已经购买软件了/已经充值了/已经续费了，为什么软件还提示：仅能【结账一次】或者【产品未充值】或【请在到期日之前充值】？

购买续费后出现上述提示的解决办法如下，请对照如下说明进行操作：

1、软件已经充值，还没有到期，但是没有取到认证消息：

登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，认证通过，显示充值有效期后，就可以正常进行结账操作了。

一般出现这个提示是因为时间格式不对或者网络不好，导致软件没有取到认证信息，无法判断出来是否到期，点系统管理-系统认证，出现正确的充值有效期后，就可以正常操作了。

2、已经系统认证成功并显示了到期时间，但是结账时还是提示只能结账一次：

可以看下电脑右下角的时间，一般是电脑时间不对，不是当前的北京时间，请将电脑时间改为当前时间，就可以进行结账操作了。

比如下图显示客户的电脑时间就被错误的设置成2029年6月份，因此出现认证成功但结账提示“结账一次”的问题。

3、仅在官网付款购买了收费版的充值码，但还没有在软件上完成充值步骤：

请先登录软件，进入账套，点右下角【产品充值】，完成产品充值后再进行结账操作。

4、您充值的会员账号与软件端的激活账号不一致。

1）重装了收费版软件：请务必使用您充值过的会员账号激活软件，如果您不确定该会员账号是否有充值记录，可以用该账号登录官网-会员中心，查看是否有充值记录，用没有充值记录的会员账号激活收费版软件是无法使用的。

2）已经充值到了A账号，确使用没有充值记录的B账号激活了软件：

解决办法：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【换账号】对照说明操作就可以

3）充值码充错了账号：您可以登录软件，进入账套，点系统管理-系统认证，认证界面左上角会显示您的【激活账号】，看看该账号与您充值的账号是否一致。如果不一致，请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中申请退款，重新购买，充值到正确的会员账号上即可。

5、您购买充值的版本与您实际使用的版本不一致。

您可以登录软件，进入账套，点软件上方的【系统管理】-【关于e会计】，在弹出界面会显示您使用的版本名称，比如您购买了e会计年度版，但使用的是e会计年度移动版（原名：u盘版），则无法正常使用。

请您进入官网-会员中心-我的订单-订单详情中申请退款，重新购买您使用软件版本的充值码，再次充值即可。

6、您目前使用的是免费版本，购买了收费版本后，需要下载安装收费版本使用：

请先自行保存好免费版本里面的账套数据，再卸载除去软件，更换盘符，重新安装您购买的收费版本使用。

年度版/终身版的请下载【高级版】，u盘版的请下载【移动版】

保存数据，卸载免费版，【换盘】安装您购买的收费版本，使用充值过的会员账号激活后使用（会员账号是手机号或电子邮箱号）

下载软件： http://www.kuaijihui.com/download

请注意：电脑上没有解压工具，请自行下载360解压、好压或者WinRAR等解压工具，安装解压工具后再对软件右键解压为文件进行安装使用。

安装软件：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【软件安装说明】对照说明操作就可以

账套迁移：可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【账套迁移】有步骤说明

尊敬的E会计用户，目前报税期用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，

可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以下午再进行结账操作。给各位用户带来不便请大家谅解，感谢大家的配合！

您可以重启一下路由器，一般网速正常和稳定就不会看到这个提示了~

1、电脑系统的时间和日期格式问题： 

解决方法：请点开始-设置-控制面板-区域与语言选项-点区域选项-点【自定义】-日期：

将短日期格式调整为：yyyy-M-d；

将长日期格式调整为：yyyy年M月d日。

看下电脑时间是否是当前时间。若电脑时间不对也会出行反复认证的情况。

2、软件版本不对：

进入软件账套，点上方系统管理-软件升级（收费版点右上角在线升级），升级模式改为“自动升级”。再次系统认证下；

软件可能不是官方下载的指定版本，请在官网下载重装软件。

只有当进入软件账套，点系统管理-系统认证，出现某年某月某日到期的提示才算认证成功。

3、以上问题都检查过，没有异常：

用户访问量集中，可能会因为网速和服务器连接不通，出现【检查软件版本时出错】的提示，可以关闭该提示，正常登录账套做账或查询数据，但暂时不能进行结账、反结账等操作 ，其他操作不受影响。

建议您可以重启一下路由器或电脑，网络环境比较好的情况下，就不会出现这个提示。

【温馨提示】：

（1）会员账号是手机号的，现在这个手机号已经注销了（手机号不再使用了），只要记得（记录保存好）该会员账号和密码，就可以激活软件使用。

（2）手机号注销只影响通过手机号接收验证码找回会员密码功能，如果忘记密码，手机号又注销了，可以通过提供购买凭证（支付凭证或发票）找回密码。

（3）如果一定要更换会员账号，请您重新购买充值，再重装软件，使用新充值的会员账号激活软件，否则无法使用收费版本。

（4）云备份、云同步数据与会员账号关联，更换账号后，原有账号的云备份、云同步数据在新账号中不会显示。请在新账号下重新开通云盘功能，重新上传云备份数据。

一、收费版本：

（一）终身会员版不支持更换激活账号

（二）除终身会员版以外的其他版本

1、软件到期前：已经充值的会员账号无法更换，如果需要更换账号，请重新购买并充值，否则无法使用收费版本。

2、软件到期前：使用了没有充值记录的错误会员账号激活了软件，需要改用已经充值的会员账号重新激活，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用充值过的会员账号和密码激活软件。

