e会计在winXP、win7、vista、win8和win10正版操作系统上都可以安装使用。但不支持苹果ios系统和linux系统。

e会计软件是单机版软件，e会计软件的正常运行需要高度依赖于安装软件的电脑的操作系统的兼容性，可能您现在这台电脑安装后可以正常使用，但不保证您更换其它电脑后，软件依然可以正常运行。

请注意：

1、win7/8/10系统的部分家庭旗舰版、深化版、精简版、番茄花园优化版等不兼容e会计安装和使用。

2、不同财务软件安装在同一台电脑上会出现控件冲突或数据库版本冲突，导致软件无法正常安装、启动和使用，因此建议1台电脑上建议只安装1个财务软件。

3、软件上的【复制数据到excel】的功需要您电脑上安装正版office软件才支持导出，WPS版本和office兼容包不支持复制到excel表此功能。如安装WPS请先卸载后，再安装正版office软件，重启电脑后再进行操作。

找回软件登录密码，需要客服远程协助操作。

购买后请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请备注购买服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后由【社区客服235】提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

特别说明：

报税期间，客服将优先为收费版用户提供服务，免费版用户购买此项服务后，建议加群后联系客服预约时间再提供找回服务，如果您不愿意等待，也可以选择在会员中心-我的订单中申请退款。

登录自己需要使用的收费版软件，点击【系统管理】-【系统认证】，软件弹出提示：“本次认证台数已超出软件允许的使用台数，软件认证失败，请与客服人员联系”，则说明您安装软件的激活次数超出限制，需要购买端口清理费，没有看到此提示的，无需购买。

【购买前的注意事项】：

1、高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版、移动版（原名：u盘版）哪个账号端口超出，哪个账号提交订单购买端口清理费，不允许A账号超台数，使用B账号支付端口清理费；

2、代账版：允许主账号代替子账号购买端口清理费，但不允许子账号代替主账号购买端口清理费。

3、清理端口会清除服务器上的全部认证记录，但不会影响您的账套数据（e会计软件所有版本都是单机版，我们不保留用户的任何数据）。

4、清理端口后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请提前删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。

5、清理端口仅限收费版本，终身免费版本有IP限制，无法进行端口清理，请免费版用户不要下单购买该项服务。

6、购买清理费后，客服将工作日10:00-17:00为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服235】。（非工作日订单顺延至工作日10:00-17:00清理）

点击：购买清理费

【温馨提示】：

端口数量是和激活软件的会员账号绑定在一起的

【3次数量不是按电脑或U盘数量计算，而是按照安装激活次数计算，同一台电脑安装激活3次，算3次】

1、系统认证跟抢座位原理是一样的。

一个账号只能安装激活3次，如果你已经达到3次了那第4次就会提示超出台数，解决方法是购买端口清理费，清除服务器上的认证记录，重新登录软件，自动认证成功你需要使用的3个软件，而您不需要使用的软件请在支付端口清理费前卸载、删除或弃置不用，不能在端口清理后再打开软件。

2、购买时在订单中填写您的会员账号（点系统管理-系统认证 上面会显示您的激活账号），客服将在工作日的24小时内后台为您清理，超时未清理的请联系QQ群里的【社区客服】。（非工作日订单顺延至工作日清理）

您可以登录软件，点系统管理-系统认证，认证通过就表示客服已经后台清理好了。

3、清理端口只是清除服务器上的认证记录，不会影响您的账套数据。

4、清理后，您最多可以认证成功3个软件，不需要使用的软件请删除或卸载，避免误登录，占用端口数量。

点击：购买清理费

一、申请退款时限和操作步骤：

1、官网购买的订单，没有开具发票的，自下单起7天内可以在【会员中心】-【我的订单】中找到需要退款的订单，点击【订单详情】下方的【申请退款】按钮；

2、已经申请发票需要退款的，请联系VIPQQ群【社区客服235】，后台红冲发票后进行退款处理

二、退款时限：

3个工作日内完成审核退款，具体退款到账时间取决于第三方支付通道的到账时间（微信支付或支付宝支付）。

目前官网购买暂不支持手机端操作，请在电脑上进入官网-登陆会员-点【产品中心】，购买软件或购买服务费。

出现“充值卡号与产品不匹配”的提示，说明您购买充值的版本与您实际使用的版本不一致。

如何查询自己实际使用的版本名称？

您可以登录软件，进入账套，点软件左侧的【系统管理】-【关于e会计】，在弹出界面会显示您使用的版本名称。

比如：您购买了e会计高级版（原名：年度版），但使用的是e会计年度移动办公版，则无法正常使用，请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中点【申请退款】，然后购买您目前正在使用的产品再进行充值。

