温馨提示：

版本升级后，除了XP系统以外的其他操作系统，登录软件需要 鼠标右键 点击e会计桌面图标或e会计启动程序-以管理员身份运行哦~

一、使用高级版（原名：年度版）、终身会员版、月度版的客户：

二、使用移动版（原名：u盘版）、代账版、云盘版的客户：

三、如果按照上述方法正确打开软件后，还是出现一样的错误提示，则说明e会计软件运行所需的控件在这台电脑缺失或无法加载运行控件，建议您：

1）如果使用的是电脑版，建议您更换其他电脑安装e会计软件使用；

2）建议您更换其他电脑插入u盘登录软件试试看。

如您没有其他电脑可以更换，或者公司是同一个批次的电脑操作系统都是一样的，则可以向VIP QQ群社区客服提供购买软件的手机号（支付宝付款的，还需要提供支付宝账号）进行退款处理，很抱歉给您带来不好的产品体验！

请先确认您登录的e会计软件是否是收费版软件。

e会计收费版软件，主界面是下面这样的：

如果您登录软件，进入账套后，看到的界面是这样的：

说明您登录的是免费版软件，您需要下载、安装收费版软件，然后激活充值使用。

收费版软件有激活次数限制，如果您在多台电脑上安装激活了软件，导致认证超台数，则您需要先把不使用电脑上安装的e会计收费版软件卸载掉，再支付30元端口清理费后，由客服后台根据订单清理端口。

点击：购买清理费

您可以通过MAC地址判断哪台电脑上的e会计软件需要卸载，

查询MAC地址的方法：
1.在开始-运行里输入cmd
2.在命令提示符里输入ipconfig/all

3.查看物理地址（physical address）、以太网地址或蓝牙等设备地址是否与服务器记录地址相同。

原来在U盘上使用e会计年度移动办公版软件，现在希望更换到电脑上使用软件，操作步骤如下：

1、点官网-产品中心-下载年度移动办公版软件。

2、解压缩下载包（注意：鼠标右键点击压缩包，选择解压到当前文件夹，不是直接双击打开哦）； 
3、打开解压出来的黄色文件夹，找到【e会计U盘启动程序】，双击该图标（如果是win7以上系统，请鼠标右键点击e会计U盘启动程序，选择“以管理员身份运行”）；
4、在弹出界面点击【启动e会计】，弹出e会计登录画面，登录软件。

5、进入演示账套，点系统管理-软件激活，用您充值过的会员账号和密码激活软件。

6、迁移账套：打开原来移动办公版程序文件夹，在里面找到并打开【DB】文件夹，复制里面你自己建立的有公司名称的账套文件夹，然后在电脑上打开e会计移动办公版软件，同样找到并打开【DB】文件夹，把之前复制的账套文件夹粘贴进去。

7、重新登录电脑上的移动办公版软件，可以看到您的账套，您可以在电脑上继续使用软件。

8、注意：购买1个收费版软件只能激活软件3次，超过3次将不能正常使用软件。

一、忘记官网注册的会员账号的密码（激活软件时提示账号和密码不匹配）：

1、进入官网：点右上角【登陆】-在弹出的界面下方点【忘记密码】，正确回答密保问题，找回密码。

2、如果修改密码时，提示“修改密码出错”，则需要按照步骤3将相关信息发送给社区客服235进行人工找回密码。

3、如果没有设置过密保问题，忘记密保问题或密保答案；会员手机号不使用了或无法接收手机短信验证码的；

1）使用免费版的用户是无法找回密码的，只能重新注册一个新的会员账号去激活软件。

2）收费版用户：

由于账号密码是个人隐私信息，需提供相关凭证进行核实。如上一年购买软件的发票，支付宝或者微信付款记录截图单聊发给QQ群【社区客服235】（在线时间：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服专员会在工作日24小时内回复。
不能提供相关凭证，无法确认是否本人购买或者本人是否同意该账号转交第三者使用，只能重新注册账号购买软件使用。

