解决办法：

方法一、自行设置网络打印机

设置方法请咨询您单位的网管人员、IT人员或打印机厂商的客服人员。

方法二、安装一个虚拟打印机，将需要打印的内容导出pdf文件后，发送或复制有安装打印机的另一台电脑上打印pdf文件

虚拟打印机设置步骤（仅供参考，如果对照说明不能自行设置的，请咨询您单位的网管人员、IT人员协助您完成设置操作）：
(win7也可以配置)：

https://zhidao.baidu.com/question/1801850901213503947.html
Win10上配置虚拟打印机：
https://jingyan.baidu.com/article/2a138328ee5445074b134f4c.html

第一个：Microsoft Print to PDF打印机可以轻松生成pdf文档。 
第二个：Microsoft XPS Document Wrinter打印机可以轻松生成oxps或者xps文档。

没有Microsoft Print to PDF的话，选xps也行的。

第三个：OneNote for Windows 10需要登录账户，不推荐使用。
第四个：导出为WPS PDF功能有问题，电脑容易卡死。非常不推荐使用。

添加后，右键设置为默认打印机。然后打印选项中选择的打印机为xps，不要用wps。或者把wps pdf虚拟打印机给删除掉。

方法三、适用于没有能力对照方法一和方法二完成操作的客户

在安装打印机的电脑上下载安装e会计软件（请不要激活软件，以免占用台数，导致超台数，不激活不影响登录账套进行打印操作），将账套数据迁移到新安装的软件里面，登录账套，进行打印操作。

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

原因说明：
a电脑建账后需要正常关闭软件，软件提示上传数据到云端成功后，到b电脑下载对应云盘版，使用同一个账号登录进入账套列表使用。

如果在a电脑上使用云盘版软件：

1）未正常关闭；

2）数据未正常成功上传到云端；

3）账套没有完成认证；

4）b电脑安装使用的不是云盘版；

5）使用了错误的会员账号登录云盘版等错误操作，都会导致数据不能更新。

解决办法：

请自行检查登录的软件和账号是否正确，如果正确，请返回a电脑重新登录账套，正常退出，等待软件提示成功上传数据到云端后，再回到b电脑进行操作。

点凭证输入出现闪退，点凭证摘要提示程序发生内部错误，点会计科目提示该科目不存在？（温馨提示：部分使用win10专业版的客户可能因为电脑操作系统不支持调用系统控件的原因导致无法加载控件，建议更换其他电脑使用e会计软件。）

问题原因：

e会计软件运行所需的控件没有在这台电脑上加载成功。

解决办法：

一、请以正确的方式打开e会计软件：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照上述方式打开软件后，还是出现一样的错误提示：

解决办法：

1、建议更换其他电脑安装软件使用或更换其他电脑插入u盘版软件登录试试看；

2、没有其他电脑可以更换，可以尝试手动运行控件，看能否都运行成功，如果都运行成功，则可以在这台电脑上使用e会计软件，如果提示控件加载不成功，则说明e会计运行所需的控件在这台电脑上运行不起来，只能更换其他电脑安装软件使用。

3、如您没有其他电脑可以更换，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

需要手动加载的控件是：

请在点击电脑左下角【开始】-【运行】中，逐条（一条一条）输入下面9条代码并点【确定】： 

regsvr32 c:\Windows\System32\COMDLG32.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSCOMCT2.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSCOMCTL.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\MSINET.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx

regsvr32 c:\Windows\System32\MSVBVM60.DLL

regsvr32 c:\Windows\System32\MSWINSCK.OCX

regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll

regsvr32 c:\Windows\System32\TABCTL32.OCX

上述9条代码分别运行且提示成功后软件可以继续使用。

如何判断自己的电脑是32位还是64位呢？

鼠标右键点击【此电脑】或【我的电脑】-【属性】可以看到

如果您的电脑系统是64位的，需要运行下面的9条代码：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\COMDLG32.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSCOMCT2.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSCOMCTL.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSINET.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSVBVM60.DLL

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\MSWINSCK.OCX

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\TABCTL32.OCX

如果运行代码后，出现下图提示：

则说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑上运行不起来。

如您对照上述说明操作有困难的，可以联系【远程客服】提供付费远程服务。

e会计远程客服预约联系方式， QQ：86290471 或 QQ：412954710 ；

微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）   

打印出来明细账的表头怎么都成ABCDEF了？（如下图）

原因说明：

excel表格打印时设置了行和列的标题，因此打印出来会有ABC等字母。

解决办法：

属于excel表格打印设置问题，可以点击下方链接参考360新知的步骤自行设置

http://xinzhi.wenda.so.com/a/1665469763202897

如果对照链接操作后还是不能解决该问题的，建议可以咨询excel客服人员或电脑维修人员协助您进行相关设置。

1、如果只是科目导出，可以点系统管理-数据导出，科目导出。导出为.txt后改为.csv查看。

e会计数据只能导出，不能导入。


2、需要导出应收账款的明细科目：
数据导出是全部科目导出。
你如果需要某一部分，可以将.txt文本文档改为.csv后用excel打开，复制里面你需要的部分内容。

3、操作步骤：

点账套中的系统管理-数据导出，勾选【科目导出】，选择路径，导出为KJKM(制度号).txt文件。
您可以将KJKM(制度号).txt文件改为KJKM(制度号).csv文件，用excel打开，复制其中应收账款部分内容即可得到应收账款的末级科目。
选择目录选什么？建议选desktop(桌面）。

