充值不成功?/我充值后的充值码,只充了一台机器,第二台就提示己使用,充不了了,为什么?不是可以在三台机器上用吗?

1、e会计收费版的充值卡号是一次性的,充值卡号(充值码)充值后,产品的有效期就与您充值的会员账号(激活账号)绑定在一起,重新安装软件后,只需要用您充值过的会员账号(激活账号) 和 密码激活软件就可以,无需再次充值。

2、用同一个会员账号激活的软件,只需要给其中一个软件进行充值,其他2个软件登录账套,点系统管理-系统认证,认证通过就可以正常操作了。

3、软件再次购买续费后,会拿到新的充值码, 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。


软件还没有到期,可以提前充值吗?/提前续费有效期怎么计算?/现在买是从哪天开始计算?

可以的,同一个版本提前续费充值后,产品的有效期是自动顺延的。

比如:您现在使用的e会计年度版,2019年1月31日到期,您在2018年10月8日提前续费充值1年,那么您使用的产品的有效期会自动顺延到2020年1月31日。

产品充值后,点系统管理-系统认证您可以看到有效期的截至时间。

更换其他版本续费充值,则有效期从新版本充值之日起计算。


官网在线支付后充值码(充值卡号)怎么查看?/充值码在哪里?/充值码忘记了怎么办?/忘记充值码

一、购买或续费后查询充值码:

官网在线提交订单并付款后,您用您购买的会员账号【登陆】官网——点【会员账号】,在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码(充值卡号)了。


QQ截图20190418104858.png


在订单中把充值码(充值卡号)复制好(注意不要带空格),登陆软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】,把充值码(充值卡号)粘贴进去,点【确定】,完成充值。


如果您以前是通过e会计淘宝店铺或e会计有赞微店购买的软件,现在忘记充值码了您需要在VIP QQ群联系订单客服,提供发票信息和购买订单记录,由订单客服协助您找回充值码。

订单客服服务时间:工作日9:00-12:00 13:00-17:00(周六周日和法定节假日除外)


二、软件重装后:

重新安装软件后,只需要用您充值过的会员账号(激活账号) 和 密码激活软件就可以,无需再次充值。点系统管理-系统认证,获取认证有效期后就可以继续使用软件。


充值卡号已被使用,请与客服联系,是什么原因?/为什么输入充值码后,提示已使用过?

1、e会计收费版的充值卡号是一次性的,充值卡号(充值码)充值后,产品的有效期就与您充值的会员账号(激活账号)绑定在一起,重新安装软件后,只需要用您充值过的会员账号(激活账号) 和 密码激活软件就可以,无需再次充值。


2、用同一个会员账号激活的软件,只需要给其中一个软件进行充值,其他2个软件登录账套,点系统管理-系统认证,认证通过就可以正常操作了。


3、软件再次购买续费后,会拿到新的充值码, 在软件端或官网-会员中心再次进行充值就可以。


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e会计专业版到期了,怎样续费?

e会计专业版已经停止销售,专业版到期后,请换购e会计年度版或e会计年度移动办公版,针对专业版老客户,购买年度版,将给予优惠价格,欢迎选购。

购买收费版后,怎样充值?

登录收费版软件,进入账套,在软件主界面【右下角】点产品充值-在弹出的界面,输入充值码,点确定即可。

TIM截图20171204143321.png


购买e会计软件,提供什么样的售后服务?/购买软件后期有服务费吗?

重要提示:

e会计软件所有版本都是单机版,我们不保留用户的任何数据,如果账套数据丢失联系客服是无法找回的!建议您平时做好数据备份工作!



一、服务方式:

根据《e会计软件用户使用许可协议》购买本软件后只提供自助式服务和咨询答疑服务,包括:

通过400客服电话,官网-常见问题,QQ群图文问答自助操作、软件客户端-在线客服提供咨询答疑服务,不提供远程服务。

请您根据自己的实际操作能力谨慎考虑后再进行购买!如果不符合您的售后服务要求,可以在购买7天内申请退款!

【购买软件支付的费用是软件的使用费,售后服务属于购买软件的附赠内容,软件售后的形式和内容会根据公司政策和经营需要随时调整!】



二、服务期限:

1、产品充值后有效期是多久,在产品有效期内提供上述服务。

2、已经超出产品有效期的收费用户或免费版用户不提供人工客户服务。

3、购买软件后,可以在我的订单-订单详情中看到QQ群号,可以凭购买软件的手机号申请加群,在QQ群里提供自助式咨询问答服务。

4、已经加入VIPQQ群,但后期未续费或退款成功的用户将被VIP QQ群管理人员移出VIP群;您重新续费后,可以凭购买软件的手机号再次申请加入VIP QQ群。



三、购买软件后可能产生的其他费用:

(一)端口清理费:

e会计收费版软件安装(激活)次数限制:3次

1、3次数量不是按电脑或U盘数量计算,而是按照安装激活次数计算,同一台电脑安装激活3次算3次!

2、超出次数限制,软件端会提示:本次认证台数已超出软件允许的使用台数,软件认证失败,请与客服人员联系。

需要购买端口清理费,清理掉留存在服务器上的激活记录。

单次端口清理费:30元/次。


3、请注意:

端口清理后,认证或激活的总次数不能超过3次!

