修改密码时，提示“修改密码出错”：

首先请先确认：只有会员账号是正确手机号码的才支持短信密码找回，非正确手机号找回密码时会提示修改密码出错。

1、使用免费版的用户：无法找回密码，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

2、使用收费版的用户：则需要按照下面的步骤进行人工找回密码。

由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图发送给VIPQQ群社区客服235，客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。

3、找回密码后，如在激活软件时如果还是提示“账号和密码不匹配”，请将您的软件升级到最新版本（进入账套，点系统设置-软件升级-自动），升级到最新版本后，请点击【系统管理】-【软件激活】，填写会员账号和密码激活软件。

登录软件出现如下图提示：

说明软件没有解压缩正常安装，请在官网-产品中心-e会计，下载对应最新版的软件，解压缩，安装，此时选择与原软件安装路径相同的覆盖安装方法，即：比如你本来在d盘-财大软件-年度版的，那你安装时选择文件夹就选d盘-财大软件-年度版。（注意：1.路径要选择正确，否则会导致数据丢失；2.需要对软件安装包解压后再进行安装操作！）

在弹出界面选择-【修复】

软件覆盖安装后，注册文件有了，数据还在原路径，因此可以直接打开像原来那样使用。

使用软件时出现错误提示，如下图：

请先关闭软件，重新启动一下试试看。

如果重启软件后，出现同样的错误提示，则说明：

e会计软件（含e会计云盘版）用360压缩软件直接双击打开，数据储存在360zip$Temp文件夹里，导致软件出现错误提示。

解决办法：

请务必将软件解压缩成文件夹再使用，请【鼠标右键】点击软件压缩包，选择【解压到当前文件夹】，将软件解压缩成一个黄色文件夹后再使用。

【温馨提示】：

提示控件未找到或者没有注册类是因为你直接点压缩包用，程序是临时的，你关闭压缩包就会删除临时文件，因此使用后提示控件未找到，在压缩包里面操作软件会导致丢失数据。
软件应该解压为固定文件夹后安装使用，程序调用的是固定路径，能正常上传下载，数据才能稳定使用。

移动版软件打开直接运行的是U盘中程序，数据也是调用与生成在U盘上，不会留下痕迹。

但e会计软件是单机版软件，为谨防U盘中毒、损坏或丢失，建议做好数据的本地电脑备份和云备份工作。

打开软件，出现如下图提示：

问题原因：

因电脑系统兼容性问题，e会计软件最新的控件版无法在这台电脑上运行起来，因此导致e会计软件无法正常打开。

解决办法：

1.建议把u盘插入其他系统兼容的电脑登录软件试试看；

2.如果没有其他电脑可以插入，则需要退回到e会计老版本进行使用，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【退回老版本】，对照说明操作就可以。

注意：因为新旧版本报表取数逻辑不同，因此在退回老版本后，利润表等数据会显示异常

解决办法：

需要点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，才能保证回到老版本后报表取数正确。

一、电脑版软件打开，出现电脑蓝屏：

电脑蓝屏，是微软的 Windows 系列操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时，为保护电脑数据文件不被破坏而强制显示的屏幕图像。大部分是系统崩溃的现象。

解决办法在蓝屏的提示信息中有说明（详细信息可以参考百度链接：https://baike.baidu.com/link?url=DQyG9FxK8j2P6Jbe6PHOIhiQUW006Klh7_OafWnpd-npg71oPy4aNDbMZ7Qb-7xMIvAd0sovUt7w2SaThPyEliReAeR7ae_nwmLQ8VDj1BE_CaNq_fDQsowye4Q7tDqVVSfRI_--Pa8gAWJoTkZJ0a）：

如果自行无法解决该问题，可以联系电脑维修人员或电脑厂商客服协助解决。

二、u盘插入后出现电脑蓝屏或打开软件过程中出现电脑蓝屏（或死机），通常是由以下几种原因引起的：
1、u盘有硬件故障时，打开u盘会出现电脑蓝屏（或死机），建议更换其他正常的u盘安装软件再使用；
2、电脑连接u盘的USB接口不正常，可以更换电脑上的其他USB接口，再插入u盘试试看；
3、杀毒软件插上u盘运行程序时不要阻止；

