打开？

请选择记事本并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”，再看软件主界面右页面显示是否正常？

（2）如果还是如上图显示不正常，可以找到DB中config文件夹，对xml文件打开方式选择Internet Explorer进行打开，并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”。

（3）操作完毕后，如果此时主界面右侧页面显示正常，请点击【系统管理】-【系统认证】认证一下。

解决方法4：

对照说明1-3操作后，还是出现一样的错误提示的：

问题原因：e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。 

解决办法：

请在开始-运行中，逐条（一条一条）输入下面四条代码并点【确定】： 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

上述4条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。

如何判断自己的电脑是32位还是64位呢？

鼠标右键点击【此电脑】或【我的电脑】-【属性】可以看到

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的4条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

如果运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用高级版（原名：年度版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

3）使用的是云盘版建议您在其他电脑上下载云盘版软件，用充值的会员账号激活软件，进入账套试试看。

解决方法5：参考百度知道的解决图文步骤处理试试看

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727242985680014228&wfr=spider&for=pc

解决办法6：
如果按照上述方法1-5操作后还是不能解决该问题的，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。

如您没有其他电脑可以更换，或者无法连接有线网络进行认证，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

出现提示：获取科目期末余额出错，如下图

解决办法：

1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间，录入凭证保存试试看，

2、如果反结账到1期，重新录入凭证后，还是出现这个错误提示，说明是该账套损坏了。

账套损坏后的解决办法：

（一）免费解决方法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）