问题描述：

点击云同步-【我的云账套】出现如下图的错误提示：

问题原因：

该账套勾选并上传成为“云同步”账套，但是DB文件夹里面该账套数据库已经损坏，导致出现错误提示。

解决办法：

从DB文件夹里移出数据库损坏的账套文件夹，重新登录软件，点击云同步-【我的云账套】则可以正常操作。不确定是哪个账套损坏了，可以选择正常登录软件，逐个进入账套，如果哪个账套进不去，则可以判断该账套是损坏账套。

问题描述：点击【我的云备份】/【我的云账套】出现提示：数据库连接错误（如下图）

问题原因及解决办法：

1、请关闭所有e会计软件；

2、等待3-5分钟后，重新右键以管理员身份运行登录软件，

请【以管理员身份运行】登录软件试试看。

或

3、登录软件后，先进入账套，点击【系统管理】-【系统认证】，认证成功后，再点击切换账套，选择进入云同步或云备份功能进行操作。

4、

登录账套，出现提示：当前账套为云账套，是否上传到云盘来保持云账套最新？（如下图）

问题说明：

出现该提示，则说明该账套使用了云同步功能，请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传，如果判断错误，则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

如果您无法判断，则建议退出云同步功能，重新使用【云备份】功能去同步数据， 可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

使用账套云备份，可以使得主账号可以查询或下载子账号上传的云备份数据：

具体操作步骤如下：

1、先设置人员组织结构：

登录使用主账号激活的代账版软件，进入账套，点【系统管理】- 【账号设置】，验证主账号信息，通过后进入到人员组织结构界面，将子账号都设置为主账号的下属，具体步骤如下图：

2、各个子账号上传云备份：

登录子账号激活的代账版软件，点击【云备份】上传主账号需要查询的账套，

注意：

代账版每个账号的云盘空间是100M（且不支持增加），如果云盘空间不足（如下图），则无法上传云备份

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【可用空间不足】对照说明操作就可以

子账号上传云备份完毕后，登录主账号激活的软件，点击【云备份】

即可查询或下载子账号上传的云备份数据（如下图）

出现该错误提示的原因如下：

1、没有以管理员身份运行登录软件，请关闭软件，重新以管理员身份运行打开软件；

2、认证信息丢失，请先进入演示账套或自己建立的账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到云备份登录界面进行操作；

3、电脑日期格式不正确： 

请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

格式选择中文（中国）。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

对照上述步骤设置正确后，再重新登录软件，进入云备份进行操作。

下载云备份（或云同步）后，登录账套出现下图这种提示：

问题原因及解决办法：

问题原因：软件没有获取到用户账号信息

解决办法：登录软件，进入已有账套或演示账套，点击系统管理-系统认证，认证通过后，再去下载云备份。

1、如果未开通过云盘功能的，首次登录云盘后，软件会提示进行云盘密码设置，包括设置云盘密码、密保问题和密保答案；

2、如果点击【云备份】等功能，直接提示输入云盘密码的，则说明该会员账号已经开通过云盘功能，需要输入正确的密码才能登录云盘（如下图）：

【请注意】：云盘密码（云同步、云备份、云共享）是一样的。

3、如果忘记云盘密码了，可以点击【找回密码】，通过正确回答密保问题找回云盘密码，如果密保问题及答案也忘记了，为保护用户数据安全与隐私，云盘密码无法找回！

云盘密码一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，更换其他账号重新付费开通使用。

如果没有看到上传的云备份数据，请确认：

1、当时上传是通过【云备份】还是【云同步】功能上传的？

（1）云备份

（2）云同步

2、看一下不同电脑上激活软件的激活账号（会员账号）是否是同1个账号？

(点击系统管理-系统认证 可以看到激活账号)

如果是不同会员账号，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，使用原有会员账号激活原有软件操作恢复数据。

3、看一下不同电脑上激活的软件是否是同1个版本？

(点击系统管理-关于e会计 可以看到版本信息)

如果是不同版本，则无法恢复云盘数据；如需恢复，请进行软件重装，激活原有版本的软件恢复数据。

4、看一下最后一次上传成功云备份的时间？

每次成功上传一个云备份数据，会显示上传时间，可以根据上传时间判断最近是否上传过数据

常见错误如下：

A电脑上传了云备份，截图如下：

B电脑进入没有看到2019年的账套：

原因是：

在A电脑使用的是【云备份】功能上传的备份数据，到了B电脑点击了【云同步】功能，所以看不到2019年的账套数据。

解决办法：

（1）请在B电脑上同样点击【云备份】按钮，下载备份数据。

（2）如果B电脑无法打开或已经丢失，则只能到云同步里面看一下能否恢复备份数据：

云同步是用来同步数据的，请按软件提示红色信息操作，看看能否恢复数据：

开通云盘的注意事项：

1、软件激活后，才能使用云备份功能。

2、开通云盘功能，需要自己设置云盘密码及密保问题（请务必牢记）。

3、如果忘记云盘密码，可以通过【找回密码】功能，通过正确回答自己设置的【密保问题】，自助找回云盘密码。

4、如果忘记密码问题答案，则云盘密码无法找回。

为保护用户数据安全与隐私，云盘密码客服无法找回！

一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，更换其他账号重新开通使用。

5、免费版用户：当月申请开通云盘服务，次月起才可以正常登录使用云盘功能。收费版用户当月开通，当月即可使用云盘功能。

版本升级后，上传云备份后，会显示软件激活账号（会员账号）联系人的姓名。

已经上传的云备份所显示的姓名不能修改，如果您不希望显示自己的姓名，可以先删除有您姓名的云备份，按照下面的步骤修改联系人后，重新上传云备份：

1、进入官网首页，滚动条拉到网站底部，点击【会员中心】，用您的会员账号和密码进行登录；

2、点击右侧【修改资料】，修改联系人姓名；修改完毕后，重新上传云备份，则上传的云备份的姓名会显示为修改后的姓名。

3、重新上传云备份，则上传的云备份的姓名会显示为修改后的姓名。