一、首次充值

购买软件首次充值，产品有效期从软件充值之日起开始计算。 
举例：2014.01.01购买软件1年并获得充值码，2014.02.01在官网或软件端进行了软件充值，则软件有效期的截止时间是2015.02.01。
具体详情可以用充值的会员账号（电子邮箱或手机号）和密码，登录【官网】-【会员中心】-【我的订单】中进行查询。

二、再次续费，同一个版本提前续费充值后，产品的有效期是自动顺延的。

比如：您现在使用的e会计年度版，2019年1月31日到期，您在2018年10月8日提前续费充值1年，那么您使用的产品的有效期会自动顺延到2020年1月31日。

产品充值后，点系统管理-系统认证您可以看到有效期的截至时间。

三、更换其他版本续费充值，则有效期从新版本充值之日起计算。

一、购买或续费后查询充值码:

官网在线提交订单并付款后，您用您购买的会员账号【登陆】官网——点【会员账号】，在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码（充值卡号）了。

在订单中把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，完成充值。

如果您以前是通过e会计淘宝店铺或e会计有赞微店购买的软件，现在忘记充值码了，您需要在VIP QQ群联系订单客服，提供发票信息和购买订单记录，由订单客服协助您找回充值码。

订单客服服务时间：工作日9:00-12:00 13:00-17:00（周六周日和法定节假日除外）

二、软件重装后：

重新安装软件后，只需要用您充值过的会员账号（激活账号） 和 密码激活软件就可以，无需再次充值。点系统管理-系统认证，获取认证有效期后就可以继续使用软件。

充值卡号是一次性的，充值卡号（充值码）充值后，产品的有效期就与您充值的会员账号（激活账号）绑定在一起了：

1、e会计高级版（原名：高级版）、终身会员版、移动版（原名：办公版）、月度版：

更换电脑安装软件或同一个电脑重新安装软件后，只需要用您充值过的会员账号（激活账号） 和 密码激活软件就可以，无需再次充值。用同一个会员账号激活了3个软件，只需要给其中1个软件进行充值，其他2个软件登录账套，点系统管理-系统认证，认证通过就可以正常操作了，不需要再进行充值操作。

如果点击系统管理-系统认证，提示未充值或需要充值，可以点击链接：https://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【未充值】有步骤说明

2、e会计代账版：

代账版只需要在主账号上完成产品充值，子账号无需充值，只需要登录软件，点击【系统管理】- 【系统认证】即可绑定主账号的充值码有效期。

重新安装软件后，只需要用您充值过的【主账号】或【子账号】和其对应的会员密码激活软件就可以，无需再次充值。

3、e会计云盘版：

云盘版仅支持客户端购买，下单付款后就同时完成充值，换电脑后或重装软件后，只需要使用云盘版充值的会员账号和密码登录软件使用就可以，也无需再次充值。

4、软件再次购买续费后，会拿到新的充值码， 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。

购买（续费）后需要登录官网，点击页面右上角【会员账号】-再点击页面左侧【我的订单】，可以看到【充值卡号】（充值码）这一列，复制一下充值卡号

请注意查询充值码的步骤（正确步骤如上图），不要复制以前年度的充值码进行充值操作（截图上显示的充值时间是2023年4月1日，说明该充值码在23年已经充值了，不能再次复制充值使用），否则会提示已被使用（错误步骤如下图）

一、通过官网在线提交订单并付款后（首次购买或续费的操作步骤是一样的）：

请用您购买的会员账号登陆官网——点击【会员账号】-进入会员中心：

2、在左侧点击【我的订单】可以看到您购买的充值卡号（充值码）。

3）把充值码（充值卡号）复制好（注意不要带空格），登陆软件——进入账套——主界面右侧【产品充值】，把充值码（充值卡号）粘贴进去，点【确定】，再点【系统管理】-【系统认证】，认证充值有效期，完成软件充值。

二、如果您的操作界面上没有找到【产品充值】的按钮，说明您目前使用的免费版本，需要将免费版本升级到收费版使用。

升级到收费版本的操作步骤：

您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，获取充值有效期，再点击充值有效期后面的【一键升级】，升级到年度版即可。

【“账号充值”购买完成后直接充值到您购买的会员账号中，不需要进行手动充值操作】

三、如果您点击系统认证后，无法显示【一键升级】按钮，则说明您目前使用的版本不支持直接升级到收费版本，需要您自行下载安装收费版本，迁移免费版数据到收费版本，再激活使用。

具体操作步骤如下：

请先自行保存好账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

购买年度版/终身会员版/月度版的请下载【高级版】，购买u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明