4、查询账簿进行导出

点查账-科目余额表，级次4级，金额为零不显示的勾选去掉，查看下结果。
您点查账-试算平衡表，级次4级，金额为零不显示的勾选去掉，查看下结果。
查询结果都有复制数据到excel功能。

问题：23年的预付账款查询不到 21年的凭证了，在21年预付账款是有这笔的，不知道咋回事？（如下图）

问题原因：往来数据在21年修改了，是不会自动更新到22年的，需要自行到22年补录数据。

解决办法：

（一）在VIPQQ群【文件】中下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成黄色文件夹（使用的是什么版本就下载什么版本的替换文件）。

（二）手动替换文件，更新到最新版本

1、请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夹。
3、删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
4、群文件下载最新替换文件.zip压缩包。解压。
5、将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去。

（二）更新到最新版本后，备份23年数据，反初始补录23年的往来对账单数据：

操作步骤参考如下：

在初始数据-手工录入-人民币表下拉菜单-往来初始化，左下角点击【新增】，在弹窗页面上鼠标右键点击【科目代码】，选择勾选了往来业务核算的会计科目，并填写相关的业务编号、日期、摘要、借贷金额等内容。 

（四）补录往来对账单外币后，结束初始化，再点击【往来】查询相关账簿数据。

登录云盘版软件提示：该账号已停用（如下图）

原因说明：

绑定代账版的子账号被停用后，该子账号无法正常激活云盘版使用（提示：该账号已停用）；

解决办法：

如果该子账号需要使用云盘版软件，请自行联系代账版主管，登录代账版主账号激活的软件，选择【解绑子账号】而不是【停用子账号】。

解绑子账号操作步骤：可以点击链接 http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【解绑子账号】有步骤说明

温馨提示：

（1）代账版子账号在【停用】状态下不支持解绑，必须在【启用】状态才能解绑。

（2）如果【解绑登录账号】按钮是灰色的：

此时需要解绑子账号，请代账版主账号（主管）提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会协助进行后台操作。
不能提供相关凭证的，则无法确认是否本人允许解绑该子账号，不能进行解绑操作。

如果忘记子账号密码：

（1）联系子账号所有人，告知密码进行解绑；

（2）无法联系到子账号所有人，请提供购买软件的相关凭证（如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图）发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员核实购买记录后，会重置子账号密码给您，您再进行解绑操作。

安装软件时，一直停留在正在安装的界面，不能完成安装，怎么办？（如下图）

解决办法：

1、首先自行判断电脑系统是否与e会计软件兼容；

（1）e会计软件架构比较老了，系统兼容性一般，很多电脑系统可能都无法兼容使用了，更换其他电脑安装软件，软件和系统不一定兼容：win7 64位系统、win8 64位系统，win10 64位系统不一定兼容e会计，只能安装试试看；win7 service pack1（简称sp1），win7旗舰版和其他windows深化版、精简版不兼容e会计，不兼容的电脑系统安装后会出现无法激活、无法建账、无法认证的情况；win11系统不支持使用e会计。

（2）没有蓝牙和有线网络，仅有无线网络连接的电脑设备不支持安装e会计软件使用。

2、判断软件安装包是否解压缩成文件夹后再进行安装操作；

3、判断电脑蓝牙是否打开？

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

关于“电脑蓝牙在哪里打开“也可以看一下百度的图文回答

https://jingyan.baidu.com/article/9faa7231e6fb8a063d28cb3b.html

温馨提示：部分未激活的电脑操作系统，每次重启电脑后都会恢复默认关闭蓝牙模式，因此电脑重新开机后可能需要再次打开蓝牙。

4、台式电脑的本地连接/以太网被禁用了

鼠标【右键】点击【电脑左下角】的开始菜单

或者

如果打开适配器界面只有如下图：

或者如下图

则说明：

适配器只有WLAN（也就是无线wifi），没有蓝牙或本地连接，则软件无法通过适配器进行识别和认证，请直接连接有线网络，再进行操作。如果电脑无法连接有线网络，可以联系QQ群社区客服进行退款处理。

4、判断电脑日期格式是否正确？

将短日期格式调整为：yyyy-M-d

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日

如果按照上述方法2-4操作后还是不能解决该问题的，建议您更换其他电脑安装e会计试试看，如果您没有其他电脑可以更换的，可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

问题描述：请问这个在导出明细的时候，只显示到8月份，但在软件里面是能显示到12月的？

原因说明：

账套数据库损坏，导致账套数据库勾稽关系断裂，导致只能查询到数据，但无法实际导出数据。

解决办法：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

问题描述：

结转凭证里有折旧费，但是利润表上销售费用的金额没有折旧费，正常结转凭证上的销售费用应该和利润表上的一样？利润表上的数据不是从凭证来的么？

问题原因：

对账后发现，客户自行录入第22号凭证，将计提折旧和本年利润做在同一张凭证上，导致结转凭证数据与报表数据不符，

如下图：

解决办法：

1、删除原有结转损益凭证；

2、删除原因错误凭证，然后把计提折旧凭证和本年利润凭证分成2张凭证分别录入，

3、重新点击结转损益，生成新的结转损益凭证，再去查询报表数据。