1)清理端口只是清除服务器上的认证记录,不会影响您的账套数据。

2)如果已经认证了3次,就不能再重新安装激活了,如果希望在新电脑或新u盘上安装激活,就需要先把不用的软件卸载或删除掉,再购买清理费,清理后,再在新电脑或u盘上安装激活软件。

3)如果有不需要使用的软件,请删除或卸载掉,避免误登录软件,导致占用端口数量。



(二)找回软件登录密码服务费

软件默认登录密码是空(也就是没有密码),如果您自己设置了软件登陆密码,但是忘记了,需要客服找回密码的,需要支付找回密码服务费,付款后,联系客服协助找回。

找回密码服务费:20元/次。



四、您是付费用户,可以通过以下途径与客服人员联系:


1、电话客服:400-600-6185


电话客服服务时间:9:00-12:00,13:00-18:00(春节假期,五一假期、中秋假期和国庆假期除外)。


2、软件端【在线客服】提供智能机器人客服:7*24h服务


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3、加入VIP QQ群,在群里提供自助式咨询问答服务,群内咨询客户较多,QQ客服回复速度比较慢(约2-3小时)。

1)加群方法:【找群/群查找】-输入VIPQQ群号:1007295123。

加群验证消息请填写:您购买软件的【手机号】或【订单号】,QQ客服验证通过后才会批准加群;

VIPQQ群客服采用弹性工作制,群里【社区客服】不定时在线时间为:工作日9:30-12:00,13:00-18:00(周六、周日,法定节假日除外)


2)请入群的客户严格遵守VIPQQ群规,建议入群后,立即阅读【群公告】,在群里文明发言,文明提问。如您违反相关群规(群公告)的内容,本群群主或管理员有权随时对您处以禁言、撤回群消息、屏蔽群发言、直至提出群聊(具体处理内容由群管理员视具体情况决定)。


3)1个收费用户只能加入1个VIP QQ群,如您加入了多个VIP QQ群,客服会将您从多加入的群请出,以便更好、更精准地为您进行咨询服务。


4)在VIPQQ群提问免费版问题,因为无法判断您是收费用户还是免费用户,会被客服暂时移出VIP QQ群,您可以凭购买的手机号再次申请加入VIP QQ群。


5)请不要在群里发布网址、链接或二维码图片,也不要随意打开他人提供的可疑网址。QQ群是大家的,希望给自己、给他人一个洁净的环境。对于违反者,QQ客服将酌情处理,严重举报的将并踢出群。


6)QQ群里的客服是不提供远程服务的,也不会让您主动加客服为好友,或让您向非本公司官网提交订单、支付任何费用。您这边单独加群里的其他人员,让对方提供远程服务或咨询服务的,服务中及后续出现的任何问题或收费的情况都与本公司没有任何关系,服务中有任何损失请您自行承担哦!


购买e会计软件,可以提供发票吗?

一、发票类型及开票内容:

购买e会计软件只支持开具增值税电子普通发票,不支持开具增值税专用发票。

如不符合您的发票要求,请勿下单购买。

开票内容:

QQ图片20210708143251.png


二、开票说明:


1、如需开具发票,在官网购买软件提交订单时,请务必(一定)要勾选发票信息。

   1)不勾选发票信息的,不予补开发票。

如您提交订单时忘记勾选,请您务必申请退款,重新提交订单。

2)开具发票请正确填写公司名称(发票抬头)和纳税人识别号(不能带空格或全角数字和字符),否则会导致发票开具失败。

开具个人电子发票的:发票抬头请填写您的姓名,纳税人识别号请填写您的身份证号码。

如您发票信息填写错误,请申请退款,重新购买,重新提交正确的开票信息。

3)已经提交的发票,需要更换发票抬头,支持退掉重开吗?

不支持。请您申请开具发票时仔细确认发票抬头!


2、只支持开具增值税普通发票(电子发票)。

根据国家税务总局公告2015年第84号的规定,增值税电子普通发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如需纸质报销,可将电子发票文档进行打印。

3、订单不可重复开票,每1笔订单支持开具1张电子发票。

4、发票金额和内容只能按照所购买的产品如实开具。

三、电子发票开具时限及下载:

官网在线提交订单并付款后,您用您购买的会员账号登陆官网—点击【会员账号】(直接进入会员中心),在左侧点击【我的订单】-【订单详情】-点击【下载发票】即可直接在线预览并打印电子发票。


请注意:

1、请您仔细核对开票信息,确认开票后不可修改,若因信息填写错误导致发票开具错误,将不可重开。

2、若您需要修改开票信息,请前往【我的订单】申请退款,退款后,重新购买,重新提交开票信息。
3、申请开票后的订单不支持退款!

4、电子发票对接还处于调试阶段,部分客户点击发票下载不成功,请稍后半小时再次进入【我的订单】-【订单详情】,点击【获取发票】,下载电子发票。

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电票3.png




四、电子发票样式:


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购买e会计软件,可以货到付款吗?

不可以。

购买e会计软件后怎么给我(如何发货)?会邮寄光盘给我吗?会寄u盘给我吗?

1、在e会计官网购买软件就是充值码,是没有实物发货的。

     购买移动办公版的,需要自己准备u盘哦~~~


QQ图片20190124140407.png



2、官网购买后,可以在【官网】-【会员中心】-【我的订单】中可以查询到软件充值码(充值卡号),系统自动发充值码(充值卡号),不需要与客服人员联系。


3、付款后,您用您购买的会员账号登陆官网——点【会员中心】,在左侧点击【我的订单】就可以看到您购买的充值码(充值卡号)了。


360截图20181225202221124.jpg


4、在订单中把充值码(充值卡号)复制好(注意不要带空格),登陆【收费版】软件——进入账套——主界面右下角点击【产品充值】,把充值码(充值卡号)粘贴进去,点【确定】,完成充值,软件就可以正常使用了。





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