3、软件到期前：代账版误操作使用了主账号激活软件，需要更换成子账号的，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用设置好的子账号和密码激活软件。

4、购买了多套软件，一部分软件使用已经充值的A账号激活，另一部分软件需要使用已经充值的B账号使用时可以进行换账号操作。

5、收费版软件到期后：可以更换账号，需要换个盘符进行软件重装（比如：原来安装在D盘，重装时要安装在E盘），再把原有账套数据迁移到新安装软件里面，最后使用新账号激活软件。

二、免费版本：免费版有IP和激活次数的限制，不支持换账号使用。

更换账号详细步骤说明如下：

1、把原有软件中的账套数据拷贝出来；

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：

1、关闭e会计软件的情况下：鼠标【右键】点击e会计快捷键图标， 

2、XP系统：点属性-查找目标/WIN 7以上系统：点属性-打开文件位置， 

3、找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的公司名称的【帐套文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版：

关闭e会计软件，打开你的【e会计**移动办公版】文件夹，找到【DB】文件夹并打开，把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘

（3）云盘版：

把里面自己建立的【有账套名称的文件夹】拷贝到电脑桌面或其他磁盘。

2、注册新的会员账号（点击：注册会员）或代账版设置好子账号（可以【在电脑上】点击链接：http://www.kuaijihui.com/list/index/id/4 搜索【设置子账号】对照说明操作就可以）

3、如果是在同一台电脑上更换账号重装软件，请在自行保存好账套数据后，先卸载原有软件。

4、重新下载安装软件：

（1）高级版（原名：年度版）、终身会员版：换盘重新安装软件（名词解释：换盘，针对电脑版，指的是原来的软件安装在C盘，重装软件时安装到D盘或F盘）；

如果电脑没有分区，只有1个盘符（如：C盘），则建议在C盘自行新建一个文件夹叫【e会计】，然后在安装软件的时候选择安装到C:\e会计这个文件夹里面，与原有安装路径保持区别。

（2）移动办公版（原名：u盘版）、代账版、云盘版：换个u盘或换个盘符，或删除原有【e会计**版】文件夹（删除前请做好账套迁移和备份工作），重新下载对应版本后解压缩后登录软件，注意：云盘版需要使用新账号登录软件（如下图）；

5、把之前拷贝出来的账套文件夹，粘贴到新安装软件的DB文件夹里面（注意：请不要替换DB文件夹，否则会提示“非法复制品”，软件需要再次重装才能使用）；

6、高级版（原名：年度版）、终身会员版、移动办公版（原名：u盘版）、代账版的，

请使用新的会员账号（或设置好的子账号）和密码激活软件（如下图）。

使用e会计软件无需过账，当月凭证全部录入完毕后，

请点【凭证查询】-查询当月凭证-点查询结果下方的【批量审核】按钮完成凭证审核，再点【结转损益】，生成结转凭证后，最后点【结账】-【结账】，结账后进入下一个会计期间。

如需计提折，请在结转损益前，点期末处理-计提折旧-生成折旧凭证。

如期末调汇，请在结转损益前，点期末处理-期末调汇-生成调汇凭证。

1、网络不稳定，可以重启电脑，重新登录软件，进入账套，点【系统管理】-【系统认证】，认证一下，手动获取台数信息。

2、可能因为您目前使用的收费版本没有充值，请登陆软件，进入账套，点主界面左下角-产品充值，输入充值码，充值成功后就可以正常使用了。

3、错误替换了不同版本的DB文件夹造成。

点一下【系统管理】-【关于e会计】看一下弹窗界面上显示的版本名称是否和您购买的产品名称一致？

常见的错误是：

（1）购买是2599元的e会计终身会员版，点开【关于e会计】看到却是“e会计终身免费版”，说明是用终身免费版的DB文件夹替换了原有终身会员版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

（2）购买是449元的e会计高级版，点开【关于e会计】看到却是“e会计企业标准版”，说明是用企业标准版的DB文件夹替换了原有高级版（年度版）的DB文件夹，导致版本错乱；

解决方法：保存数据，卸载软件后，换个盘进行软件重装，再正确迁移数据后正常激活使用软件。

重装软件：搜索【软件重装】有步骤说明

迁移数据：搜索【迁移账套】对照说明操作就可以

需要点凭证-凭证冲销，冲销自己手工做的结转凭证或是错误凭证，重新点【结转损益】，生成结转凭证，再进行结账。

请先确认您登录的e会计软件是否是收费版软件。

e会计收费版软件，主界面是下面这样的：

如果您登录软件，进入账套后，看到的界面是这样的：

说明您登录的是免费版软件，您需要下载、安装收费版软件，然后激活充值使用。

您使用的是免费版软件，软件还没有激活软件，因此不能进行系统认证。

请先注册会员，激活软件，注册激活不收取任何费用。

e会计软件是单机版软件，您同事可以在自己的电脑上安装和激活使用e会计软件，但是两个不同电脑上的数据是不一致的。您在自己电脑上做的账，您同事那边是无法看到的。

需要先在e会计官网登录一下您需要绑定的会员账号，官网登录成功后，再回到e会计微信公众号中进行绑定操作。如果您没有在官网登录会员账号，会提示级会员绑定失败。

点击官网登录会员