问题说明：点【初始数据】提示执行数据库操作时程序发生内部错误，怎么解决？（如下图）

其他账套都可以正常操作，就是该账套可以正常结账和反结账，但是点【初始数据】就会出现报错提示（如下图）

问题原因：

账套数据库年初数据异常（账套损坏），因此可以正常进行结账、反结账操作，但是点击【初始数据】时会出现错误提示。

解决办法：

1、免费解决办法：

进入上个年度的账套，点击【生成新年度账套】，重新生成今年的账套后，手工补录今年的凭证数据。

2、付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

问题描述：选择好账套名称和会计年度，点确定，登录账套时提示程序发生内部错误，怎么办？

问题原因及解决办法：

1、可以进入演示账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到其他账套看下能否打开；

2、登录演示账套或其他账套，或该账套的其他年度（比如该账套有2016年和2017年，登录2017年账套报错，需要登录2016年账套），如果登录每个账套都提示程序发生内部错误

则：

（1）可以看一下，是否将账套文件夹设置成了只读模式：

可以关闭e会计软件，找到e会计程序文件夹，将文件夹前面的【只读】勾选取消掉：

或者

将文件夹前面的【只读】勾选取消掉后，再以管理员身份运行重新登录软件试试看。

（2）如果没有设置成【只读】模式，则建议先把网络拔掉（无线网络请先断开网络连接），登录账套试试看，如果断网后可以正常登录，说明是因为网络问题导致的（您的网络不能访问e会计服务器），等待5-10分钟重启路由器后，试试看能否联网登录账套。

如果重启路由器后还是联网登录账套出现报错提示，则技术老师说这种情况下只能断网进入账套，等进入账套后再连接网络，每次切换账套和切换年度的时候同样需要断网操作。

（3）如果断网后还是无法正常登录账套，则说明e会计程序文件已经损坏，建议您重装软件，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

3、登录其他账套或该账套的其他年度是正常的，只有这1个年度的账套是有错误提示的，说明是该账套数据库损坏了，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

温馨提示：

e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据丢失或损坏，联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份工作！ 

登录账套选择年度的地方怎么不显示会计年度而是变成有限公司了？（如下截图）：

问题原因：

找到DB中的账套文件夹， 看下里面内容（如下图）：

从截图可以看出：

客户名为.ekj的账套数据库名称不正确，正确的账套数据库名称应该是【账套名称_会计年度.ekj】（如下图），而客户自行手动修改了账套数据库名称，没有年份，导致在账套登录界面没有显示出年度，而是显示成了“有限公司”。

解决办法：

请自行判断该账套数据库是哪个年度的，然后对该错误账套数据库文件进行重命名，按照【账套名称_会计年度.ekj】重新正确命名后，重新登录软件，进入账套进行操作。

原因说明：
a电脑建账后需要正常关闭软件，软件提示上传数据到云端成功后，到b电脑下载对应云盘版，使用同一个账号登录进入账套列表使用。

如果在a电脑上使用云盘版软件：

1）未正常关闭；

2）数据未正常成功上传到云端；

3）账套没有完成认证；

4）b电脑安装使用的不是云盘版；

5）使用了错误的会员账号登录云盘版等错误操作，都会导致数据不能更新。

解决办法：

请自行检查登录的软件和账号是否正确，如果正确，请返回a电脑重新登录账套，正常退出，等待软件提示成功上传数据到云端后，再回到b电脑进行操作。

云盘版跨年修改操作比较复杂，以【生成2024年账套后需要修改2023年数据为例】，具体步骤如下：

第一种情况：需要保留2024年已经录入的凭证数据：

步骤如下：

可以【到电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【修改上一年度】有步骤说明

第二种情况：2024年账套是空的，或者不需要保留2024年账套数据：

步骤如下：

为防数据丢失，请您先分别进入2023年和2024年账套，点【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】，分别备份一下2023和2024年的账套数据，再进行下面的操作。

1、点系统管理-备份恢复，先确认DB文件夹的保存在哪里：

2、根据如上截图显示，可以看到DB文件夹保存在D盘里面，然后：

关闭e会计云盘版软件，打开D盘→e会计云盘版→e会计云盘版→DB→账套名文件夹，找到【账套名_2024.ekj】文件（这个就是重新生成的2024年新数据），然后把【账套名_2024.ekj】进行重命名，修改后缀名为【账套名_2024.bak】复制到电脑桌面保存好

3、重新登录e会计云盘版软件，进入2024年账套，点【系统管理】-【备份恢复】-【本地恢复】，恢复保存在电脑桌面的【账套名_2024.bak】文件，通过这个恢复备份的操作实现更新24年的账套数据。

问题描述：怎么打开U盘找不到里面的账套了？（如下图）

问题原因：

1、重装软件过，重装软件后需要您自行恢复备份数据，
有三种数据导入方法，你可以根据你的数据格式，选择相应的导入方法
方法1：ekj数据备份
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明；
方法2：bak数据备份
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】有步骤说明。
方法3：云备份数据恢复（更换版本或更换账号不适用此方法）
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【云备份】有步骤说明

2、是不是登错软件了，电脑或多个u盘上都安装有软件，是否登录的软件或打开的u盘不是自己平时用的记账软件。

3、没有正确打开软件，而是直接安装包打开，所以做一次丢一次数据。

软件必需解压缩成固定【文件夹】才能使用。安装包在解压后建议删除。直接双击压缩包打开软件是非法操作，会导致数据无法保存，再次打开软件就看不到数据了，还会提示需要激活软件。

4、u盘硬件故障，插入U盘后电脑提示需要检查修复或者发现危险文件需要立即处理，点击修复后数据都变成了CHK文件，软件无法读取，不能正常显示和使用；或者点击立即处理后，e会计相关程序文件被清除，无法显示正常账套数据。

