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服务时间：
09:00-12:00 13:00-17:00
（法定节假日除外）
客服邮箱：
service@kuaijihui.com
【台数时】检查使用台数时连接服务器失败，请稍后再试，如重复出现请与客服人员联系/已取消网页导航/无法访问此页/网络连接失败
点击【系统管理】-【系统认证】时提示：
检查用户台数时连接服务器失败，请稍后再试，如重复出现请与客服人员联系”，
或者软件操作主界面下方出现：已取消网页导航/无法访问此页等提示
（如下图）：
或者提示网络连接失败：
出现该问题的原因有如下几个方面：
一、电脑没有连接网络，或网络异常造成的：
1、如果电脑没有连网：请联网后再去认证一下；
2、如果电脑是联网的：
可以先访问e会计官网试试看，看看能否打开e会计官网：www.kuaijihui.com
（1）如果不能打开e会计官网，则说明您所在的网络环境对e会计服务器端口有屏蔽，该网络环境不支持正常访问e会计服务器，因此不能认证成功，建议您联系自己公司网管解除屏蔽或更换其他网络环境使用软件试试看；
（2）使用代理网络或翻墙工具导致无法正常访问e会计服务器无法认证成功：
打开【internet连接-宽带连接】可以看配置使用代理配置
解决办法：
1）自行联系网管或使用360安全卫士-断网急救箱修复解决网络异常问题；
2）没有网管、不会使用360安全卫士-断网急救箱、或者使用360后还是不能修复网络异常问题的，建议您更换其他网络环境再使用e会计软件。
（360安全卫士版本不同，断网急救箱所在位置可能有所不同，找不到的可以百度搜索）
3、如果电脑是联网的，也可以正常访问e会计官网，则可以重启一下路由器，重启后等待5分钟，再登录软件，认证试一下。
二、安装软件的电脑系统设置异常或电脑系统不兼容的问题造成的：
问题原因1：可能是电脑操作系统时间格式有问题：
解决办法：需要关闭e会计软件，对照下面的图文步骤进行修改电脑系统日期格式后，重新登录软件操作试试看。
![63e090d272e99[1].png](/data/upload/ueditor/20230519/6467056c076fb.png "63e090d272e99[1].png")
![63e090e31776b[1].png](/data/upload/ueditor/20230519/6467058e7f82e.png "63e090e31776b[1].png")
![63e090edb3eec[1].png](/data/upload/ueditor/20230519/646705b082839.png "63e090edb3eec[1].png")
将短日期格式调整为：yyyy-M-d
将长日期格式调整为：yyyy年M月d日
解决方法2：
对照上述说明修改日期格式后还是出现一样的错误提示：
解决办法：
1、如果是高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版，请在官网-产品中心-e会计中下载最新版本，解压缩后覆盖安装试试看。
覆盖安装的方法是：
请重新下载高级版（原名：年度版），解压成文件夹后，双击KJT.exe安装程序，
此时：
（1）如果您此前的e会计软件是正常安装的，会弹出提示窗口：提示“修改/修复/除去”选择【修复】，修复完毕后重启电脑，重新登录软件试试看。
（2）如果此时弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
2、如果是移动版（原名u盘版），建议把u盘插入其他电脑试试看，如果换电脑后还是不能否正常显示，建议软件重装试试看。
3、如果是云盘版，建议换台电脑，重新下载软件，解压缩后，登录软件认证试试看。
解决方法3：
对照说明1-2操作后，还是出现一样的错误提示的：
解决办法：
看一下软件主界面右侧的图片能否正常显示，如果显示不正常（如下图）
（1）请打开一个txt格式的文本文件，双击打开该文件时，看否提示需要选择软件打开？
请选择记事本并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”，再看软件主界面右页面显示是否正常？
（2）如果还是如上图显示不正常，可以找到DB中config文件夹，对xml文件打开方式选择Internet Explorer进行打开，并勾选“始终使用选择的程序打开这种文件”。
（3）操作完毕后，如果此时主界面右侧页面显示正常，请点击【系统管理】-【系统认证】认证一下。
解决方法4：
对照说明1-3操作后，还是出现一样的错误提示的：
问题原因：e会计运行所需的控件未能在您的电脑上注册成功或您的电脑缺少控件。
解决方法5：参考百度知道的解决图文步骤处理试试看
