1、重新下载、重新安装您需要使用的e会计版本。

2、如果您需要更换成收费版本，请先在官网 产品中心 e会计中付费购买，然后通过账套迁移的方法，将原有软件的账套数据迁移到新安装软件里面。

（注意：免费版的账套数据可以迁移到收费版，但收费版的账套数据无法迁移回免费版）。

3、原有收费版本软件到期前无法更换版本，如需更换版本，只能重新购买新版本，产品有效期重新计算，不能顺延。

e会计软件没有激活码或序列号，购买软件后会有充值卡号（也叫充值码）；

充值卡号（也叫充值码）可以在订单中查询到，查询步骤如下：

1、充值卡号（充值码）是一个32位数字和字母的组合字符串，充值时请注意：

（1）复制粘贴充值卡号（充值码）时请注意不要带空格；

（2）充值卡号（充值码）里面的字母o和数字0要注意区分；

（3）请注意查询步骤，不要复制以前年度的充值码进行充值操作（截图上显示的充值时间是2023年4月1日，说明该充值码在23年已经充值了，不能再次复制充值使用），否则会提示已被使用（错误操作如下图）

上述3种情况检查过后，还是出现一样的提示，请联系VIP QQ群社区客服235，把订单编号或充值码提供给社区客服235为您查询。

2、充值时提示充值卡号已被使用：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【已被使用】对照说明操作就可以

3、充值时提示充值卡号不匹配：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【产品不匹配】对照说明操作就可以

关于e会计终身版 你们关心的几个问题~~~

问：购买终身会员版多少钱？
答：2599元/终身使用。

问：购买终身会员版是不是不需要每年再充值续费了？可以终身使用？
答：是的。

问：如果已经购买收费版软件，现未到期，可以申请终身版的吗？怎么样补交？

答：不支持补差价购买终身版。

如您以前购买的收费版本尚未到期，您可以选择软件到期后再购买终身版。

问：终身版是电脑版（年度版）还是移动版（原名：U盘版）？
答：电脑版（年度版）。

【终身版与年度版是同一个版本，区别只是终身版是一次性付费，购买后无需再每年支付费用。】

1）  使用年度版软件的客户直接购买终身版充值码，在软件上充值即可。

2）  使用移动版（u盘版）、代账版的用户改为终身版软件使用，需要下载安装年度版，迁移账套，激活，充值。

问：终身会员版能建多少个账套？

答：账套数量没有限制。

问：终身会员版可以在几台电脑上使用？
答：1台。

问：终身版有3次安装机会，还是多次，不收费的？
答：终身版只有3次激活机会，在同1台电脑上安装激活3次算3次，在3台电脑上，每个电脑上安装激活1次，加起来也是3次。激活超过3次后，需要购买端口清理费，清理端口后才能再次激活认证成功。

【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算】

问：终身版可以加端口吗?

答：不支持增加端口。

问：终身版升级再需要收钱吗？
答：终身会员版本身的升级不收取费用，如需升级到其他收费版本需要另外单独购买。

问：终身会员版平时的售后还要收费吗？
答：不需要。购买软件支付的费用是软件的使用费，售后服务属于购买软件的附赠内容，软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整！

端口清理费和找回软件登录密码不属于附带赠送的服务范围，需要另外单独收费。

问：购买终身版可以开具发票吗？

答：支持增值税电子普通发票（电子发票）。

因税局数电发票系统需要财务人员每日刷脸认证，因此周六周日及节假日暂不支持开具发票，请您在工作日10:00-16:00之间申请发票。 

申请发票的步骤如下： 

请【在电脑上】进入官网并登录购买软件的会员账号，点【右上角】会员账号进入页面，在页面左侧有【我的订单】，请点击【订单详情】，在订单详情中点击【申请开票】-【填写开票信息】-【下载发票】即可（请使用谷歌浏览器或360浏览器切换为兼容模式申请发票）。 

申请发票提示：错误代码1003 或1004时，请在VIPQQ群联系社区客服235，确认我司财务人员已经刷脸认证后，请关闭浏览器，重新进入，点击【重新开票】按钮，申请发票。 

