问题描述：【云备份】为什么2013年到2018年的账套上传云备份的时候出现错误提示：路径无效？（如下图）

问题原因：

2019年以前账套数据库字段格式与2019年升级后的账套字段格式不同，因此2019年以前的账套数据不支持上传云备份。

解决办法：

请您做好这部分账套数据的本地备份工作，操作步骤如下：

登录软件，进入账套，点【系统管理】-【备份恢复】-【本地备份】-【浏览】，自行选择备份文件的保存位置，点【备份】，提示备份成功后完成数据备份。

温馨提示：

1、备份时建议对备份数据手工命名，比如A公司2018年备份，方便后续根据文件名称查找或恢复备份数据。

3、备份数据是按年度的，如果有多个年度的数据需要备份，请分别进入不同账套年度进行备份操作。

3、备份数据不能直接打开查看，需要恢复到软件的账套中才能查看。

登录软件，点击【云同步】-【我的云账套】，删除需要取消同步的账套，就可以取消账套云同步了，取消后，退出账套和登录账套都不会再提示是否需要上传或下载云账套。

问题描述：

【云同步】生成新年度账套后，新账套退出软件时不会出现上传云账套的提示了，是什么原因？（原有提示信息如下图）

问题原因：

生成的新年度账套没有上传为云同步账套。

解决办法：

请登录软件，点击登录界面的【云同步】-【上传云账套】，自行将新年度账套上传为云同步账套即可。

问题描述：

点击云同步-【我的云账套】出现如下图的错误提示：

问题原因：

该账套勾选并上传成为“云同步”账套，但是DB文件夹里面有损坏的账套数据文件，因此点击【我的云账套】时会出现错误提示。

解决办法：

从DB文件夹里移出数据库损坏的账套文件夹，重新登录软件，点击云同步-【我的云账套】则可以正常操作。

如果不确定是哪个账套损坏了，可以选择正常登录软件，逐个进入账套，如果哪个账套进不去或者进入哪个账套是出现错误提示，则可以判断该账套就是损坏账套。

问题描述：点击【我的云备份】/【我的云账套】出现提示：数据库连接错误（如下图）

问题原因及解决办法：

1、请关闭所有e会计软件；

2、等待3-5分钟后，重新右键以管理员身份运行登录软件，

请【以管理员身份运行】登录软件试试看。

或

3、登录软件后，先进入账套，点击【系统管理】-【系统认证】，认证成功后，再点击切换账套，选择进入云同步或云备份功能进行操作。

登录账套，出现提示：当前账套为云账套，是否上传到云盘来保持云账套最新？（如下图）

问题说明：

出现该提示，则说明该账套使用了云同步功能，请自行判断当前账套数据是否是最新的需要上传，如果判断错误，则可能导致上传了旧数据从而覆盖了原有新数据。

如果您无法判断，则建议退出云同步功能，重新使用【云备份】功能去同步数据， 可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【同步数据】对照说明操作就可以

使用账套云备份，可以使得主账号可以查询或下载子账号上传的云备份数据：

具体操作步骤如下：

1、先设置人员组织结构：

登录使用主账号激活的代账版软件，进入账套，点【系统管理】- 【账号设置】，验证主账号信息，通过后进入到人员组织结构界面，将子账号都设置为主账号的下属，具体步骤如下图：

2、各个子账号上传云备份：

登录子账号激活的代账版软件，点击【云备份】上传主账号需要查询的账套，

注意：

代账版每个账号的云盘空间是100M（且不支持增加），如果云盘空间不足（如下图），则无法上传云备份

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【可用空间不足】对照说明操作就可以

子账号上传云备份完毕后，登录主账号激活的软件，点击【云备份】

即可查询或下载子账号上传的云备份数据（如下图）

出现该错误提示的原因如下：

1、没有以管理员身份运行登录软件，请关闭软件，重新以管理员身份运行打开软件；

2、认证信息丢失，请先进入演示账套或自己建立的账套，点系统管理-系统认证，认证成功后，再切换到云备份登录界面进行操作；

3、电脑日期格式不正确： 

请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

格式选择中文（中国）。

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

对照上述步骤设置正确后，再重新登录软件，进入云备份进行操作。

一、登录软件，出现“TBL_AccountWrapInfo表添加ProductId字段出错”

问题原因：打开软件的操作步骤不对或者软件程序是非正常安装的。

解决办法：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

2、以管理员身份运行也打不开，可以选择修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件

3、修复软件过程中，如果弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、下载云备份（或云同步）后，登录账套出现下图这种提示：

问题原因：软件没有获取到用户账号信息

解决办法：登录软件，进入已有账套或演示账套，点击系统管理-系统认证，认证通过后，再去下载云备份。

1、如果未开通过云盘功能的，首次登录云盘后，软件会提示进行云盘密码设置，包括设置云盘密码、密保问题和密保答案；

2、如果点击【云备份】等功能，直接提示输入云盘密码的，则说明该会员账号已经开通过云盘功能，需要输入正确的密码才能登录云盘（如下图）：

【请注意】：云盘密码（云同步、云备份、云共享）是一样的。

3、如果忘记云盘密码了，可以点击【找回密码】，通过正确回答密保问题找回云盘密码，如果密保问题及答案也忘记了，为保护用户数据安全与隐私，云盘密码无法找回！

云盘密码一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，更换其他账号重新付费开通使用。