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727242985680014228&wfr=spider&for=pc
解决办法6：
如果按照上述方法1-5操作后还是不能解决该问题的，可以判断是电脑操作系统或网络问题，则只能更换其他电脑或联系网管重新设置网络试试看了。
如您没有其他电脑可以更换，或者无法连接有线网络进行认证，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
获取科目期末余额出错，怎么解决？/获取项目期末月出错，怎么办？
凭证录入时，软件提示：获取科目期末余额出错，如下图：
解决办法：
1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间，录入凭证保存试试看，
2、如果反结账到1期，重新录入凭证后，还是出现这个错误提示，说明是该账套数据库损坏了。
查询报表时，软件提示：获取项目期末月出错，如下图：
解决办法：
1、可以尝试反结账到1期，在重新结账到出现错误提示的会计期间后，重新查询报表试试看，
2、如果反结账到1期，再重新结账后，还是出现同样的错误提示，则初步判断是该账套数据库文件损坏了。
账套损坏后的解决办法：
（一）免费解决方法：
1、如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以
2、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。
（二）付费解决办法：
可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
【错误代码521】运行时错误521，不能打开剪贴版
登录软件出现如下错误提示：
打开提示运行时错误521，不能打开剪贴板？
这是控件冲突造成的：
1、请确保每次打开一个e会计软件使用，不要多开或打开其他版本e会计同时操作。
2、可能是剪贴板冲突造成的，看到这个提示请关闭程序重新右键以管理员身份打开即可。若重复出现请找下是否与其他财务软件或应用上有冲突，避免两款软件同时开启。
3、可能由于系统刚打开，剪贴板异常导致。总之剪贴板错误不影响数据，看到提示后重新打开一个软件使用即可。
控件丢失
电脑系统中e会计运行所需要执行的控件文件没有注册成功或此控件文件已经丢失，解决办法：
1、在百度搜索并下载msinet.ocx；
2、把msinet.ocx控件文件复制粘贴到c盘-Windows文件夹里面的-System32或syswow64文件夹里面（取决于您电脑是32位系统还是64位系统，鼠标右键点击【计算机】可以看到电脑操作系统是多少位的）
3、鼠标右键点击电脑左下方【开始】－【运行】，输入：
32位系统：
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msinet.ocx，提示注册成功后即可。
64位系统：
regsvr32 c:\Windows\syswow64\msinet.ocx，提示注册成功后即可。
运行代码后，如出现下图提示：
则说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，解决办法：
1）使用移动版（原名：u盘版）可以把u盘插入其他电脑认证试试看。
2）使用年度版（电脑版）建议您更换其他电脑安装e会计软件使用。
该内存不能为read
问题原因：
在使用电脑时，我们可能会遇到“该内存不能为read”的提示。
这个提示的意思是：电脑无法读取某个内存地址的数据，可能是由于内存损坏或其他原因导致的，属于电脑系统故障。
解决方法：
1、自己解决：可以参照百度经验的解决办法：
百度经验解决办法相关链接：点击查看。（仅供参考，您可以自行百度搜索其他解决办法）
2、自己对照百度文档或对照百度搜索结果不能解决的话，可以联系电脑维修人员或电脑厂商客服协助您解决电脑系统问题。
windows无法访问指定设备、路径或文件
问题：打开一个e会计程序文件夹或是e会计运行程序时，电脑操作系统提示：无法访问指定设备路径或文件，出现这样的情况是怎么回事呢？
原因说明：
一、这一般是由于电脑操作系统权限设置不当造成的，您可以百度搜索问题关键字【windows无法访问制定设备、路径或文件】或者查看百度经验的解决办法（百度经验快捷链接 仅供参考）。
二、对照说明设置电脑权限后，还是出现一样错误提示的：
（一）、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：
1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的