二、找回密码后在激活软件时提示“账号和密码不匹配” 或者 使用会员账号和密码可以登录官网，但在激活软件时提示“账号和密码不匹配”

问题原因：说明您正在使用的e会计版本不是最新版本。

怎么查看自己使用的软件是不是最新版本：

可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【最新版本】有步骤说明

解决办法：

1、自动升级软件到最新版本：

关闭软件，重新登录，直接进入账套，点系统管理-在线升级-自动升级-升级，直接升级到最新版本，升级成功后，点击【系统管理】-【软件激活】，填写会员账号和密码激活软件。

2、不能进行自动升级操作的，则需要手动替换文件，将软件升级到最新版本，再进行激活操作，步骤如下：

（1）请确保程序关闭，没有运行中、未响应、已停止工作等提示。
（2）找到程序文件夹。
（3）删除update文件夹、UC文件夹和KJT.exe程序。
（4）在VIPQQ群文件下载最新替换文件.zip压缩包，并解压成文件夹（使用的版本名称是什么，就下载对应版本名称的替换文件）

（5）将解压得到的UC文件夹和KJT.exe放入。

简单来说就是程序关闭情况下打开软件的文件夹，找到Update文件夹、UC文件夹和KJT.exe应用程序进行删除。到群里下载群文件的对应最新替换文件，解压得到最新UC文件夹和KJT.exe应用程序放回去

三、忘记软件的【登录密码】：

软件登录的用户名默认为manager，密码为空，直接点【确定】可以登录软件。

如果自己设置过密码，提示密码错误，可以重启电脑后，【以管理员身份运行】登录软件，使用自行设置的密码再次登录试试看，如果还是提示密码错误：

（一）不需要找回密码的：

可以更换盘符进行软件重装，重新安装的新软件是没有密码的，可以直接点【确定】登录软件使用，但请注意收费版本有激活次数限制，重装软件需要重新激活，激活次数超限会导致产生30元/次的端口清理费，具体可以点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【超台数】有说明

（二）需要找回密码，需要支付20元的服务费：

登录官网-购买中心-e会计-软件售后服务-客户端单次密码找回服务，支付费用后联系客服协助找回。

（1）已经在VIPQQ群的，付费后可以直接联系社区客服235找回密码

（2）在普通群的，请加入服务QQ群，群号：537759569，加群时请填写购买该项服务的手机号，客服验证通过后可以加群，加群后客服提供找回密码服务。

提示：

QQ客服工作时间：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定节假日除外），非工作日加群或购买服务，需要顺延至客服工作日批准加群并提供相应服务。

四、忘记云盘密码：

为保护用户数据安全与隐私，云盘密码无法找回！

一旦遗忘视作用户自主放弃该功能，若想使用此功能只能放弃该账号，注册新的会员账号，用新注册的会员账号重新付费激活软件，再开通使用云备份功能。

e会计软件默认登录用户名是manager，密码为空，直接点确定，可以直接登录软件。 登录后可根据需要在【系统管理】→【权限管理】中设置用户名称和密码。 

没有将移动办公版解压缩后使用，而是直接双击打开做账，不进行解压缩操作，软件无法保存数据资料。如仍无法解决，可以加群咨询讨论。

软件下载链接：进入官网-产品中心-e会计，选择您需要下载的产品，点【产品下载】即可。

下载的文件打不开，怎么解决？

请确认您的电脑上是否安装有“解压缩”工具（类似三本书的样子），如果没有，请先安装解压缩工具，把下载的压缩包文件解压缩后，再进行软件安装。

（电脑上安装解压缩工具后，下载的文件是这样的）

点击：查询软件使用常见问题

1、免费版: 登录软件，进入账套，点主界面左上角－账套－修改密码，填写旧密码，如果原来软件登录时没有设置密码，则旧密码可以不填写，直接填写要设置的新密码和确认密码即可。 

2、收费版： 
在软件登录界面，输入正确的登录密码后，点右侧【修改密码】，直接填写新密码和确认密码即可。