问题说明：

我的固定资产已经到期计提完毕了，而且设置的残值率为0，为什么固定资产计提到期了还有余额呢？（如下图）

原因说明：

这个问题其实与e会计财务软件无关，属于财会知识，根据会计学堂和百度搜索可知：

问题说明：有凭证需要删除但是删除不了，软件提示：该凭证不存在，可能已被删除（如下图）

解决办法：

1、可以关闭软件 重新进入 再查询一下这张凭证，看能否正常删除？

如果可以正常删除，则说明是同时开启了多个凭证操作窗口导致数据无法正常刷新，可以关闭软件，重新进入，刷新一下数据，再进行凭证操作。

2、如果重新登录软件后还是出现一样的错误问题，则应该是账套数据库损坏了

解决办法：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套损坏】对照说明操作就可以

问题描述：登录软件时提示：运行时错误`62′，输入超出文件尾（如下图）

解决办法：

一、请先使用正确打开方式登录软件试试看：

（一）使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版：

1、首先确保是右键以管理员身份运行登录软件的

（二）使用移动版（原名u盘版）、代账版、云盘版需要通过启动程序打开软件：

1、win7及以上电脑，登录软件，需要右键点击【e会计启动程序】-选择【以管理员身份运行】，才能打开软件。

二、按照方法一以正确方式打开软件后，还是出现一样的错误提示的：

则初步判断是账套数据损坏了，

解决办法：

（一）免费解决方法：

1、更换盘符或u盘进行软件重装；

2、重装软件后，如果有损坏前的备份数据，可以恢复备份，操作步骤可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

3、如果没有备份数据，或者恢复的备份数据也是损坏的，则只能重新建账，手工重新录入数据。

（二）付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）

问题描述：购买了2套终身会员版充值到了同一个会员账号上，我们有5台电脑在使用，一直提示超台数，反复支付端口清理费，怎么办？

问题原因：

1、购买1个终身会员版软件，可以激活3次，3台电脑各安装激活1次算3次，1台电脑安装激活3次也是3次。

2、需要在3台以上电脑上使用软件的：

请重新注册1个新的会员账号，用新账号激活软件并付费充值，新账号有3次激活次数。

原有账号123@qq.com 可以激活A、B、C三台电脑或三个u盘

再注册新账号456@qq.com 可以激活D、E、F三台电脑或三个u盘

这样一共可以有6台电脑使用e会计终身会员版软件，以此类推。

解决办法：

一、第2笔购买订单在30天内的，可以直接退款，注册新的会员账号，使用新注册的会员账号重新购买、充值、安装使用：

（一）申请退款步骤：

1.没有申请开具发票的，可以在购买7天内申请退款，

申请退款方式：可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2.已经申请发票需要退款的，请联系社区客服235，后台红冲发票后进行退款处理

退款审核到账时限：3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

（二）新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

二、第2笔购买订单在31天及以上的，请联系VIPQQ群社区客服235：

1、提供您购买软件的手机号和购买发票，后台帮您生成新的充值码，然后您注册新的会员账号再重新购买、充值、安装使用：

2、新账号使用步骤：

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

一、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用高级版或终身会员版

1、登录e会计终身免费版软件，进入账套，点击系统管理-系统认证，确认激活账户；

2、使用该账号和密码登录官网后，点击【右上角】的您的会员账号，进入新页面

3、在该页面左侧【我的订单】中，找到您的高级版（又名：年度版）或终身会员版的付款订单，复制好充值卡号 

4、然后再次点击页面右上角您的会员账号，进入新页面，在新页面上将充值卡号粘贴到对应账号中点击【产品充值】，完成充值 

5、充值后，再次回到软件端，点击系统管理-系统认证

6、系统认证成功后会显示有效期到***年**月**日，同时点击旁边的【一键升级】按钮，可以一键升级到高级版。

7、升级成功后，桌面会出现e会计高级版的快捷方式，同时保留原有e会计终身免费版的快捷方式（如果不需要，可以自行删除该快捷方式）。

二、使用的是e会计终身免费基础版，需要换用移动版、代账版、云盘版

不支持一键升级，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

三、使用的是e会计企业标准版，需要换用收费版本

e会计企业标准版已经于2019年12月下架，不支持一键升级，如需换用收费版本，需要下载安装您购买的收费版本，并将原有免费版数据迁移到新安装的软件里面，再激活、充值后使用。