建议更换新u盘进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件重装】对照说明操作就可以 

5、软件引用路径不对。可以进入演示账套，点击【系统管理】-【备份恢复】看下备份显示的路径是否指向正在使用的u盘路径。

6、如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

登录软件，发现一个账套的数据没有了或缺失了，一般有以下几种可能：

1、进行了【反结账】操作，所以查询的会计期间变为1期：

可以点击【凭证查询】，选择凭证制表日期（比如1-3期），看能否查询到后面凭证，如果有，就说明凭证数据没有丢失，结账回到当期会计期间就有数据了。

2、不是在当前这台电脑操作软件的：

e会计软件单机使用，A电脑做完需要数据，需要自行同步数据到B电脑后，再继续操作。

解决办法：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

3、恢复备份且恢复了错误的备份数据，导致原有账套数据被清空：

解决办法：这种情况下，请再次恢复正确备份数据，如果找不到原有账套的备份数据，则只能手工重录所有数据。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

4、修改以前年度数据后，再次重新生成了下一个年度的账套，导致下个年度的账套数据会被覆盖清零：

解决办法：请在下一年度中重新恢复该年度的备份数据，如果找不到该备份数据，则只能手工重录所有数据。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

5、温馨提示：e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据，如果账套数据损坏、账套丢失、数据丢失联系客服是无法找回的！建议您平时做好数据备份（含云备份）工作！

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【找回数据】对照说明操作就可以

账套里面录入凭证，每一张凭证一点保存再看，都会多出来数据，是什么原因？（如下图）

初始录入保存的凭证（如下图）：

保存后再查看原有凭证会多出数据（如下图）：

问题原因及解决办法：

一、情况一：该账套是从上一年的账套点击【生成新年度账套】生成出来的：

问题原因：上个年度的账套数据库是损坏的，因此生成的下一年账套也是损坏的，数据库勾稽关系已经乱了

解决办法：

1、如果有账套损坏前的备份数据，可以恢复损坏前的备份数据试试看，后面缺少的数据需要自行手工补录

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果没有账套损坏前的备份数据或者备份数据也是损坏的，则需要重新新建一个账套，手工录入下个年度的数据。

3、如果需要补录的凭证量比较大，也可以联系远程客服，尝试修复账套数据库（账套修复成功需要支付费用，具体费用多少，请咨询远程客服）

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

二、情况二：该账套是点击【新建账套】按钮，刚刚新建的：

问题原因：软件里面的账套模板库损坏了

解决办法：更换盘符（使用电脑版的）或u盘（使用移动版的）进行软件重装

重装软件的操作步骤：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

方法一：对方需要账簿的电子表格

可以查询凭证、科目余额表、明细账、总账、会计报表，在查询结果下方，都有【复制数据到excel】的按钮，可以把凭证、科目余额表、明细账、总账、会计报表等查询结果复制到excel表中，再把电子表格发给对方。

温馨提示：

（1）查询科目余额表，查询期间选择1-12期，1-12期的【本期发生额】就是累计数。

（2）软件中可以导出的表格样式是固定的，如果不符合对方需要，只能您在导出表格的基础上自行手工添加、编辑所需要的数据内容。

导出遇到问题：

（1）可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【请先安装】对照说明操作就可以 

（2）可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【正在导出】对照说明操作就可以

方法二：可以把e会计的账套文件夹发给对方，让对方下载、安装e会计终身免费基础版软件，查看他需要的账簿数据或进行打印。  

（一）如何找到账套文件夹？

1、高级版（原名：年度版）/月度版/终身会员版：

（1）关闭e会计软件程序

（2）右键点击桌面e会计快捷方式：XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置

（3）将DB文件夹中自己建立的【有帐套名称的文件夹】复制出来，压缩后发给对方。  

2、移动版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**U盘版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制出来，压缩后发给对方。  

3、云盘版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**U盘版】文件夹，找到【CloudDBBackup】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】复制出来，压缩后发给对方。

（二）如何把账套文件夹放回到e会计软件里面？

通过账套迁移把账套数据放入e会计，然后登陆软件查看账套数据。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【迁移账套】对照说明操作就可以

方法三：审计需要电子数据

1：查询相关凭证、报表、账簿数据并点击查询结果下方的【复制数据到excel】（导出为表格格式，可以直接查看），到审计软件配置正确后导入数据（各审计软件支持excel导入格式各不相同，需自行配置）。

2：e会计软件中点击【系统管理】-【数据导出】，所导出格式为国家标准《GB/T 19581-2004(4) 信息技术会计核算软件数据接口（国标）》标准的txt文本文件。

使用支持导入该标准数据文件的审计软件（如鼎信诺），选择【从标准数据接口导入数据】，选择导出的txt文本文件后，就可以将数据导入审计软件了。

具体操作步骤可以 点击查询导出数据给审计公司的步骤说明。

3：导出文件是数据库格式，不支持直接打开查阅，需导入审计软件后才能查看数据

审计事务所如果需要ekj或mdb数据的，可以点系统管理-备份恢复-【本地备份】生成[年月日时分秒]账套.bak文件，再将新生成的备份文件后缀名.bak改为.ekj或者.mdb即可，如果需要Sjdt文件的，可以将后缀名.bak改为.mdb再进行转换为Sjdt文件。

方法四：需要把e会计财务软件的数据导入其他财务软件中

您可以按照上述步骤将e会计的账套数据进行引出。

引出账套数据后，如何将该数据导入到其他财务软件中去，您可以直接联系其他财务软件的客服人员，由对方客服提供服务指导您完成数据导入。

每个年度的数据都是独立，当年账套只能查看当年的数据。

如需查看其他年度数据，请点击软件上方账套名称，切换年度，进行对应年度进行查询。