2、以管理员身份运行也打不开，可以选择修复软件试试看，修复成功后，重新以管理员身份运行登录软件
3、修复软件过程中，如果弹出正在安装的界面，说明此前您使用的软件没有正常安装，因此出现错误提示，请保存数据，更换盘符，进行软件重装。
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版：
1、尝试打开e会计移动版或云盘版或代账版文件夹，找到KJT.exe，鼠标右键点击KJT.exe 选择【以管理员身份运行】打开，看能否登录软件：
如果可以登录，则以后都要按照这个方法去登录软件。如果换其他电脑登录软件时，需要先用e会计启动程序右键以管理员身份加载控件后再登录使用。
出现该问题一般是电脑防火墙把e会计启动程序拦截了，导致无法通过启动程序打开软件，需要自行运行软件主程序KJT.exe打开软件。
2、通过KJT.exe打开软件，还是出现一样的错误提示：
解决办法：
可以更换其他USB接口，重新插入u盘，登录软件试试看；
1）如果更换其他USB接口可以登录，则说明的原来的USB接口有问题；
2）更换USB不能解决的：
A.如果有其他电脑，可以换其他电脑插入u盘，看能否正常打开软件？如果换其他电脑可以，则说明该电脑系统与e会计软件不兼容或电脑系统操作权限设置有问题，导致软件无法正常打开；
B.如果没有其他电脑，可以把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑桌面，看在电脑桌面上能否正常打开软件？如果可以，则说明u盘有坏道等故障，建议更换u盘重装软件使用。
3）如果在把整个《e会计移动版》文件夹拷贝到电脑的过程中，发生某个文件无法复制或拷贝，或者出现其他错误提示，则说明原有软件程序或账套数据库文件有损坏，导致不能正常使用（一般提示哪个文件夹不能复制，就是哪个文件夹有损坏或该文件夹所在的u盘磁道有坏道），建议更换u盘重装软件使用。
可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以
如上述步骤您对照说明操作有困难的话，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。
e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；
微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）
系统认证时，软件提示：未认证，且激活账户没有显示出来（激活账户后面是空白的）
系统认证时，软件提示：未认证，且激活账户没有显示出来（激活账户后面是空白的，如下图所示）
问题原因与解决办法：
1、电脑日期格式不对：
请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：
将短日期格式调整为：yyyy-M-d；
将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。
关闭软件，重新登录，进行系统认证。
升级出现错误，错误号5，无效的过程调用或参数
出现该提示是因为：电脑上同时安装有收费版和免费版软件，而免费版没有以管理员身份运行登录造成的。
1、关闭报错提示，以【管理员身份运行】打开软件，重新进行升级。
2、升级到最新版本后（收费版：V2.7022/免费版：V1.3031）可以双击打开登录软件。
【程序内部错误】e会计软件出现“程序发生内部错误”的解决方法/程序发生内部错误/程序内部发生错误
在操作e会计软件时，出现提示：程序发生内部错误，
在不同操作环节，对应的解决方法也不相同：
请点击查看【e会计软件出现“程序发生内部错误”的解决方法】
【请注意】：
免费版软件一个账号和一个IP 只能激活安装一次，不支持进行软件重装。
出现该提示说明软件不能使用。只能重新注册新账号换IP网络下载软件安装使用，或升级使用收费版。
运行时错误-2147024770，Automation错误
出现该错误提示，属于电脑操作系统的问题。
解决办法:
请先关闭软件，点击电脑左下角，在开始-【运行】中，复制粘贴下面的代码：
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll
直接回车运行，提示scrrun.dll 控件注册成功就可以正常使用了。
如果提示该控件加载失败，或者找不到指定的模块，则说明您电脑系统缺少该控件或该控件意外丢失，建议您更换其他电脑安装软件使用（移动版可以把u盘插入其他电脑试试看）。如您没有其他电脑可以更换或者换其他电脑插入u盘都是一样的错误提示，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！
