软件运行程序中的图片文件丢失，解决办法：进行软件重装。

软件重装的步骤请搜索关键字【重装】，对照说明正确操作，不会影响账套数据。

网络不稳定的时候，也会出现这个提示，您可以关闭软件，稍后再试！

1、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

2、软件版本问题。请点右上角【在线升级】，【升级模式】选择【自动升级】，并点击【升级按钮】升级到最新版本。若升级中有任何杀毒软件的阻止提示，请选择“允许程序所有操作”。

3、删除UC文件夹，重新获取控件

1）年度版：

在关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

1）XP系统：点属性-查找目标

2）WIN 7及以上系统：点【属性】-【打开文件位置】，找到【UC】并删除

操作完毕后，重新登录软件。

2）移动版（原名u盘版）、代账版：

在关闭e会计软件的情况下，打开你的【e会计***版】文件夹，找到【UC】文件夹并删除。

操作完毕后，重新登录软件。

或者

或者

出现错误提示信息后，请先关闭错误提示信息后：

一、软件没有取到认证信息：

先进入演示账套，点【系统管理】-【系统认证】，可以认证成功的话，再切换到目标账套进行操作。

二、确认是否修改过账套名称：

如果直接手工修改过软件DB文件夹里面的账套文件夹的名称，则需要改回来后，才能正常登录账套。

三、同一个账套中，只有1-2个年度账套会出现这个提示，其他年度可以正常登录：说明是不能登录年度的账套的数据库文件损坏了，

解决办法：

（一）免费解决办法：

1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有备份数据，则只能重新建账，手工重新录入数据。

3、如果恢复备份数据后，登录账套依然报错，说明该备份文件也是损坏的，只能尝试恢复更早的备份文件（账套损坏前备份的文件）。如果全部备份文件都是损坏的，也只能重新手工录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

四、win7以上系统需要右键程序，选择“以管理员身份运行”使用。

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

您使用的电脑操作系统的scrrun.dll与软件不兼容导致。

需要更换其他电脑安装软件或重装电脑操作系统。

如果是移动办公版软件，建议把u盘插入其他电脑试试看。

尊敬的E会计用户，目前报税期用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，

可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以下午再进行结账操作。给各位用户带来不便请大家谅解，感谢大家的配合！

您可以重启一下路由器，一般网速正常和稳定就不会看到这个提示了~

1、电脑系统的时间和日期格式问题： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

看下电脑时间是否是当前时间。若电脑时间不对也会出行反复认证的情况。

2、软件版本不对：

进入软件账套，点上方系统管理-软件升级（收费版点右上角在线升级），升级模式改为“自动升级”。再次系统认证下；

软件可能不是官方下载的指定版本，请在官网下载重装软件。

只有当进入软件账套，点系统管理-系统认证，出现某年某月某日到期的提示才算认证成功。

3、以上问题都检查过，没有异常：

用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以重启一下路由器或电脑，网络环境比较好的情况下，就不会出现这个提示。

1、网络不稳定，可以重启电脑，重新登录软件，进入账套，点【系统管理】-【系统认证】，认证一下，手动获取台数信息。

2、可能因为您目前使用的收费版本没有充值，请登陆软件，进入账套，点主界面左下角-产品充值，输入充值码，充值成功后就可以正常使用了。

3、错误替换了不同版本的DB文件夹造成。

点一下【系统管理】-【关于e会计】看一下弹窗界面上显示的版本名称是否和您购买的产品名称一致？

常见的错误是：

（1）购买是2599元的e会计终身会员版，点开【关于e会计】看到却是“e会计终身免费版”，说明是用终身免费版的DB文件夹替换了原有终身会员版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

（2）购买是449元的e会计高级版，点开【关于e会计】看到却是“e会计企业标准版”，说明是用企业标准版的DB文件夹替换了原有高级版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

解决方法：保存数据，卸载软件后，换个盘进行软件重装，再正确迁移数据后正常激活使用软件。

重装软件：搜索【软件重装】有步骤说明

迁移数据：搜索【迁移账套】对照说明操作就可以

第一种情况：激活软件的会员账号没有充值记录

解决办法：

1、软件已经到期：因此提示认证失败

2、新购买或已经续费：此时购买活动了软件充值卡号（充值码），需要软件上完成充值操作：

请击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号，进入软件-产品充值-将充值卡号粘贴进去（充值卡号=充值码），充值成功后，点【系统管理】-【系统认证】一下，看使用日期是否正确即可；

3、使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

重装软件的详细步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

第二种情况：系统认证时提示：激活账户显示为：-1用户信息错误

解决方法：软件运行所需的控件在电脑上运行不起来，换个盘进行软件重装。

第三种情况：系统认证的时候提示：服务器连接失败

解决方法：

1、电脑系统的时间和日期格式问题，凭证日期上显示了“星期几”：

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

2、会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。
请点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条输入下面四条代码并点【确定】，分开4次输入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分别提示成功后即可。

运行代码后，出现下图提示：

说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来：

1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。

2）使用年度版（电脑版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。

第四种情况：系统认证、新建账套时出现一个黄色三角感叹号

解决方法：

1、必须要电脑联网才能进行操作，可能您当前的网络环境不稳定，请稍后再试。如果仍然出现，建议重启下路由器试试看。

2、电脑操作系统问题。试试如下操作：

打开e会计，出现该提示时，不要关闭。

在开始-运行中分别输入下面两条代码并运行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失败，请执行卸载重装下软件试试。

3、电脑设置成脱机工作，需要解除脱机状态：

打开IE浏览器，选择工具-脱机工作，去掉勾选

4、检查360安全卫士等杀毒软件的查杀恢复中是否禁止了msado15.dll等文件的运行。有的话亲恢复并信任相关ms开头的文件。

5、如果按照以上方法还是不能解决，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。如您没有其他电脑可以更换，或者使用笔记本电脑没有有线网络接口的，可以联系VIP QQ群社区客服进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

直接点确定可以登录软件或进入账套，出现这个提示是因为您当前的网络环境不稳定造成的，不影响账套使用，可以重启一下路由器试试看，等网络环境稳定后就不会看到这个提示了。

解决方法：

1、把整个e会计移动办公版文件夹复制到电脑运行试试看，能否正常操作？

1）如果在软件复制过程中出现异常错误提示，不支持文件复制移动，说明安装软件的u盘或移动硬盘出现了硬件故障，建议您更换一个新u盘，重新安装软件使用；

2）如果在电脑上可以正常登录，说明是u盘损坏啦，请换个u盘重新安装软件使用。

3）如果在电脑上也出现同样的错误，说明是软件程序损坏了，需要进行软件重装。

2、win7及以上电脑需要管理员方式运行登录软件。

注意：

电脑系统未激活也会出现该提示，如果使用中除提示外可以正常打开，那请忽略该提示，可继续使用。

点确定可以进入账套，出现这个提示是因为您当前的网络环境不稳定造成的，不影响账套使用，等网络环境稳定后就不会看到这个提示了。