详细操作步骤可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】有步骤说明

问题：我的软件页面没有充值按钮，怎么购买和充值？（如下图）

问题原因及解决办法：

请点击【系统管理】-【关于e会计】，查看一下版本信息：

（一）显示为终身免费版：

终身免费版是免费版本，不支持充值，如果您需要使用收费版本，请更换盘符安装您需要购买的收费版本、从免费版迁移数据到收费版本、激活收费软件后，再进行购买和充值操作。

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换版本】对照说明操作就可以 

安装并激活收费版本后，可以点击主界面右侧【立即购买】完成购买操作，再点击【产品充值】，完成充值操作。

（二）显示为云盘版：

云盘版软件采用账号直充的购买方式，请对照下面的说明完成充值操作：

1、登录云盘版软件，进入软件后可以看到购买页面

请注意：云盘版续费需要在到期前30天才支持续费

2、登录软件后，点击上方的【购买】字样，跳转到云盘版购买页面

3、注意：不支持ie浏览器购买，请在默认程序中换个浏览器，或者打开360浏览器设置为默认浏览器后再重新登录软件，点击【购买】字样

4、在页面完成购买操作后，回到软件界面，点击上方【刷新】按钮，可以看到充值有效期到期时间。

问题说明：

1月固定资产折旧明细表【本月折旧额 72765.82】与1月固定资产计提折旧凭证【本期折旧额 70276.33】金额不一致？（如下图）

原因说明：

通过查看客户账套数据库信息可以看到：

固定资产编号43的本田轿车在5月31日进行固定资产清理操作，然后客户反结账到1期开始重新进行固定资产计提折旧操作，导致1月生成计提折旧凭证时，【固定资产43 本田轿车】因为是已清理的状态，不能计提折旧，因此生成计提折旧凭证所显示的本期折旧额 70276.33 少了本田汽车的月折旧额2489.49 

正确做法：
1、如果当年度有固定资产已经进行了固定资产清理操作后，又需要反初始或反结账修改固定资产数据的，重新生成计提折旧凭证的，需要先回到清理固定资产的会计期间，撤销固定资产清理操作。（本案例中需要反结账到5期，撤销固定资产清理操作）

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【撤销固定资产清理】对照说明操作就可以

2、然后逐月反结账并删除所有已经生成的计提折旧凭证和结转损益凭证，直到反结账回到1期。
3、再逐月重新生成计提折旧凭证和结转损益，直到5期。

4、在5期将需要清理的固定资产再次进行固定资产清理操作。

一、先确认使用的软件是不是升级到了最新版本？

点系统管理-关于e会计，可以看到版本信息：

（一）高级版（原名：年度版）、移动版（原名：u盘版）、终身会员版、月度版

最新版本：版本号V2.7052 及更新日期：2021年9月15日

（二）代账版

最新版本：版本号V3.0032 及更新日期：2021年8月10日

（三）云盘版

最新版本：版本号V4.0032 及更新日期：2021年9月15日

二、确认版本是最新版后，可以考虑是账套数据库损坏导致的，

解决办法一：

1、可以点【系统管理】- 【备份恢复】- 【本地备份】先备份当前数据，
再反结账到1期，再反初始化，试算平衡后，点击【结束初始化】，再逐月结账回到当前会计期间，查看数据是否正确？

2、按上述说明操作后，数据显示还是不正确，则说明无法自行修复账套数据库：  

解决办法二：

1、免费的处理方法：  

如果有账套损坏前的备份数据 可以恢复损坏前的备份数据试试看

可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【恢复备份数据】对照说明操作就可以

2、如果愿意付费：

也可以联系远程客服,发账套过去测试一下,看看能否修复好账套数据库，能修复成功才收费。

具体收费金额请咨询远程客服  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 ；微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）  

1、可以将发票下载成PDF文件再进行打印。

2、需要彩色打印的话，需要您首先安装彩色打印机，其次请检查打印机红色墨盒是否不足？如果不足，请自行更换墨盒解决。

问题说明：点【初始数据】提示执行数据库操作时程序发生内部错误，怎么解决？（如下图）

其他账套都可以正常操作，就是该账套可以正常结账和反结账，但是点【初始数据】就会出现报错提示（如下图）

问题原因：

账套数据库年初数据异常（账套损坏），因此可以正常进行结账、反结账操作，但是点击【初始数据】时会出现错误提示。

解决办法：

1、免费解决办法：

进入上个年度的账套，点击【生成新年度账套】，重新生成今年的账套后，手工补录今年的凭证数据。

2、付费解决办法：

可以联系远程客服，发损坏的账套过去检测一下，看看能否修复好账套数据库，如果能修复数据库成功收取相关费用，具体收费金额请咨询远程客服：  
e会计远程客服远程预约联系方式，QQ：412954710 或 微信/电话：13024184858 （部分远程服务项目收费，具体收费事项请咨询远程客服）