4、u盘可能与电脑上安装的驱动精灵等驱动程序不兼容，出现蓝屏（或死机），建议卸载驱动精灵后再插入u盘，登录软件试试看。
5、软件只可在Windows系统上使用，不支持双系统、IOS苹果系统或Android等平板电脑系统；
6、win7及以上操作系统需要右键以管理员身份打开e会计u盘启动程序。

7、如何确定是不是自己安装软件的u盘或电脑USB接口有问题，可以自己做了个测试：

1）把u盘插入其他电脑，如果可以正常使用，没有出现蓝屏（或死机），则说明是原有电脑的USB接口故障；

2）可以尝试把整个《e会计移动版》或《e会计年度u盘版》文件夹拷贝到电脑桌面，登陆软件试试看，如果拷贝到电脑上登录软件是正常的，则说明是u盘或移动硬盘有硬件故障，建议您可以更换其他u盘或移动硬盘安装软件再使用。

e会计年度版（含终身会员版、月度版）软件不能移动或复制使用，也不能复制和替换DB文件夹。

复制软件使用，或者复制替换DB文件夹等相关内容，都是不正确使用软件的方法，将导致软件无法正常使用。

如果您需要更换电脑,或者需要将软件从某个安装盘移动到其他盘（比如需要从C盘移动到D盘），都需要以正确的步骤、更换盘符进行软件重装。（更换盘符：指的是原来软件安装在C盘，重装软件时，安装路径要改为D盘或F盘等其他盘符）。

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的客户：

以【管理员身份运行】登录e会计软件后，还是出现用户名后面的【manger】是空白的（如下图），

则：

（一）除了用户名称不显示manger以外，同时还提示“使用NULL无效或TBL表出错”等，则判断是电脑操作系统与e会计软件不兼容

解决办法：建议您更换其他电脑安装e会计软件使用

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

（二）e会计程序文件有缺失或引用位置不对。

解决办法：

更换盘符进行软件重装，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【重装软件】对照说明操作就可以

二、使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版的客户：

（一）除了用户名称不显示manger以外，同时还提示使用“NULL无效或TBL表出错”等，则判断是电脑操作系统与e会计软件不兼容

解决办法：建议您更换其他电脑安装e会计软件使用

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

（二）需要使用【e会计启动程序】登录软件

（三）使用e会计启动程序打开软件，还是出现一样的问题，则判断是由于e会计软件在没有正常关闭的情况下，就硬拔出了u盘或移动硬盘，导致e会计程序文件损坏或u盘、移动硬盘出现了坏道（硬件故障）。

解决办法：更换新u盘进行软件重装，可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换u盘】对照说明操作就可以

1、登录官网出现如下图提示：

是否继续操作——请点击【是】

请点击【忽略警告，继续访问】就可以正常浏览网页了

2、登录软件，软件弹窗出现下图提示：

请点击【是】，选择继续操作或者直接点右上角的【X】关闭弹窗即可，不影响软件的正常使用。

一、代账版停用子账号

1、温馨提示：

（1）停用操作只能操作1次，如果操作错误则【无法恢复或撤销停用状态】，请仔细核对确认账号再进行操作。

（2）子账号被停用后，该子账号无法正常激活云盘版使用（提示：该账号已停用），如果该子账号需要使用【云盘版】软件，请选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。

解绑子账号操作步骤：可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明

2、停用子账号操作步骤：

登录主账号（充值账号）激活的软件，进入账套，点系统管理-账号设置-选中不需要使用的子账号，点击下方的【停用】按钮。

二、停用的子账号怎么再启用？

已经停用的子账号，等软件到期再次续费充值后，可以重新启用已经停用的子账号。