申请发票提示：发票请求流水号已重复，说明发票已经开具成功，请关闭浏览器，重新进入，点击【下载发票】按钮。

登录e会计官网-点【产品中心】-【e会计】-【年度版】-选择【终身版】提交订单即可。

支持电子发票，如需开票，请在提交订单时勾选发票并填写开票信息。

问：购买终身版有合同吗？怎么确认我可以终身使用？
答：没有，购买后官网-会员中心有购买的订单记录，订单会显示您购买的是终身版，软件端充值后，显示终身使用。

您可以把订单记录和充值记录截屏保存下来。

如果您充值后，没有显示为【终身使用】，请把软件升级到最新版本，再点击系统管理-系统认证看一下。

您应该选择先续费，再购买增加端口。

因为端口有效期是与软件充值有效期一致的，所以先选择续费延长，再购买端口，则新购买的端口有效期与续费后的有效期一致。

e会计在winXP、win7、vista、win8和win10正版操作系统上都可以安装使用。但不支持苹果ios系统和linux系统。

e会计软件是单机版软件，e会计软件的正常运行需要高度依赖于安装软件的电脑的操作系统的兼容性，可能您现在这台电脑安装后可以正常使用，但不保证您更换其它电脑后，软件依然可以正常运行。

请注意：

1、win7/8/10系统的部分家庭旗舰版、深化版、精简版、番茄花园优化版等不兼容e会计安装和使用。

2、不同财务软件安装在同一台电脑上会出现控件冲突或数据库版本冲突，导致软件无法正常安装、启动和使用，因此建议1台电脑上建议只安装1个财务软件。

3、软件上的【复制数据到excel】的功需要您电脑上安装正版office软件才支持导出，WPS版本和office兼容包不支持复制到excel表此功能。如安装WPS请先卸载后，再安装正版office软件，重启电脑后再进行操作。

找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

特别说明：

报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。

登录自己需要使用的收费版软件，点击【系统管理】-【系统认证】，软件弹出提示：“本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，则说明您安装软件的激活次数超出限制，需要购买端口清理费，没有看到此提示的，无需购买。

【购买前的注意事项】：

1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）哪个账号端口超出，哪个账号提交订单购买端口清理费，不允许A账号超台数，使用B账号支付端口清理费；

2、代账版：允许主账号代替子账号购买端口清理费，但不允许子账号代替主账号购买端口清理费。

3、清理端口会清除服务器上的全部认证记录，但不会影响您的账套数据（e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据）。

4、清理端口后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请提前删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。

5、清理端口仅限收费版本，终身免费版本有IP限制，无法进行端口清理，请免费版用户不要下单购买该项服务。

6、购买清理费后，客服将工作日10:00-17:00为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服235】。（非工作日订单顺延至工作日10:00-17:00清理）

点击：购买清理费

【温馨提示】：

端口数量是和激活软件的会员账号绑定在一起的

【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次】

1、系统认证跟抢座位原理是一样的。

一个账号只能安装激活3次，如果你已经达到3次了那第4次就会提示超出台数，解决方法是购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，重新登录软件，自动认证成功你需要使用的3个软件，而您不需要使用的软件请在支付端口清理费前卸载、删除或弃置不用，不能在端口清理后再打开软件。

2、购买时在订单中填写您的会员账号（点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号），客服将在工作日的24小时内后台为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服】。（非工作日订单顺延至工作日清理）

您可以登录软件，点系统管理-系统认证，认证通过就表示客服已经后台清理好了。

3、清理端口只是清除服务器上的认证记录，不会影响您的账套数据。

4、清理后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。

点击：购买清理费

一、申请退款时限和操作步骤：

1、官网购买的订单，没有开具发票的，自下单起7天内可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2、已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理

二、退款时限：

3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

三、卡号不可用：

已经完成退款的订单，会注销充值卡号，在订单详情中会显示【已退款，卡号不可用】

目前官网购买暂不支持手机端操作，请在电脑上进入官网-登陆会员-点【产品中心】，购买软件或购买服务费。

出现“充值卡号与产品不匹配”的提示，说明您购买充值的版本与您实际使用的版本不一致。

如何查询自己实际使用的版本名称？

您可以登录软件，进入账套，点软件左侧的【系统管理】-【关于e会计】，在弹出界面会显示您使用的版本名称。

比如：您购买了e会计高级版（原名：年度版），但使用的是e会计年度移动办公版，则无法正常使用，请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中点【申请退款】，然后购买您目前正在使用的产品再进行充值。